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专注第三方客户服务,Service 获 310 万美金种子轮融资

人人酱 · 2015-10-14
让客户和商家都觉得公平,才是好的和解方案

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Khosla Ventures 曾投资过一家名为 Gripe.io 的初创公司,它帮助对餐厅、旅馆、航空公司等服务感到不满的顾客在社交媒体里大声抱怨和集中发声,从而促使品牌商主动出面平息,给顾客们一个及时的反馈。

不过这件事最终并没做成,Gripe 不久后就倒闭了。之后,也陆续有数家创业公司想采取类似的商业模式,但会发现很难形成规模效应,同时品牌商其实很不耐烦这类利用社交媒体来放大负面反馈,反向“勒索”它们的行为。

而今天要介绍的 Service,它的做法显然“温和”了不少,公司意在达成一个对客户和商家都公平的和解方案。当用户感到对某项服务感到失望或者不满时,他们可以直接通过APP告诉 Service,同时附上相应的辅佐证据 (比如收据或确认邮件),并表明希望获得的解决方案。之后 Service 会主动联系相应的商家,反馈问题,并向用户知会最新的进展情况。这样一来,用户也省心了不少。

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Service 今年6月上线,公司对外宣布已在9月获得了310万美金的种子轮融资,由 Founders Fund 领投,Menlo Ventures, Maveron Ventures 等参投。创始人 Michael Schneider 表示,“我们的服务是一对一的,并不希望通过社交媒体把商家直接拉入被动的境地。同时,商家们也乐于事前将投诉平息,而不是等到众人皆知的时候再采取弥补措施。” Service 的服务暂时对两方都免费,公司打算先研发软件,通过机器自动处理用户的投诉,形成规模化效应后再考虑变现问题。

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