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以“重服务”熟悉关键环节后,会小二通过SaaS工具做“轻”会务O2O

SuperWhere · 2015-08-05
从重到轻,经历了怎样的过程?

“轻模式做不好O2O,不干粗活儿手不脏解决不了问题”,这是会小二CEO杨亮在获IDG的A轮融资时提到的。彼时,会小二的场地资源都是通过线下地推团队获得,用户采纳了会小二的解决方案之后,他们也同样会派专人实地进行对接。

而经过一年的时间,现在杨亮告诉36氪,会小二要做“轻”。

由重转轻,源于通过线下的全程服务(到今年6月份,已经做了近2000场),让会小二对供应链的形态有了一个清晰的认知,知道哪些关键环节需要被把控,其它哪些服务则可以交给供应端的第三方。这些关键环节,就包括前期用户和场地(销售)的沟通、用户实地考察时的服务,以及会务现场的掌控等。

尤其是前期信息交换的效率,很大程度上决定了交易的进行——会务市场的供应端较分散,广告公司、公关公司一般通过PPT为企业用户演示方案,小型点的公司则直接口述,整个沟通过程缺乏效率,单纯做平台还是无法解决这些问题。因此,会小二为场地(销售)做了一款移动端的SaaS工具“会小二帮”。

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“会小二帮”为场地(销售)建立了一套标准化的展示框架,销售人员录入场地的相关信息后,可以在手机上随时调取数据以与用户沟通。考虑到一些企业的需求比较复杂,比如机票也需要帮着搞定,会小二便将机票等服务的相关网站接口纳入“会小二帮”,以便于场地的销售人员提供更完善的服务。会小二则扮演SaaS和流量入口的角色,快速实现规模化

这款工具在6月1日上线了beta版,杨亮表示,仅通过beta版本产生的月交易流水就达600万,交易成功率达32%(会小二做得“重”的时候,成交率在12%,而相比没联网的时代,同类型交易率大概在3%)。到7月,月交易流水达1100多万,成交单数达347单。正式版本将在8月上旬正式上线。

另一方面,服务质量的非标准化也是影响因素之一。面对参差不齐的服务,会小二也试图定义标准,其中一个方法就是用订单数的影响力,倒逼服务商改变。同时,他们还会不定时对销售们进行培训,教他们如何引导用户看场地。

未来会小二的盈利模式会考虑两个方面:一则是按照交易量来收取SaaS工具使用费(不过目前还是免费的);二则是增值服务,虽然不多涉足会务落地服务,但会小二可以协助用户对接资源,从而向供应端的第三方收取佣金,即交易额的10%-20%。

杨亮还发现,会小二的平台上现在有不少freelancer,他们扮演了GM的角色,可以个人承接会务服务。这些人里面,有的以前就从事公关行业,比如曾在奥美的高级经理,他们拥有整合资源的能力,策划会务的水平也不弱。以“人”的共享经济做会务服务,看起来也颇有想象空间,因为在6月份,通过freelancer完成的月交易量也已达到了300多万。同样从场地切入,做会务O2O的创业公司,36氪还报道过酒店哥哥百场汇等等。

可爱的创业者,如果你或你的朋友的项目希望被36氪报道的话,请狠戳这里

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