“轻”管家里的“重”生意,“小马管家”完成 5000 万人民币 A+ 轮融资

人人酱 · 2015-07-31
主打年轻男管家...

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家政O2O平台“小马管家”今日向36氪独家透露,已在上周完成了5000万人民币的A+轮融资,资方包括经纬中国和浙商创投,此轮融资将主要用于服务体验的完善和进一步扩大市场规模。

家政O2O的细分模式多样,但无外乎走“直营”和“平台”两条路子。走平台模式的比较少,跑在前面的代表有云家政,它从提供B端CRM起步,然后逐步切入C端;其余大部分的创业者都选择了彻底绕过线下家政公司这一环,通过直营模式来自建团队,自控服务质量。这里面又可细分为三种,一是以阿姨帮e家洁为代表的C2C模式,二是阿姨来了管家帮为代表的经纪人模式,最后一种就是纯雇佣制的B2C模式,典型代表有小马管家三个管家

36氪之前曾报道过小马管家,它的特点是强调“重”模式切入,通过自建供应和服务标准来强调标准化服务的输出。除了在社区周边开设线下门店,进行家政人员的培训、管理及物料周转外,“小马管家”上的所有“管家”都是公司的自有员工,按照底薪+提成的方式发放工资。他们绝大多数是20-30岁的年轻人,其中约一半为男性,主要通过第三方中介、劳务派遣公司等渠道招聘,而非传统意义上的家政“阿姨”。

C2C模式解决的是效率,并非体验

“这个领域的不少创业者都非常有互联网基因,试图用C2C模式解决效率问题,在用户和阿姨之间搭建平台、进行高效匹配。” 创始人马晨飞坦言,小马管家做的事情对于互联网创业来说,的确不够轻盈,“但家政说到底,卖的是服务,是用户体验。所以如果不能给予用户好的使用体验,那么你这个高效很可能就是一次性的,无法留存。”

在他看来,类“京东”的重模式虽扩张速度不能像C2C这么快,但也有以下几个方面的好处,一是在服务体验和安全上有所保证,从人员招聘、培训、服务流程监管以及品控进行整体把握;二是可以模块化、套餐化售卖管家工作小时数,实现服务商品化;三是能保证服务人员的稳定供应,避免出现不接单或者是接单了不过去的情况。

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从小时工走向轻管家,延展服务场景

小马管家虽然以清洁服务(小时工)作为市场切入点,但是真正想做的是,将家政服务人员转变成为解决用户生活琐碎事情的“管家”,即轻管家模式。传统模式下,如果接单不满,家政人员就处于闲置状态。而管家服务意味着更高层次的信任,在这基础之上就有了业务范围的延伸。

除了保洁外,平台也陆续开拓了一系列的管家产品,包括到家电清洗、除螨、家具保养等。同时,服务按照户型收费,清洁一居一卫的固定费用为99元/次,而非传统小时工每小时20-30元的标准,定价普遍比其他平台要高。

针对VIP客户,小马管家提供了“交钥匙”的服务,管家不只提供清洁服务,还包办像遛狗、买菜做饭、整理橱柜这类的琐事。我的疑问是:把自家钥匙交给一个“陌生人”这事用户接受度高吗?是否存在安全隐患?

马晨飞表示,其实现在不少80, 90后平时工作很繁忙,就想图个省心,如果有人能帮TA搞定包括清洁在内的各种家庭杂事,还是挺愿意尝试的,当然这里面有个信任的过程。另外,他们正在试着接入智能门锁的合作,届时用户可以免费安装并设定密码,这样管家就无法在非服务时间进入家中了。

“小马管家”去年6月份上线,目前平台上的服务人员平均薪资在5000元左右,日接单在2.5-3单,办卡率为30%左右,覆盖北京、上海两地。马晨飞最近还带着“小马管家”参加了第一财经蚂蚁金服联手举办的《一马当先》创业大赛,目前晋级到全国50强。

个人而言,比较顾虑的有两点:一、模式一旦“重”了,也就意味着很容易遭遇人员管理和规模扩张上的瓶颈,这点上“小马管家”如何做好;二、用户对于男性管家的接受程度仍有待市场进一步验证。

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