我在半夜用手机订了一盘“鲜果切”,然后想到了这些

Retric · 2015-12-15
不跟你聊手游和“切水果”,来聊聊O2O和鲜果切

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有天晚上,我到家已经比较晚了。大概十二点多。到家后,抽根烟、看看书,收拾一下,时间就到了半夜一点。

这时,我突然很想吃水果。于是就用手机下了一盘鲜果切。商家用的闪送。半小时后,深夜两点,配送小哥带着我的水果敲了门。三十几块钱,总共有三种水果,芒果、猕猴桃、柚子。每种水果都洗好切开,柚子也去了皮剥好,放在盒子里。直接就能开吃。简直不能更棒。

大中华地区的O2O服务之发达,之前住在帝都的我早就享受过了。但半夜两点钟能在家里吃到这样一盘鲜果切,我还是又感叹了一下。

这件事让我想到一个有意思的地方是,在O2O还未出现之前的时间里,这个世界上其实是不会有人要在半夜2点钟吃水果的。没有人有这样的习惯。而且,这件事在之前也办不到,你很难在半夜出门买到水果。

也就是说,“半夜两点吃水果”这个需求在之前可能是不存在的,消费者自己不会产生这样的消费意识。但不可否认,这个需求也许是有挖掘和培养价值的——至少我个人觉得半夜来一盘水果的感觉很不错。

而造成隐性需求被深埋起来的原因是,满足这个需求的服务在之前是不存在的。因为没有相应的服务能力,消费者默认舍弃了这样个性化的非刚性的长尾需求。好的服务则能让消费者意识到隐性需求,并且把它放大。这其实也就是用户教育和消费习惯培养。

需求如此,另一方面,商品售卖和本地生活服务的升级也很有意思。

  • 最早,人们需要主动为自己的生活需求去寻找能够满足需求的生活服务。人们约定好某一天固定的时间和某一个固定的地点,作为赶集的日子和地点。然后在这一天里,商家到集市出售水果蔬菜等一系列商品,消费者去集市获取自己所需要的商品和服务。这时候,商品售卖的服务形式是中心化的,集市是这样一个服务中心;
  • 然后小店铺和大商场出现了,大商场组成了多个不同区域的中心,零散的小店铺则在多个中心下作为部分区域的一种补充的服务力;
  • 再然后,大型购物中心成为城市人的本地生活服务中心。但美国人和日本人证明了,即使有购物中心在,零散灵活的便利店仍然有很强的生命力;
  • 到了现在,就是中国兴起的O2O服务。O2O不仅是线上和线下的对接,更是点到点服务的雏形,比如对接一个洗车工和一个车主的上门洗车业务就是例子。在以前,地理位置决定了区域内一个商家一对多的服务关系,但现在,O2O和上门服务让商家和消费者跨越地理限制,开始有双向选择的渠道。

这一整个过程,我感觉会发展成:中心化——多中心化——去中心化——完全分布式的P2P;然后服务满足需求的关系,也会从原本的“需求主动寻找服务”变成“服务主动寻找需求”。

产生这种变化的原因很简单:随着经济的发展,全社会的供给一定是越来越丰富的,到了一个完全共产主义社会那样的阶段,你想要任何品质任何类型的服务和商品,都已经有富余的生产在那了。你会被服务全面包围。

而这时候,需求反而变得珍贵和稀缺。因此,更大的价值也许也会从供给那端的生产价值,转变成供给和消费中间的”发现需求、匹配需求、对接合适服务“的分配价值。

有个做社区O2O的创业者和我闲聊时说,服务在未来的趋势是个性化、碎片化和即时性。这三点组合起来可能会产生这样一个场景——想象下,如果有一天你走在路上,突然有某种消费需求,系统直接就能从你周围的人群里找出有相应服务能力的人,现场就给对接起来。

当时我听完后,觉得这个有点扯,哪有人会走在路上就突然有消费需求了?

但夜半两点钟的那一盘鲜果切,突然让我意识到,也许更强的服务能力,是能产生越来越多以前想都没想过的不存在的消费场景的。怎么替消费者挖掘这种新的消费场景,围绕消费场景怎样更好的用服务去满足需求的个性化、碎片化和即时性,则是接下来更值得思考的问题。

关于这个话题,欢迎与我邮件讨论:suxiaoqiang@36kr.com

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2015-12-15

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