请来了收纳女王山下英子,e家洁从收纳服务做差异化服务

董雨晴2015-11-09
高大上的收纳服务来了。

当我们说起家政服务,脑海中会迅速蹦出如下几个名字,58到家阿姨帮云家政好慷在线,当然,e家洁也是其一,不过我了解到e家洁最近在做差异化服务,首先推出的是收纳。

从最初C2C到B2C,再到现在的B2B2C的模式,对于家政服务而言,模式不是最重要的,因为很容易出现同质化的问题,现在大多数的家政服务其实是在拼谁家的服务好,因此拿了数千万美金的e家洁一直在做服务方面的深耕。

过去e家洁平台内的SKU无外乎日常保洁和家居厨具类的清洗等,大部分家政O2O亦如此。但据云涛说,收纳服务,e家洁的确是第一家。之所以推这项服务,也是基于e家洁过去长时间的市场调研,抽样调查结果显示72%的用户对于这项服务有了解,而其中有需要收纳服务的与希望学习收纳技巧的用户比例为7:3。

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e家洁将收纳服务范围划分为不同场景,譬如客厅、卧室、书房、厨房、儿童房等,e家洁将对每个场景的收纳服务项目和流程进行标准化规范,衣柜、橱柜等重点区会有更精细的标准。服务按时收费,每月一次,费用在500到800元左右,很显然,这对于平台原有服务而言,是偏高端化的。

收纳师采用全新的队伍,由平台培养,作为一个全新的职业,云涛说,收入可以在万元以上,这些收纳师将受到来自山下英子等日式收纳大师的培训,后期收纳师会进行考核,目前设有初级收纳师300名和高级收纳师3名,服务首先在北上广深等城市展开。

据云涛分享,e家洁现在的业务核心主要在三块,第一是传统小时家政,第二是企业服务(500-800平米的企业),第三是最近新开的收纳服务。从商业模式上讲,目前企业服务已经为平台带来了营收,因为客单价高,可以直接抽成,而且既不需要平台花精力推广,又不存在跑单的现象,企业服务其实比家庭服务更简单。

截至今年9月,e家洁已经拥有200余万注册用户,月度用户留存率达到43%以上,家庭用户月均服务频次2.5次以上。

未来除了收纳服务,e家洁会推出更多围绕家庭产生的定制化服务,但具体有哪些方面,目前云涛表示还是个秘密,不过他说,他很赞同美国家政服务平台Handy的理念,为了扩展用户的体验,除了常规清洁,会推出更全面的服务领域。

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2015-11-09

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