用户体验部门最忌孤军奋战

joyceuni · 2016-01-28
用户体验不仅关乎界面,还关乎用户和品牌交互的方方面面。而最终结果才是最关键的。

根据在用户体验调查领域领先的尼尔森诺曼集团的定义,用户体验包括终端用户与公司交互的各个方面——包括服务和产品。 

整体的用户体验远不止用户界面,因此靠一个用户体验团队(即UX)的专家负责项目的不同阶段(收集需求、产品设计、可用性测试等),对于提供一个整体的优良用户体验可能是不够的。拥有理解用户的同理心,努力创造一个满足他们需求的产品,应该贯穿在产品开发的每个阶段,根植于每个开发者的理念中。

这不仅是用户界面的事儿

把精力倾注在打造用户友好界面和得到正确的信息架构上固然重要,但用户体验远不止如此。 

用户和你的品牌交互方式多种多样:通过你的网站、新闻稿、社交媒体、服务热线、询价邮件等——传统的UX团队对其中大部分都不甚关注,但它们都属于用户体验的一部分。 

支持信息和营销邮件中使用陌生的术语,不但让用户觉得没有帮助,反而让他们觉得反感,但是传统的用户测试很难发现这些事。记住光圈效应是很重要的——你公司在某个方面的负面(或正面)的印象,能影响用户对整个公司的认知。 

因此,很有必要让每个UX团队的成员培养起理解用户和用户需求的心态。

优化用户体验离不开每个团队成员的贡献 

用户体验应该成为团队中每个成员的责任。 

文案写手应理解用户的兴趣和偏好,从而用合适的语气和措辞为他们定制内容。博客文章要对特定观众群产生意义和作用。 

开发者实施想法时应时刻考虑用户——诸如页面载入较慢这种事会很明显地影响用户体验。 

测试团队要理解用户的偏好。产品经理在为新特性的实施制定决策时,要对目标群体和他们的需求有全面的了解,并坚持专注于改善产品质量。即使打造优质用户体验的过程经常是由产品经理和UX团队操控的,但是他们也可能不具备其他团队成员具备的相关知识。 

在团队内培养同理心最好的方式是创造用户模型和用户场景——写下对典型用户的描述:他们的目标、需求和完成的方式。

所有的团队成员最好都能熟悉这些并时刻铭记在心,这将其贯彻于整个产品开发的过程中,而不是像大多数情况那样,只在开始时记得。比如说,为普通用户设计的购物网站,和为忙碌的用户设计的购物网站是有区别的。

每个人都专注于满足用户需求这个一致的目标,是打造一个真正成功的产品的关键。

最终的结果才是最关键的 

一个量化UX工作的常见做法是设置一套可交付成果(线框图、设计概念),然后专注于此,忽视理解用户和需求等困难任务。 

另一种做法是按照某些预先规定的程序和清单来做,比如:UX团队收集需求、做线框图,接着设计师制作出来,等待UX团队的评估,然后针对可用性的问题测试和改良。 

然而,创造优质的用户体验并没有固定的做法。每个项目都是不同的,需要不同团队在不同阶段合作。关键在于最终结果能满足用户需求,而不在于采用哪种方式达到目的。

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