车后服务平台“驾遇”:资本寒冬将至,我们如何让B端商户自愿“烧钱”

Nicholas2015-08-25
我们把商户当成员工,徐威说道。

Image title洗车排队现象比较严重,往往在街边的洗车店一时拥堵了大量客户无法消化,而街道里侧的店里则没有客户,这对洗车店和客户来说是资源的双重浪费,洗车店之间客源分配不合理,用户则浪费了时间。

徐威就是针对双方的痛点开发了驾遇这款应用,以快速洗车和发布需求切入车后市场。“C端用户靠快速洗车获取,”徐威对我说道,那么,驾遇的快速洗车与其他到店洗车App提供的服务有何不同呢?

“我们解决了工位情况和服务流程透明化的问题,”驾遇为“快速洗车”板块的合作商户提供了一套CRM系统,商户依靠这套CRM系统可以将工位占用情况实时对接给驾遇,这样,用户就能随时查询附近服务商的工位,“洗车就不用再排队了。”另外,有了这套CRM系统,App可以实时向车主提示项目进程。

在驾遇App上,除了“快速洗车”板块,还有“发布需求”。徐威为我演示了一下“发布需求”的使用流程,他填写了项目需求(四轮定位)、到店时间、并且做了一段语音描述(想做四轮定位,在中关村苏州街附近,距离不要太远),之后点击发布。在我们聊天接下来的十几分钟里,陆续有几个商家报价,价格分别是158、260和300,距离有3公里、5公里和7公里。

据徐威介绍,在报价环节驾遇只接受前10个报价,报价时长为从下单到服务开始前,超时则自动取消。在这段报价时间里,用户可以与各家店就服务方案和价格进行沟通,“就和淘宝买家和卖家沟通一样。”比如四轮定位双方可以协商价格,其他服务如音响改装则可以挑选品牌,车身改色贴膜则是沟通颜色花样等等。双方沟通妥当,用户接受报价,到时就可以到店接受服务了。其中,如果用户多次接受报价又违约,是要计入用户诚信记录的,“对违约次数多的用户,商家可以不报价。”

在报价环节驾遇还设置了一个小细节,即商家和商家之间不能看到彼此的报价。“因为这会造成商家恶意降低价格,导致市场溃烂。”对店面而言,地理位置不同则租金不同,恶意降价只会形成恶意竞争。因此,在商户端,每家商户能看到几家店参与了报价,但不能看到报价商家的名称和报价金额。

“技术人员闲置时间多,他们可以在不忙的时候报价,只有多报价、多提供解决方案,用户才会来。”徐威说道。

除了这两大块业务,驾遇还提供车身美容、查询违章、附近商家等入口,商家可以在商家端添加服务类目,如打蜡、封釉、镀膜、镀晶、改装等。驾遇会将这些服务项目进行商品化改造,“比如做保险杠处理,3万和300万的车都是一样价格。”在汽车美容板块,我看到有商家打出“1块做空调清洗”的服务,“我们平台不烧钱,这是商家根据自身情况自己在烧钱拉用户。”

在资本寒冬将至,投资人反对创业公司不断烧钱的当下,驾遇等于是将烧钱的工作“交给”B端商户去做,商户肯定不会平白烧钱,这就要提到驾遇平台与B端用户的利益捆绑机制。

与一般养车平台补贴C端不同,驾遇主要面向B端商家做补贴。目前驾遇会对商家进行KPI考核、区域排名。KPI业绩怎么算?这需要各合作商户通过平台完成交易,驾遇对交易不抽佣,并且会根据商户的平台流水返利给商户,奖励包括补贴、产品耗材等。另外,根据行业施工人才流动性大的特性,驾遇还会给合作商户以HR支持,帮助商户招募 、培训、留住施工人才。据徐威介绍,驾遇还会对合作商户的门店视觉设计、营销、市场曝光渠道给予支持。

“我们是把商家当成员工,不断给他们做奖励,烧钱烧给B端,C端自然就进来了。”徐威说道。

徐威表示,未来商户数量扩大之后,驾遇还会介入中小服务商集采环节,直接对接商户和配件供应商,商户可以利用后端CRM的系统一键购买配件、耗材等,这样就可以消除供应链中间环节,提高利润率。驾遇的盈利点也将来自供应链的金融利差。获取大量车主用户后,驾遇也可以上线车载用品商城。

目前,驾遇已开通了厦门、北京两个城市,成都市场正在筹备中,订单日均1000单,已实现1280个商家入驻。徐威希望今年铺到20个城市。目前驾遇对接的B端商家是实体商家,未来徐威表示还将对接e保养e洗车e快修这类上门服务商。

我是 36 氪作者,关注汽车行业,欢迎与我切磋讨论。微信 KatherineLWong

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