社交购物平台Needle获1050万美元B轮投资,让产品专家和潜在消费者实时交流

丁伟峰 · 2012-07-03
当我们在逛网上商城的时候,由于对商品缺乏感性认识,我们时常被商品的价格、参数弄得头昏脑胀,甚至不知道要买什么商品。比如公司组织去登山,登山都需要些什么装备呢?各种装备有便宜的也有贵的,我是买便宜些的好还是贵些的好?够用就行,这是很多人的回答。但哪款商品是够我用的呢?一系列的问题,弄得我头昏脑胀,这时要是有个登山的行家来帮我选就好了。社交购物平台Needle看到了网购者的这一需求,专门招聘产品专家为顾客提供在线实时的购买建议。

社交购物平台Needle获1050万美元B轮投资,让产品专家和潜在消费者实时交流
当我们在逛网上商城的时候,由于对商品缺乏感性认识,我们时常被商品的价格、参数弄得头昏脑胀,甚至不知道要买什么商品。比如公司组织去登山,登山都需要些什么装备呢?各种装备有便宜的也有贵的,我是买便宜些的好还是贵些的好?够用就行,这是很多人的回答。但哪款商品是够我用的呢?一系列的问题,弄得我头昏脑胀,这时要是有个登山的行家来帮我选就好了。社交购物平台
Needle看到了网购者的这一需求,专门招聘产品专家为顾客提供在线实时的购买建议。

Needle意识到传统的网购客服中心只能回答客户一些制式的问题,很多客服人员从未试用过商城里各式各样五花八门的产品,不能给客户提供一个感性的购买建议。而另一方面,各种产品的使用者中,有一部分是发烧友、是行家(这里我们统称产品专家),可以给出感性的购买建议。比如一个爱好登山运动的人肯定就能告诉我这次公司组织去登山我应该买些什么、带些什么。但是这些产品专家很多都有自己的工作,不可能被拉到客服中心全职工作。如果是在古代,这个问题很难解决。但现代网络和移动技术如此发达,为产品专家和潜在消费者提供一个交流平台不是件难事。

Needle想做这件事。这个想法也获得了VC Shasta Ventures和Rembrandt Ventures的支持。Needle在其B轮融资中获得1050万美元的投资,加上A轮投资融得的200万美元,Needle的总融资额达到1250万美元。

社交购物平台Needle获1050万美元B轮投资,让产品专家和潜在消费者实时交流

Needle现在与包括 Skullcandy,、Woolrich、Under Armour和Urban Outfitters在内的各大网络零售商合作。同时,Needle也正着手构建自己的产品专家网络。Needle通过自己的官网招聘产品专家,并为他们提供一定的培训。合格的产品专家可以在自己空闲的时候,呆在自己家里或任何其它地方为网购者解答问题。而网购者可以在Needle提供的聊天软件上实时找到在线的产品专家,获取购买建议。

Needle通过提供这样一个社交购物平台,不仅提升了消费者的网购体验,同时也增加了零售商的客户忠诚度。据Needle的CEO Morgan Lynch透露,与没有使用Needle的零售商的客户忠诚度相比,使用Needle的零售商的客户忠诚度提升了25%。

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