crm系统的核心是什么
crm系统的核心是什么
企服解答
核心是客户。原因有4点：1、CRM系统是对客户信息的完整记录；2、CRM系统是销售数据的提供；3、CRM系统通过共享客户的基本信息和最新发展方便跨团队协作；4、CRM系统通过建立客户关系实现业务管理。
1、CRM系统是对客户信息的完整记录
销售是企业和客户之间的重要桥梁，尤其是潜在客户的最新发展一般由销售人员拥有。当企业使用CRM客户管理系统管理客户信息和记录客户动态信息时，不仅销售工作更容易，而且企业的管理人员可以随时查看客户动态信息，并及时掌握客户数据。通过客户关系管理系统，所有跟踪过程都将被记录下来，以确保客户资源被动态更新，而不会因为当个销售人员的离开而被夺走。
另外，接管新的客户销售可以被迅速地掌握客户信息，并与客户不受阻碍地进行沟通。
2、CRM系统是销售数据的提供
通过CRM客户管理系统来设定销售、团队绩效目标管理，使团队中的每个人都明确自己的目标。
同时，通过业务机会阶段管理、客户状态管理等等方式，客户关系管理系统可以自动生成销售数据，提供可视化的数据报告，并向每个人展示目标的完成率，有利于对销售人员进行有针对性的指导。
3、CRM系统通过共享客户的基本信息和最新发展方便跨团队协作
利用CRM系统将各部门之间的信息通过系统进行集成、梳理、分析等，使营销部门、销售部、生产部、财务部、客户服务部和其他人员等不同部门协同工作。
通过客户关系管理共享客户的基本信息和最新发展，更有利于服务的开展、项目的实施和售后服务的维护，大大降低了通信成本，提高了销售效率。
4、CRM系统通过建立客户关系实现业务管理
建立客户关系，也就是吸引客户。企业要吸引客户，首先要对客户关系进行一个初步的了解，从哪个地方入手、怎么入手去吸引客户。企业要知道客户关系会触及到哪几个因素。企业与客户的接触、交流、沟通、联系、反馈、合作、信息等等数据方面，可以使用CRM客户管理系统的报表功能。利用CRM系统的报表功能从客户的信息、沟通、地区、产品等多个维度进行报表式的统计分析。逐步提高企业吸引客户的效率。真正实现以客户为核心的业务管理。
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