汽车新时代，实现企业IT数字基础架构的“飞轮效应”

2021年，在世界制造业大会新能源汽车产业发展论坛上，中国汽车工业协会副秘书长师建华表示，到2021年9月底，我国汽车保有量将达2.97亿辆，年底将超3亿辆。

在汽车消费政策的刺激下，我国乘用车产量也在不断增长，2021年我国乘用车销量达到2148万辆，同比2020年增长6.5%，而这也是我国乘用车销售量连续第七年超过2000万，预计2022年也将会持续增长。

在宏观经济形势不断向好的大环境中，政策也释放了用户的购买意愿，汽车市场呈现出一片欣欣向荣的景象。但对于更多汽车品牌来说，面对突然涌入众多的业务量，又该如何保证高峰时期用户的购买体验？这就不得不提到其背后稳健、流畅的IT支持系统。

从前台办公到后台SAP，从产品生产到经销商管理，汽车整个产业链的环节众多，且IT系统的架构层次也十分复杂，若想要真正提高IT系统在流量高峰期的运转效率，及时响应数万IT用户的需求，必须有一个真正懂得汽车行业现存的痛点，并且能够参与到IT流程优化各个环节中的服务商，而Kyndryl（勤达睿）便当仁不让地成为了那个角色。

提升车企效率的“飞轮”

买车，对于任何一位消费者来说都是一个十分重大的决定。

首先是因为车本身的价值相比普通的消费品会较为昂贵，其次，汽车也代表了人们出行状态的一个新形态，并不同于一般的代步产品，因此消费者在挑选购买车辆时都会十分慎重。

消费者的谨慎，就直接导致了汽车企业的销售人员在服务每一位顾客的时候都需要耗费大量的精力，即便是已经到了讨论车辆具体价格，甚至是开始讨论买车合同条款时，顾客都有可能选择放弃购买，而销售人员浪费的时间及精力是无法挽回的。因此，客户的买车意向是否强烈对于汽车销售人员来说至关重要。

当然，这个主观的原因会受诸多因素影响，如网络延迟便会让客户不耐烦的几率增加，从而降低购买意愿，这是因为在众多汽车企业规模不断扩张的同时，其业务模式也在逐渐多元化，应用系统数量不断增加，让原本的IT后台逐渐难以快速响应前台爆发式增长的需求，IT问题的处理效率无法跟上业务增长的脚步，从而限制企业进一步提升工作效率，为用户提供更好的应用体验。三菱汽车澳大利亚有限公司便遇到过类似问题，这也对公司内的销售人员提出了极大的考验。

针对这样的问题，三菱汽车澳大利亚有限公司选择了与Kyndryl（勤达睿）进行合作，将所有业务全面过渡到云端，依靠Kyndryl（勤达睿）构建SAP系统，来解决服务器响应变慢的难题。该系统基于SAP ERP、SAP CRM等等底层应用并在IBM，DB2上执行。同时，Kyndryl（勤达睿）还对该系统进行了多次重要升级，通过迁移其重要业务SAP应用，经销商便可以更好地满足高峰时期的销售需求。

不仅仅是在销售的流程环节提供支持，Kyndryl（勤达睿）也致力于在汽车制造生产环节提供任务关键型工作负载的有效保障。在2021年12月，Kyndryl（勤达睿）与数据管理解决方案提供商NetApp宣布，基于在汽车行业的深厚经验和合作关系，将一同为宝马集团位于五大洲17个国家的所有数据中心提供关键的企业数据基础设施，以云为主导、以数据中心的软件技术将被有效结合起来，来管理对汽车制造生产过程至关重要的企业存储基础设施。由此，宝马集团的关键系统将获得覆盖全球业务的运营稳定性保障。

在基础设施层，汽车企业的IT系统软硬件数量多且结构复杂，IT运维需要在对网络、服务器、操作系统、数据库、中间件、部署环境等全部固有软硬件进行全面管理的同时，降低服务成本。而在全球车企向更智能、更绿色的方向转型的过程中，IT系统必然发生巨大变化，能否应对新技术、新架构所提出的高可靠、高安全性需求，是众多汽车企业在IT管理中必然面对的问题。

Kyndryl（勤达睿）凭借在30多年的发展中不断成熟的技术和累积的服务经验，可以帮助企业迅速建立起IT帮助台，IT帮助台作为一线用户与IT部门的有效连接点，最核心的目标就是在企业业务的不断变化中仍保持较快的响应速度和较高的服务质量。

一方面，企业可以通过IT帮助台以呼叫中心的形式触达一线用户，快速了解用户需求并给出指导性的解决方案，另一方面，Kyndryl（勤达睿）能够提供现场技术支持，通过经验丰富的技术专家帮助用户无缝解决各类问题，大大提升了问题解决效率。同时Kyndryl（勤达睿）通过质量分析技术帮助客户持续改进，提高用户体验、客户满意度，加大技术创新。

在IT帮助台以外，Kyndryl（勤达睿）还为汽车企业提供多种类型的服务，包括确保团队内办公室支持、资产管理与多种增值服务等等，如确保团队内的座位分配、为终端用户实现成本优化与稳定的现场支持、跨部门协同支持等等。

陪伴车企走过数字化转型之路

在汽车企业持续运营的过程中，汽车金融贷款也是绕不开的一个重要业务。

根据中国银保监会的要求，汽车金融贷款的应用数据存储与管理必须在中国境内，这就意味着许多跨国企业在中国开展贷款业务时，前期往往会投入过大，除了资金投入以外还有运维技术团队的组建及管理、业务弹性增长变化等等难题。

而在这样的场景下，Kyndryl（勤达睿）便能为客户搭建满足其需求的整套软、硬件平台，客户只需按月支付费用便可以享受全套服务，这就大大降低了其在中国市场运营业务的基础成本；其次，Kyndryl（勤达睿）还能够基于自己对于IT架构运维的经验，为客户提供长期的运维管理服务，保证平台的高效运行，如上文所述的IT帮助台等等，也可以瞬时复制到该业务场景中，帮助客户高效增长。

以上种种案例可以看出，在与众多汽车企业的合作中，Kyndryl（勤达睿）的角色更类似于一个合作伙伴，不止是为客户提供单个的数字化服务，更是陪伴他们在中国的业务扩张与数字化转型之路。

近年来，各个汽车企业都在加快数字化转型的步伐，将数据作为新的生产要素，驱动业务增长与创新势不可挡。而为了更好为数字化转型中的企业提供支持，Kyndryl（勤达睿）始终保持“以客户为中心”的初心，在保持传统IT基础设施服务的优势基础上，形成了在云、企业核心架构和组织服务、数字工作空间、应用/数据和人工智能、安全和可靠性、网络和边缘等六个方向上的技术矩阵，通过全球9万多名技术实施和咨询服务专家，将领先的技术赋能至企业一线。

在行业经验方面，Kyndryl（勤达睿）已经与全球最大的十家汽车企业中的8家达成合作关系，积累了丰富的汽车行业经验，得到了所有用户的一致认可。而伙伴意味着长期合作、共同进步。在数字化转型的浪潮中，Kyndryl（勤达睿）将不断通过新技术、新产品提升用户体验，在汽车产业结构大变革的时代共同砥砺前行。