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“青苹果健康”新版,公开点赞初试同行互评,变现依托医生的“线下多点服务”,社交功能向医生送甜头

新用户346138 · 2015-04-18
青苹果健康2013年8月上线,产品区别于春雨医生和好大夫在线,主要做医患的熟人随诊,也就是发生过服务和交易后的跟踪咨询。

青苹果健康2013年8月上线,产品初期区别于春雨医生好大夫在线,主要做医患的熟人随诊,也就是发生过服务和交易后的跟踪咨询。产品推广由线下走向线上,由医生端推向病人端。这与现在市面上的部分打入医生群体和医院的移动医疗器械/硬件公司比较相似。

但和大多数医患工具面对的问题一样,如何保障用户留存和黏性?同时,在“鸡生蛋和蛋生鸡”逻辑下,维持病人和医生数量平衡也非常重要。

虽然创始人徐嘉子明确表示投资方从未对数据有任何要求或试压,但从今年两次增加社交小功能的动作来看,平台也在努力加强医患和医医之间互动。也在不断完善评价体系增加良性互动。

比如新增加的点赞功能面向医医,同时也想利用公开的同行点赞来试水同行互评。涟漪、医信创始人都曾表达过,医生评价体系环节非常难做,用户评价只能代表态度,平台数据暂时无法通过标准路径来做临床评估(不仅是移动产品,医院也没法做,倒是有医生和Fitbit合作找骨科病人恢复路径),同行互评也存在一定敏感性,非常好奇青苹果之后的计划。

医患互动方面,患者向医生“送虚拟苹果(每个2元)”则是提高医生满足感,据说从功能上线到现在,共送出274516枚苹果。

“摇一摇”获得神秘礼物的功能,更多是像装机送礼物那样,给医生群体更多“甜头”

商业模式上,目前平台是不会收取两端用户任何费用,于是将变现放在更多的线下服务上,比如医生在获得多点执业资格后,将用户导到非公立医院复诊,一定是建立在医院平台上。

除了变现,成本,特别是推广成本也是之前很多人关注的内容。徐嘉子向36kr介绍,特殊的产品方向使得线下推广成本占到一半以上,推广人员KPI由最初的医生数量慢慢转变到活跃医生数量和医生活跃度,希望避免地推人员的“KPI魔障”——这一点与滴滴打车从最初考核司机单量,到后期考核路程距离的做法非常相似。巧合的是,滴滴和青苹果健康的早期投资人都有王刚。更多线下推广know-how,之后36kr会单出一篇文章讨论。

根据官方介绍,平台上入驻医生大约18221人,每日医患对话超过10000条,每日一个医生平均登陆10次。上海的三甲医生覆盖大约是所有三甲医院的30%,在北京打算在6月底达到上海目前的效果。

而之前关于陌生医患交流方向的疑问,徐嘉子回答说,目前陌生医患咨询只占到平台上整个业务范畴的1%不到,将来也不会成为主要发力方向,“而且大多数都是进来看看产品的好奇用户、投资人和创业者”。

发布会现场数个医生发言内容非常有趣,之前在一个竞品上挂牌看病,入围全国百名最优秀医生,第二年因为活跃度不高被排出名单,接触青苹果后如今常驻。

这点从某种程度上说明,目前大部分医患产品在“医生品牌”和“中坚力量”推广上,真正能服务的人数是有限制的,一个平台真正能精致维护的圈子不会很大,一方面这能成为竞品的机会,另一方面平台也需要思考,主抓和主推的用户群到底是什么。

目前青苹果健康正在进行B轮融资,曾经拿过数百万RMB天使,以及金沙江500万美元A轮。

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