【首发】坚持横向扩张模式,“云家政” 完成 1200 万美元 B 轮融资

人人酱 · 2015-12-16
“成功的 O2O 路径都是先横后竖,即先平台后垂直”

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总部位于上海的家政 O2O 平台 “云家政” 今日向 36 氪首家透露,已在11月底完成了 1200 万美金 B 轮融资,由SIG领投,蓝驰创投跟投。公司 2010 年底成立,13年开始运营O2O平台,并在 2014年12月底宣布千万美金 A 轮融资,目前业务扩展到北、上、广、深等全国 12 个城市。

家政 O2O 发展至今,随着市场的日渐成熟,各家对于模式的选择也趋于明朗,大体来讲无外乎直营和平台两种。前者具体可分为两类,一是以阿姨帮e 家洁为代表的 C2C 模式,二是阿姨来了管家帮为代表的经纪人模式。走平台模式的则比较少,主要代表是云家政

云家政创始人薛帅在正式创业前,曾运营过一家传统家政公司。在他看来,传统家政公司对于家政服务人员的理解,包括线下门店承载的招聘、培训、沟通作用,短时间内尚无法被互联网彻底取代。所以比较理想的做法,是以一个平台生态整合、升级这些线下机构。

在 B 端,云家政为家政公司提供身份证识别器和一套 CRM 系统,一方面方便对家政人员信息采集,另一方面使得商家与平台、商家与商家之间的信息系统可以对接。

在 C 端,云家政将合作商的服务人员信息聚合呈现,提供对服务者的搜索、预约和线上支付,业务涵盖保洁、育儿、看护、月嫂、保姆等几大类。

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不过做平台绕不开的一个问题就是怎样管控服务质量?薛帅表示,他们对O2O的理解和别人不一样,有些创业项目一上来就想得做得很极致,希望筛选出一批善良纯朴的阿姨,标准化培训后提供服务,但容易不堪其“重”。而他们认为,用户体验是个全流程的事情,中间由6个环节共同组成,缺一不可。

“第一、所在区域有没有开通服务;第二、你在开通区域每次预约都是不是约得到;第三、匹配的效率高不高,能不能像滴滴一样秒回?;第四、服装和工具是否统一;第五、服务态度;第六、服务质量。” 

薛帅介绍说,因为走平台轻模式,背靠 30 万家政服务员库的云家政可以在覆盖面和响应速度上与竞争对手拉开差距。“我们提供的服务是全国范围内2个小时上门,并且根据平台目前的数据,50%-60%的用户都更偏爱当天下单请阿姨。”

另外,在云家政团队看来,成功的O2O路径都是先横后竖,即先平台后垂直。如果先选择纵向模式,最大的问题是无法在全国范围内快速扩张。服务业的特点是高度重自产、地域化,因而很难在线下找到一家按摩店品牌、房产中介、美甲店能覆盖全国。同时,纵向自营的模式的O2O,如果采用横向扩张或疯狂补贴的运作方式,指望羊毛出在猪身上,很难维持一个长期、健康的发展。这也是云家政选择采取横向扩张模式的重要原因。

据悉,云家政此次融资金额将主要用于加速全国布局,计划在春节前后完成,同时对开站城市精耕细作,加快服务流程、品质优化。

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云家政

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