撮合周边十公里内的需求方和服务方,每人绑定400分机号防干扰,呼闪推出基于LBS的分类信息生活服务平台

陈小蒙 · 2012-09-12
O2O模式难做,没有行业积累,基本没戏。尽管如此,“呼闪”团队还是逆流而上,希望为用户找到家教、家政、代驾、宣传等各种服务人员。

撮合周边十公里内的需求方和服务方,每人绑定400分机号防干扰,呼闪推出基于LBS的分类信息生活服务平台
家里乱得一团糟,每天朝九晚五又没有时间收拾?嗯,你可能想到要请个钟点工阿姨了。年事已高的父母突然生了病,自己白天工作又忙得团团转?嗯,你可能也想到要请个保姆,或者临时找个老人陪护了。在大城市,这样的问题似乎挺普遍,家政服务的市场需求也不小。新华社的一个消息称,“十二五”时期,我国家庭服务业发展速度有望超过国内生产总值增长速度,年营业额将达2500亿元。面对如此巨大的市场,再加上移动互联网方兴未艾很多传统行业有待“被革命”,很多国内的创业者也想过将O2O模式带到家政行业。不过,也有很多创业者抱怨说,O2O模式太难做了,对线下的渠道整合能力要求非常高,创业团队或其核心人物若不先在某个传统行业呆上几年甚至十几年,基本上没戏。尽管如此,一只上海的团队还是逆流而上,在9月份推出了一个基于LBS的分类信息生活服务平台“
呼闪”。这款应用希望撮合周边十公里内的需求方和服务方,让需求方,也就是客户,可以轻松通过他们的移动应用找到家教、家政、陪护、代驾、宣传等各种服务型人员。

撮合周边十公里内的需求方和服务方,每人绑定400分机号防干扰,呼闪推出基于LBS的分类信息生活服务平台
那么,这款应用到底要怎么用呢?假如你是服务需求者,你可以在打开应用后进入“找人”页面。在这个页面,“呼闪”目前将服务分成了三类,即家教,钟点工和个性化服务,且每个服务类别中又包含数个子服务。以家教服务为例,点击之后你又可以看到小学、初中、高中文理、英语家教几个子类别,而钟点工服务则包括了洗衣/做饭/保洁,以及老人/病患陪护服务两部分。最后,假如你点开个性化服务,你还可以看到跑腿/排队,代驾/陪驾,发单/临时促销三个字服务类目。

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可以说,呼闪包含的服务类目还是比较完备的。而对服务需求者而言,他们只需点击任意一个子服务类型,比如说小学辅导,呼闪就会立即显示周边十公里以内所有的服务提供者(不过因为目前呼闪的服务提供者人数还不够,所以尚未将十公里以外的服务人员排除)。在这个页面,你可以看到任意一名服务提供人员的具体信息——除了本人该有的基本信息以外,也包括他提供的服务内容、收费标准和特长成就。另外,你还可以看到该名服务提供者的星级和客户点评。假如你对该名服务者非常满意,你可以马上点击“电话预约”按钮并给他派活儿。“呼闪”对服务提供者开出的条件是,他们必须在电话挂断45分钟之内、或双方约定时间前准时到,否则就要向客户减免10%、20%甚至更高的服务费(根据服务者自己的意愿设定,最低为10%)。

最后,在预约服务者后,客户还可以确认交易、获取积分、发布点评或投诉,并查看历来交易统计数据。

撮合周边十公里内的需求方和服务方,每人绑定400分机号防干扰,呼闪推出基于LBS的分类信息生活服务平台

就手机端而言,呼闪提供的服务人员信息已经非常详细,而且整个产品的架构也相对清晰。但按照上面的描述,你可能还是会说,这跟一个传统的分类信息网站的区别似乎并不大——其实不尽然,为了保证平台上的服务质量,呼闪做了三方面的平台优化和服务优化:

强力防骚扰

呼闪为每一个服务提供者和服务需求者都提供了一个400分机号,且强制要求服务提供者绑定分机号。呼闪的创始人吴峰告诉我,用户绑定分机以后,不用透露私人号码也可通话交易,防止一些保险公司和中介公司以提供服务的名义获取用户通讯方式,然后通过电话和短信干扰用户。

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对服务者进行一定程度的过滤

呼闪对每一名服务者进行了严格审核。在成为正式的服务提供者之前,每一名用户必须先上传个人免冠照、身份证正面照、以及一张其他证件照,并填写身份证号码和常用住址,且所有信息均通过团队审核后,才能提供服务。另外,正如文章前面提及的,所有服务者还需要签订准时承诺,承诺在迟到时减免服务费。

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全自动录音

呼闪要求第三方平台(400总机)对每次预约通话进行自动录音,便于在必要时为利益受损方提供维权依据。呼闪称,目前所有服务需求者和服务提供者的电话录音都会保留三个月。

而之所以要做这样的产品优化,吴峰解释说,目前在市面上已有的信息发布平台存在这样的问题:

服务作为一种无形的产品和价值,在供给与需求之间,
往往横亘着信息不对称、价格虚高、诚信缺失等问题。另外,一些家政中介运作不规范,乱收费,缺乏后续服务,在介绍人员质量和家庭安全方面均无保证。

而呼闪的这类功能正是为了一扫线下线上平台的这类弊病,为用户提供一个优质的服务交易平台。不过,作为一个O2O平台,其实最核心的还是要看它的资源和渠道整合能力——也就是说,一个O2O平台要么得掌握足够的服务需求者资源,要么得拿到足够的服务提供者资源。在这方面,呼闪到底做得怎么样呢?这个问题目前只能用一句话总结——万事俱备,只欠东风。实际上,呼闪团队同样遭遇了一般的O2O团队的尴尬。这款应用在本月刚刚上线,按照正常思路,团队在上线产品之前应该需要先聚拢一部分的用户。但吴峰告诉我说,尽管产品上线前市场团队也有在做相应的工作,但效果欠佳。原因如下:

人的戒备心太强,一部分人犹豫理所当然;

绝大多数感兴趣的用户,因为在那个时候看不到呼闪手机客户端,担心是骗子,不太愿意合作;

而另一部分感兴趣愿意尝鲜的用户,因为呼闪要求他们上传个人详细信息、身份证照片、户籍详细地址、现居地详细地址而望而却步。

可以说,做O2O碰到这种问题的概率并不小。那么,呼闪又是准备怎么解决这个问题呢?吴峰告诉我说,因为呼闪致力于打造一个诚信的交易平台,所以宁愿前期少要一点用户,也要每位服务者注册前必须提交上述敏感信息。所以团队最终选择了反其道而行——先上线应用,让大家看到东西,增加信赖感,然后再通过深入高校等推广方法,把呼闪一步步做起来。

撮合周边十公里内的需求方和服务方,每人绑定400分机号防干扰,呼闪推出基于LBS的分类信息生活服务平台

但应用推出,只是团队的第一步,用户问题还是没有解决。为了扩大平台的服务者,团队的下一步是准备从学生入手,先把“家教”这一块做起来。他们会在高校做宣讲、发传单,鼓励学生族加入平台做家教赚取外快,丰富他们的服务者团队。另外,团队也准备在高校周边的十公里小区里推出定点定时的“你消费,我买单”活动,鼓励服务需求者也加入他们的平台。不过,这还只是家教这一块,毕竟“呼闪”的主打服务还是家政,而这里面最大的两个问题是:

1.那些提供家政服务的人群往往是社会最底层的劳动人群,在这批人中的智能手机普及率都还非常低,更别提要赶时髦用上呼闪这个平台了。

2.跟诸如酒店、餐馆这样的传统行业不同,家政行业的服务人员可以说是非常分散,目前在国内也没有大型的线下平台将这类资源做了一个很好的整合。

关于这些问题,吴峰也有一些自己的打算:

团队已经瞄准了那些非智能机用户,希望用户可以直接通过低端手机上网并用上呼闪。

呼闪的下一步就可能是跟线下的一些家政中介合作,直接将这类中介手中的大叔,大妈的信息导入到平台上。

通过进一步强化平台的信誉度来在用户中树立差异化的形象——比如说,跟保险公司合作并缴纳一定的费用,在服务者和需求者纠纷中采取先行赔付的方式,来保证双方利益并吸引用户。

不过,这上面的三步,对团队的执行力要求实在不低,而原本的行业积累、行业资源还是不可或缺。而在移动端,已经有“千米粒”这样的应用在提供基于LBS的代排队、挂号等服务,由天使湾投资的一款应用“街区”跟呼闪的服务也有一定的重叠度。不仅如此,诸如赶集,58这样的分类信息网站也可能介入呼闪的业务——所以,要在群魔乱舞的形势下实现突围,呼闪团队,任重道远!

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