对客户关系管理的理解
对客户关系管理的理解
企服解答
CRM（Customer Relationship Management），客户关系管理。首先，它是一种以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。与此同时，它是一种管理系统，借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了客户管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。
1、员工管理
员工管理需从规范员工行为入手，了解员工在谈客户环节的每个一过程，能够有效防止因员工行为不轨给企业带来的损失。
2、客户管理
CRM系统可以通过客户的言行、购买习惯、频率以及一些基本的信息，就能构建出一个立体的人物画像，从而发现客户价值，满足客户的个性化需求，让客户享受更加细致的服务。
3、销售管理
通过客户关系管理系统的使用，销售成功率和客户满意度不断提高，因此扩大销售已成为必然趋势。
4、数据分析
CRM的数据分析涉及到了产品、客户、销售、员工等各个板块，企业可通过系统报表进行分析，帮助自己梳理工作。
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