剔除装修公司后,3空间还要解决装修流程中这么多不“透明”的地方

风风风风答 · 2015-09-09
家装绝对是一件让人抓狂的事情。

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家装绝对是一件让人抓狂的事情。价格不透明、装修流程和工艺的不透明、工期长短、验收环节不透明,小白用户面对这些问题几乎束手无策。

希望通过互联网手段改造传统家装行业的创业公司不在少数,大概可以分为几个方向。一类还是服务传统装修公司,解决获客问题,如齐家土巴兔等;另一类重点在于重塑装修流程,都砍掉“管事儿”的装修公司,不过大部分玩家要么只是对各个模块简单分类,要么就是做得太重难以规模化(如爱空间)。

而做到用技术手段打通项目各个流程,实现对这个利益链条上施工团队、设计师、监理的各角色的有效评估、管理,并令报价、设计效果、施工过程完全对用户透明,又把公司做轻,把规模做大是互联网家装公司们必须考虑的命题。

3空间就是这样朝着这个方向努力的一家初创公司,该公司已获IDG、高榕资本A轮投资。让我们讨论一下这家公司如何通过技术解决方案串联管理流程,又是如何将“透明化”这个元素融入到用户体验中去的。

数据全面的评价体系

面向施工队,3空间提供了一套数据丰富的评价体系。最初时,这家公司给工长提供了一个管理施工流程和进度的CRM工具,至今积累了上万名工长的历史数据——有这样的基础,现在3空间这个面向C端的服务在搭建评价体系上才更顺利。

除此之外,平台自有的监理团队也是规范管理的重要配置。3空间创始人张磊称,之前用过传统监理人员,但效果非常不理想。新的监理体系中,在为期约30天的装修周期中,监理上门验收的次数甚至高达10次,监理会对整个施工环节进行200多项验收,报价、质量、卫生、水电路、有无增项等都在其列。这些数据都是评估算法考量的重要参数。

当然,用户对施工队的评价也是评价体系的一部分。而且,一个工长在平台上的积分是动态呈现的,跟他最近的工作表现直接挂钩。这有利于激励工长在平台上更加良性的竞争,将更多客户带来这个平台上。

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报价和装修过程的透明

绕开装修公司的同时,施工队工长采用类似于滴滴打车的模式竞标报价,用户在3分钟内就能收到5-8名工长的对包括各项建材、工艺在内的报价明细。

在整个装修过程,用户都能通过远程视频实时check装修实况。

设计效果“所见即所得”

3空间有一个自营的设计师团队,面向那些对设计有心结的用户提供服务。这个服务最大的特色即是所见即所得,跟行业里设计师将设计图的3D渲染环节外包机构不一样,3空间自己独家定制开发的服务器和设计工具。

在这个工具的帮助下,设计师最快能够在1小时内出图纸,同时完成3D渲染的流程。用户能够在平台上直接查看3D全景的设计案例。

如果说3D图只是让你看见效果的话,3空间还跟暴风合作让用户通过3D眼镜在VR环境中感受房屋的装修效果。

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针对用户不同的需求,3空间将以上技术体验进行了产品化打包,分为A、B、C三个方案,分别是自选施工队,定制设计再施工及一站式托管。根据3空间创始人张磊提供的数据,这个平台上每月可以完成400多个订单,每单的价格在10万左右。其中1/3客源是由工长带来的,超过30%的客源由老客户带来的。

现在,3空间的设计师还仅限于自营。但随着平台交易量的提升,3空间有必要解决设计师规模化的问题,未来3空间会更强调众包的特色,因此将来会启动引入第三方设计师。

该公司在设计工具上的优势、以及对工长的管理经验对设计师还是有吸引力的,尤其对那些没有助理缺乏团队支持的独立设计师。

但3空间的监理团队会一直坚持自营原则,质量和规模两手抓,两手硬,这就是3空间探索出的一条路。

编辑:Chloe

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