容智信息创始人&CEO柴亚团：构建DTO实现数字化转型终极目标 | WISE 2021企业服务创新峰会

2021年12月13日，36氪「WISE2021新经济之王——企业服务创新峰会」成功在上海举办。

本次企业服务峰会聚合了深耕多年的企服行业专家，以及关注企服赛道的知名投资人、行业代表企业，探讨话题从企服行业兴起、转型分析到企业可持续发展战略，从行业发展洞察到企业管理创新升级，作为中国商业市场上炙手可热的新赛道，我们在帮助更多企业找到可靠的企服厂商们，也致力于让企服市场回归一条可持续的发展路线，同时也能寻找到第二增长曲线，在这里，我们共同见证企服市场的创新与升级。

在WISE 2021企业服务创新峰会，容智信息创始人&CEO柴亚团以“构建DTO实现数字化转型终极目标”为主题，他谈到，RPA只是数字化转型的初级阶段，数字化转型的终极目标是DTO，容智信息将以此为目标帮助企业实现体系化数字升级。

容智信息创始人&CEO 柴亚团

以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理

柴亚团：

各位嘉宾，各位朋友，大家下午好，我今天分享的是“构建DTO实现数字化转型终极目标”。数字化转型已经是所有企业共识的趋势，数字化以前是企业活得好的基础，未来数字化可能是企业活下去的关键。数字化的终极目标是什么？接下来我们来分享一下我们的观点。

回顾数字化转型，其实数字化转型的过程我们认为是生产力与生产效率提升的过程，从看我们这张图，过去四十年，我们过去经历了从人到计算机，接下来未来的四十年从计算机到机器人这样一个转化。

今天上午我们看到很多人在讲企业的组织架构，现在企业的组织架构我们认为是金字塔式的，上面是高层，下面是基础员工，后面企业形态也会发生变化，以后很多企业核心业务通过BPO外包，这个其实已经发生过很多年，未来有很多的基础岗位都会被智能软件替代，这样的企业就变成钻石型的。

未来，我们认为世界应该是人与机器人共同创造的一个世界，企业的生产力应该由两部分组成，一个是人类生产力，另外一个是数字生产力，人与机器人应该是共同协同，创造价值。

现在中国的所有企业都在推进数字化转型，好的是现在正在由战略规划转向实践，我们可以看到，规划的企业有很多，但是真正落地的并不理想。为什么这样？企业在做数字化转型过程当中有非常多的挑战，比如实践经验，落地预算、战略认知等等，作为一直帮企业做数字化转型推进的企业，我们研究下来在数字生产力的推进当中我们发现非常多的瓶颈和问题。

从一个厂商的角度看，我们认为有四大方面：

对于业务的全面认知客观缺陷。现在很多是片面化、碎片化、局部化，造成头痛医头，脚痛医脚，有重复投资。还有对于项目选择挖掘上非常重，很多数字化转型的项目70%是失败的，原因就在于前期对于需求的梳理缺乏经验。

还有自动化的项目很多时候都变成人力外包，做了大量的开发和实施，以及后续这些项目的运维。很多企业在这个方面重建设、轻运维，以为买了一套系统以后这个事情就可以一帆风顺了，但是其实缺乏专业的团队进行运维。

对于企业数字化转型的瓶颈我们一直在研究，我们希望企业的生产力变革重新定义人与机器人的工作职责，尤其是对于现代化企业，我们认为应该是由两部分组成，一个是人的生产力，一个是数字化的生产力，这两者有不同的特点，有些是适合人做，有些适合机器人做，对于人来说这两个合理搭配才可以形成最好的效率和成本。

很多的企业有RPA公司，容智是最早做RPA的，RPA是数字化转型的初期阶段，真正开启数字化转型的目标，我们定义为数字化转型的目标是打造DTO。DTO是数字化孪生组织，这个是类似有点像元宇宙，未来企业数字化终极目标就是要构建一个由数字人组成的虚拟组织，这些虚拟组织可以7乘24小时不断生产，这样企业效率得到极大提升，成本会非常低。

基于此，我们构建了DTO的产品线，我们从RPA、AI、流程挖掘以及Hyper-Automation，打造我们的DTO平台。DTO可以帮助战略落地，同时提升效率，以及内外部协同。

容智信息专注打造数字化孪生组织，一是对数字化企业构建，另外数字政府，同时也是对未来办公提升布局。

国外我们有两个对标企业，一个是Celonis，还有Uipath，这两个公司代表了这个行业的发展方向。

行业发展的趋势，非常巧的Uipath先做RPA，后面收购了一家流程挖掘的公司。Celonis先做流程挖掘后面收购了RPA的公司。我们公司的发展跟这两家公司不谋而合，我们一开始做RPA，2019年做流程挖掘，RPA加流程挖掘基本上是构建DTO的底座。

我们现在通过流程挖掘和RPA构筑我们的数字化孪生组织。现在这三个产品已经形成这样一个闭环，能够充分地形成端到端全生命周期的自动化平台。

我们的产品也有特色，面对未来办公，我们希望我们的产品能够像office一样可以做到人手一个，所有人都可以拥有机器人助手，每一个人都不再是一个人，后面还将有几十个虚拟团队做支撑。

这里面再重点讲一下流程挖掘。

流程挖掘是新的技术，是通过对于企业的业务流程进行全面的诊断，相当于给企业的业务流程做X光或者做核磁共振。以前我们对于企业业务里面的流程有什么问题可能需要开会议的方式进行面对面的沟通，这里存在一个问题同一个部门十几个人最后讨论的结果完全不一样。

流程挖掘是通过对于现有业务系统上所有人操作的数据日志分析，最后得出来结果，我们目前的流程挖掘产品在几个头部公司进行应用，第一个客户是腾讯，腾讯在应用了我们的流程挖掘产品服务后也取得了比较好的效果。以前招聘时间是7个月现在是40天。另外一个是某城市的行政审批局，两千多个行政审批流程在使用完我们的流程挖掘之后得到了极大的优化，时间从一个审批需要一个月，现在降为一周，有些是两周降为一天。还有一个运营商的质量服务部门在应用之后也得到了非常大的业务效率提升。

流程挖掘是企业数字化转型的指南针，通过流程挖掘可以找到企业在数字化转型当中存在的问题、瓶颈等等。

另外是构建DTO平台，从需求的挖掘、创建、执行、协同、运维以及后续的洞察，我们构建了非常完善的产品线。

此外，我们今年也获得了华泰证券的投资，会在金融行业进行非常多场景的尝试，用友也会提供非常多的客户和渠道商资源，我们会在接下来的时间和两家投资方的资源进行全面的整合。

我们的产品经过过去六七年的迭代打磨，已经在九大行业超过三百多个客户中进行了实践，基本上都是行业头部的客户。另外是与腾讯、航天信息、中软国际、中国铁塔等生态合作伙伴的深度合作，我们将一起来推动企业的数字化转型。

企业数字化转型是大势所趋，我们调研95%的企业愿意进行数字化转型的实践，数字化转型以前可能活得更好，但是现在成为企业活下来的关键。五年后87%的企业将会完成DTO的搭建，容智会成为行业里面DTO的领军企业，帮助企业实现数字化转型。

数字化转型的事情在中国可能刚刚兴起，但是里面还有非常多的事情需要完善，所以作为一个行业里面的厂商，所以我们希望跟越来越多的企业共同推进我们在数字化领域里面的合作。

谢谢大家。