要打造企业级产品?先想想零开销原则

陈小蒙 · 2012-10-06
企业级产品正在卷土重来。现在,我们能看到各类公司正试图为我们的日常工作提供各种支持:Workday正在用他们那些直观易用的软件逐渐取代古板的HR系统;Dropbox和Box正在解决文件分享这个历史遗留的古老问题,减轻我们使用SharePoint的挫败感;即便是LinkedIn这样的网站也在为普通客户和企业客户提供招聘和职业管理的新型解决方案。尽管这些公司表面上看面对的是不同问题,但它们的产品哲学中的相似点却比很多人想象得要多。

要打造企业级产品?先想想零开销原则
编者按:本文
作者 
DJ Patil 是Greylock Partners的一名数据科学家。

企业级产品正在卷土重来。现在,我们能看到各类公司正试图为我们的日常工作提供各种支持:Workday正在用他们那些直观易用的软件逐渐取代古板的HR系统;Dropbox和Box正在解决文件分享这个历史遗留的古老问题,减轻我们使用SharePoint的挫败感;即便是LinkedIn这样的网站也在为普通客户和企业客户提供招聘和职业管理的新型解决方案。尽管这些公司表面上看面对的是不同问题,但它们的产品哲学中的相似点却比很多人想象得要多。

这一股创新浪潮有一个中心主题:即将那套原本用于普通消费者市场的核心产品理念运用到企业级市场。其中最为显著的一条原则,也是我时不时地要跟那些做企业级产品的创业者分享的一条是:零开销原则,即你要保证你的产品功能不会给消费者带来额外的培训成本。

我跟我的团队是在接触这个国家最大的一家企业——美国政府时发现了这一重要原则。在911恐怖袭击事件以后,我们被要求创建各类最新技术来支持那些反恐分析师们。那些分析师们跟科技互动的方式给我们上了重要一课。我们发现,尽管我们部署的新型技术相当强大,但我们面临的最大挑战却是,如何让这些分析师们能够接受这些技术。

因为这些分析师已经信息过载,所以他们会倾向于忽略那些需要额外培训的工具。所以我们又采取了一种新的思维方式:让我们的产品可以自然适应这些分析师原本的工作风格,这也就是所谓的零成本原则。换句话说,当这些人在接触产品时,产品必须能自己教他们如何使用。实际上,我们真的是在用面向消费者的心态在做企业产品。

而那些需要培训才能使用的产品实际是在浪费时间。还记得你上一次上培训课是在什么时候吗?你可能当时正呆在一个光线昏暗的房间里,还有其他一批人原本也不想呆在那儿,大家漫不经心地听着一个老师在讲课。但你真的在听吗?当然没有,你可能还把这个活动当做是一个活跃活跃自己社交圈的手段。因为不管怎么说,你都已经有了那些关于培训信息的手册。而等到你真的要去用这个系统的时候,你马上就会感到沮丧。然后你不得不在自己的组织里找个会用的人教教你,或者重新查阅那些手册,只为了完成一个一分钟的任务。

为什么我们能够容忍大家对零成本原则的熟视无睹呢?有很多人会这样说,因为科技本身就很复杂。这个回答实际很傻。想想看,我们上次为了使用Google,Facebook或者LinkedIn而专门去上一堂课是什么时候?你还需要更多的证据吗?我家那个三岁的孩子玩起愤怒的小鸟或者植物大战僵尸(连一个字都还不会读)都可以赢过我,尽管这孩子连iPhone和iPad的一个操作手册都没有看过。其实这些产品并不比企业级产品简单,而它们之所以要遵守零成本原则,是因为假如它们不这么做,它们就会被用户抛弃。

那么,那些能够最好地从消费者产品市场中吸取精华的企业级公司有什么共同点吗?下面列举最重要的三条:

*1.专注于创建一个“下滑道”(glide path)。你创建的产品应该可以让用户专注于产品体验,这样他们就可以变得越来越善于理解和使用你的产品。

*2.利用数据寻找摩擦。假如你没有办法测量问题,你就不能修复问题。你的产品应该可以监控用户流,并可以测试产品迭代中为了优化产品的各种新方案。

*3.将设计体验的优先级提高。很多时候,我们都发现那些企业级的公司会把产品设计作为产品开发过程中的最后一步,而他们这么做也只是为了给产品锦上添花。相反地,你应该把产品设计放到前面并集成到整个流程中。这个经验在消费者产品市场中已经被证明很有用,对企业级产品来说也会适用。

那些精明的企业客户现在对软件的要求越来越高,所以专注于企业级市场中那些服务不足的领域已经成为一个新的趋势。假如你做的是企业级产品,那么你就要给自己的产品一个竞争优势,并实践上面的零开销原则。

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2012-10-06

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