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以设计师为切入点,“贝壳家”要为装修业主打通家装的第一环

张大大 · 2015-10-15
其实,设计师确实值得更大程度的关注

据不完全统计,2015年家装总产值14000亿+,其中设计费用占5%(700多亿)。贝壳家创始人常宝艺告诉36氪,他考察了数十家传统装修公司,多数是电话营销盛情邀请业主到店参观,填鸭式灌输,用户到店后由业务员或前台随机分配给值班设计师,然后打着免费设计的旗号,以达到成交的目的。

这样的方式,设计师不仅得不到应有的尊重,甚至要与工作职能背道而驰,变成"推销员"。由于得不到应有收入,于是他们只能通过推销建材及家具获得回扣。就是个人设计工作室,和家装公司合作,设计费上要打2-3折,折后的设计费还要和家装公司三七分,设计费也要等到整个施工结束后才可以结款。尽管设计付出和成果价值并不对等,设计师由于没有渠道推广自己和获取目标客户,很难建立个人品牌,只能依附于装修公司这种平台来为他们提供客户资源及影响力。

随着生活水平的提高,人们对于前期设计已经越来越重视,尤其是目前装修业主比较多集中在对生活品质有更高要求的80后、90后,他们的消费方式和他们父母辈有着很大的不同,尤其是白领阶层,更追求在细节上的设计。可是他们只能被公司被动地分配设计师,同时也不敢邀请设计师陪同购买装修材料,最后达不到自己最初想要的装修效果。

贝壳家是一家为用户提供家装设计的O2O平台,架起家装设计师与装修业主的桥梁,为用户免费提供同城高质量设计师及一键预约上门设计服务。设计师将自己的个人专业情况以及作品图上传至平台,用户可以在了解每个设计师的能力及风格后,找到适合自己的设计师,进行实时的免费预约上门量房及后续的付费设计服务。设计师在平台自主定价,所见即所得。

通过这样的方式,让用户可以和设计师直接建立起联系,完全去中间化。平台上的每个设计师都是一个品牌和“公司”,解放了设计师,让设计师安心做设计。用户可以自由和高效地选择同城高质量的设计师。

常宝艺表示,尽管市面上已经出现了很多这个领域的O2O平台,但并不能很好地解决现有的痛点。他认为,现阶段O2O模式能成功最关键的在于稳定优质的线下服务,以提高用户体验,增强用户粘性。

据他说,有些装修平台其实只是提供给客户几个线下传统的装修公司选择,从某种层面上说,仅仅是获客渠道不同,并不能从根本上解决这个行业的痛点,灰色地带依然存在。就设计师平台,看似汇集了很多设计师,可是设计师入驻并无任何筛选制度,而且没有线下配合,很难保证服务的品质。同时,他认为599或是699元/平米这样标准化的服务,并不能满足所有用户的需求。很大部分客户相对于标准化的服务,更需要个性化的个人定制。

他告诉36氪,贝壳家平台上的设计师都是经过严格筛选,以保证设计的质量。同时,贝壳家成立了区域性线下运营中心,保证设计师与业主的实时对接及服务,同时积极收取用户及设计师意见反馈,线上线下相互配合。

目前,贝壳家并不对平台产生的交易收取服务费,常宝艺表示贝壳家的盈利点并不在于设计。至于未来的盈利点,他不愿过多透露,仅表示会在于设计之后的软装上,但贝壳家并不会考虑和传统家装公司合作。

在常宝艺看来,不同于北上广等一线城市,二线城市的房产还处在较快速发展阶段,因此在运营上,贝壳家主要发力于二线城市,紧盯即将交房的小区,更为精准地锁定用户群体。未来也会丰富平台的功能,以此更为精准了解用户的需求,增强用户粘性。

贝壳家在6月份获得五百万天使投资,平台现已上线PC端和微信公众号, APP也在开发之中。目前,已有200多名家装设计师入驻平台,与贝壳家建立合作关系。

与其他消费不同,家装这个低频次、高金额的消费,如何在线上获得用户地信任是个更大的挑战。生鲜送来不好,扔掉就可以解决,指甲做坏了,大不了清洗就好。可是对于把房子视若半条命的我朝子民来说,应该没有什么比把房子装毁了更闹心的事情吧。

与平台合作的设计师,若是目前还是线下传统装修公司的员工,在公开平台上完全公开自己信息,他们或许也会有丢掉饭碗的顾虑。同时,这样的兼职模式,设计师是否有足够的时间和精力来保证设计的品质,或许也会是个问题。若设计师是全职的话,在前期用户量还不充足的时候,怎样保证他们的收入,也是个很实际的问题。

家装从设计开始,还涉及后续一连串的施工等环节,设计仅仅是其中的一环。这个领域的整合,或许还需要业内人士更进一步地摸索。

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