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美业上门的故事讲完了之后,“俏掌柜”想用微信预约+SaaS管理拯救线下美容院

二水水 · 2015-09-19
提起美业类的互联网创业,或许很多人的第一反应都是五花八门的上门服务。

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提起美业类的互联网创业,或许多数人第一反应都是五花八门的上门服务。从河狸家开始,关于解放手艺人的故事我们听了太多遍;最近资本市场遇冷之后,美甲、美发、美睫O2O成片倒下。

但最近我们在上海接触到的“俏掌柜”仍然相信美业市场仍存在巨大潜力。“俏掌柜”(微信号:qiaozhanggui007)原名“俏管家”,团队为中小美容院提供微信公众号开发乃至于代运营服务。用户可以微信预约到点服务,查看消费记录以及查看各类优惠活动信息。背后则是一套美容院管理人员使用的SaaS服务。

焦虑的美容店院

根据调查,目前全国线下美容院的整体数量已经超过300万;除了个别连锁品牌,90%以上都是中小型单店,在地理位置上也呈高度分散的态势。一个有意思的现象是,美容从业者普遍文化素质不高,但她们的服务对象却是一群金字塔上层的高收入用户。

在移动互联网普及、信息获取变得越来越容易时,传统美容院已经很难靠店门口的吆喝来获取新用户了,因此现在中小型美容店老板娘的普遍烦恼是:缺乏新型获客渠道导致新用户越来越少,而单靠服务又很难留住老客户。

面对这些美容院老板,出现了一批类似“小美到家”的美容O2O,想让美容师绕过美容院直接获取用户;还有一些团队打起了团购模式的主意,要为线下美容院引流。

对于这两种方式,“俏掌柜”创始人丛露露都不太认同。在她看来,美容和美甲不同,属于重度场景式消费,用户对美容环境和氛围的要求非常高,因此做美容行业不可能跨过门店;而且美容店对团购客人的服务质量不尽如人意,通常单人也不能重复使用团购券,通过“团购”方式导流的转化率不超过10%。

先做微信引流,再做SaaS管理

既然认定美容院无法绕过,“俏掌柜”决定采用B2B2C的模式切入美容市场。目前,市面上许多做SaaS服务的商家提供的都是CRM管理系统。但丛露露认为中小型门店用不上CRM系统中许多复杂的功能,甚至文化水平不高的美容从业者根本就掌握不了使用方法。

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因此“俏掌柜”选择了普通用户使用频率最高的微信公众号作为流量入口,同时避开了App成本过高的问题。“俏管家”为每一个美容院开发一个独立微信公众号和一个后台管理App作为SaaS,门店可以根据自身条件和特色进行个性化运营。

他们规划中的下一版本将会接入用户评价体系,通过这种形式,店家可以在商户端基于用户反馈进行会员管理和薪酬管理,美容师也可以更好地沉淀个人口碑。

“俏掌柜”没有采用通常的Freemium模式,而是直接收取每店每年1188元人民币。一是为了规避目标用户不清晰,二是通过收费对B端用户进行一次筛选;最后,收费还可以在一定程度上消除美容店老板娘的戒心。他们对美容店管理者的画像是一群精明、警惕的中年女性,所以采用免费方式来推广反而会引起她们的戒备。

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“俏掌柜”已经引入大型美容连锁品牌克丽缇娜(上海地区)及其它2间单店作为种子用户。这位出身大众点评的女创始人目前花钱还是非常谨慎的,正在寻求天使轮融资的“俏管家”并不准备做大规模地推,“虽然我们的目标用户是中小级别的美容院,但前期会先从中大门店入手,树立口碑后推广会变得容易很多。”

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2015-09-19

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