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当殡葬遇上互联网,爱佑汇如何用“保险+服务”切入这门万亿大生意

su小吱 · 2016-02-28
生老病死,唯有死是每个人都无法避免的事……

殡葬行业在国内是比较封闭、传统和神秘的。当人们谈起殡葬的话题,更多是“死不起、葬不起”的避讳、恐慌、悲伤和无助。然而,如果用理性的思维来看待这个行业,会发现它确确实实存在很多痛点的朝阳产业。

首先,来说说它的“朝阳”。目前,我国每年死亡人口接近1000万,死亡率以每年7‰的速度在增长。随着老龄化人口地增长,也给殡葬产业拉开了一个成长趋势。截止到2015年,我国60岁以上的老人已超过2亿,每年的老龄化人口的增速为16.5%。民政部旗下中国殡葬业协会在2014年公布的数据显示,全国能够统计到的殡葬行业的消费是2000亿,这个数据预计到2020年将达到6000亿,到2023年会达到万亿。

然后,来谈谈它的“痛点”。传统殡葬行业常常会被人冠以“黑色暴利”之名,因为人们对于殡葬消费信息的认知极为不对称。因其服务网点缺乏、服务流程繁琐、服务质量参差不齐,服务价格不透明……在面对亲人去世的时候,不知道如何为亲人完成人生最后一公里,也不知道应该找谁寻求帮助,甚至因为悲伤过度或出于对死者的敬畏,受到商家的利用和要挟。

实际上,殡葬行业在国外已经发展成熟。美国的国际殡葬集团SCI(Service Corporation International)在全美殡葬市场占有率达到10%。法国最大殡葬公司OGF在全法殡葬市场占有率达到30%。日本零售巨头永旺在2009年9月正式进军日本殡葬业市场,已经签约上千家殡葬从业者;而国内的台湾在1990年就迎来了台湾殡葬业改革元年,看到大陆殡葬商机的台商在1994年就进军了大陆殡葬行业。

“如今,我们进入了互联网时代。我觉得互联网时代的消费者是不会接受有着诸多痛点的传统殡葬服务的,中国殡葬业一定会迎来新一轮改革。消费者有需求,市场有要求,行业要变化,所以爱佑汇来了。”爱佑汇总经理左勇说道。

左勇介绍,作为国内新兴的一站式殡葬服务平台,爱佑汇于2015年7月上线,已经聚合了3000家中国优秀的殡葬企业,包括民政部旗下的陵园、殡仪馆和全国300个主要城市优秀的殡葬服务机构和从业者。上线至今,已经有了接近100万人次的服务咨询。

根据咨询用户的不同需求,爱佑汇的核心业务分为三块:殡葬服务、生前契约和人文纪念。其中,殡葬服务包括一对一的爱佑天使咨询服务和购墓专家咨询服务以及生命赞礼。生前契约包括临终关怀、治丧服务和丧亲抚慰。人文纪念包括家族纪念馆、二维码扫墓和在线告别仪式。

initpintu_副本.jpg(爱佑汇微信服务号截图)

值得一提的是,作为泰康人寿的全资子公司,爱佑汇的生前契约是以保险的形式制定,由泰康人寿设计。60-75周岁以上的老人,可以通过缴纳保费预约自己的丧葬后事(包括墓地和殡仪服务),且价格不受通货膨胀的影响。也可以以现金的形式被亲人取用,保额每年复利递增3%。

从商业模式来看,爱佑汇的主要盈利来源就是可以用于投资理财的保费。其次,作为连接平台,爱佑汇可以从B端客户如墓园、殡仪馆、商家等收取一定费用。另外,爱佑汇首创的针对不能到场参加葬礼的亲友用户,可以付费观看在线告别仪式,也是针对C端用户的收费项之一。

在服务窗口上,除了微信服务号,爱佑汇还有手机端、PC端、客服电话以及线下实体店面。左勇表示,目前在全国开设了100个爱佑汇殡葬服务店面,北京有20多家。

除了解决庞大的用户群体的需求,“互联网+殡葬平台”爱佑汇也在响应国家政府“绿色殡葬”的号召,在葬礼上用鲜花和气球代替鞭炮和纸钱,并以海葬、陆撒、草坪葬(将骨灰装在可降解的筒里,葬入泥土,覆上绿草)和壁葬(将骨灰盒放在壁式柜中)为主要殡葬形式,减少污染和对土地占用。随着老龄化趋势越来越明显,死亡人口越来越多,土地资源越来越少,在土地资源本来就很少的新加坡、香港、日本、台湾等地对“节地葬”的呼吁比中国大陆更加急迫。

而对于“互联网+殡葬”服务所面临的瓶颈,爱佑汇项目总设计师陈平表示,“归根究底,还是文化的问题”。在日本,殡葬广告在机场大巴、地铁车厢、电视杂志等随处可见。而这种殡葬广告在五十年前的日本就有了。日本人在明治维新以后接受西方文化的影响很深,所以不像中国人对死亡那样忌讳,连“死”字都不用。

陈平透露,爱佑汇将于今年7月出版一本关于生死的杂志,其中会包括对生死的思考、宗教和陵园的介绍等。明年还会在北京九公山陵园建立一个生命体验馆,通过体验和感受生死,引导大家形成正确的生死观,不再惧怕死亡。

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