1、3、6、9,新运营成就新消费

未来一氪2021-05-14
苏宁易购集团IT总部执行总裁荆伟于WISE2021领风者大会演讲实录

36氪“WISE2021领风者大会”于5月12日在深圳举行。来自各个领域的数十位行业专家、明星企业代表、分析师等就新科技、新消费、新医疗3大热门话题进行了深度的探讨。苏宁易购集团IT总部执行总裁荆伟应邀出席了本次会议,并带来了《1、3、6、9,新运营成就新消费》的演讲。

他认为,新消费,不仅仅是模式、渠道,更重要的是背后的数字化运营机制来实现企业战略意图的落地。他将数字化的运营过程总结成1369:1个整合业务运营的平台,33组经营理念的转变, 6个数字化能力的构造以及9套生态体系的建设。他倡议行业的领先企业要主动把已经验证过的能力开放出来,让在数字化浪潮中被边缘化的企业加入进来,共同做大行业,共同享受数字化以及互联网带来的成果。

苏宁易购集团IT总部执行总裁荆伟

以下为荆伟演讲实录

荆伟:非常荣幸今天能够跟在座的各位伙伴、朋友、行业里面的大咖们就交流在新的数字化时代,怎么用一种新的运营的理念来成就我们今天新的消费。

的确,在过去的一年,新的在零售行业的观点、渠道甚至是新的销售的通路层出不穷的出现在我们零售以及泛零售行业的企业面前。比如说内容电商、直播电商等等,类似于我们把原来的内容体系跟零售体系跟商品体系场景化的结合这样的案例越来越多。

回到我们企业端,很多零售行业的我们的经营者、决策者往往会在思考我的下一步该怎么办,我的核心竞争力在这样快速变化的我们的零售模式的背后该怎么构建,为此我的团队做了一些尝试,我们把我们尝试的情况以及我们的总结跟各位来做一个分享。

我们看到了很多我们行而上的围绕着人的我们的消费者,围绕着我们的商品服务,围绕着我们场景化的迭代,有很多新的模式出现在我们面前。在我们决策的过程中,我们往往会在思考,我们左手为了能够适应,为了能够承接我们行业以及我们消费趋势的变化,我们不停的要尝试创新,不停的跟新的模式去对接。但是回到我们的右手,我们企业的核心竞争力,我们企业自身的竞争格局应该进一步在数字化的时代怎么样构建,使得真正我们的企业具备竞争力?

很多企业家和决策者在决策的过程中会有一个想法,说我是不是应该加强我的IT,我的数字化,我的技术能力体系建设?我跟行业里面超过50位规模型企业的企业家面对面交流,交流的过程中我听到这样的声音的时候,我都会给他们一个反馈,告诉他们说技术当然很重要,但是在一个企业的环境里面,技术是桥梁,真正让你的业务在这样的平台,在这样的能力背后体系化、规模化、智能化的经营,这才是本质。

所以当我们回到一个企业经营的本质的时候,我们怎么把数字化以及我们场景的变化迭代进行结合,我们做了一些总结,提出来怎么能够由我们的战略变成一个能力化的经营平台,这个经营平台的确它的支撑是技术,但是它的本质是运营。

今天我们在企业运营的背后,我们看到的是我们企业以及我们的产业链跟我们的用户之间,能够在一个高效、协同的平台上,在不同场景下满足用户的需求,驱动用户的需求,甚至引领用户的需求。所以过程中我们首先要探讨的,或者建议行业里面的企业家和伙伴们去尝试的是,怎么把企业底层的能力,日常的经营以及跟用户的触点摆在一个数字化可以高效协同的情况下,去支持我们战略的落地。那么在这中间怎么用变化来支持我们的经营以及我们的决策过程,也就是说背后我们什么样的理念要产生什么样的变化?我们把它定义为三个核心的理念,对零售以及泛零售行业是比较重要的。

第一是围绕我们用户的经营理念,在以往大家知道苏宁从2011年从一个零售连锁型企业转型成一个全渠道、全场景、全客群的一个有线上、线下结合的一个互联网零售企业。那我们在过去的十年也一直在思考,今天的用户与我们十年前、5年前、3年前甚至1年前的用户背后的差异在哪里?我们应该用什么样的经营理念在不同的场景下,不同的触点中与我们的用户形成一个有效的互动?所以今天我们跟用户的经营理念过程中,我们不停去研究在不同的触点,比如当用户走进我们的门店,当用户跟我们一个团长在用户的推客、社交环境中跟我们的互动,或者在B2C用户登陆我们APP的过程中,用户在每一个不同的触点,甚至在触点的早上、中午、晚上他有什么差异化的需求?

第二个部分是围绕着我们的商品,商品是零售经营的本质,当然这背后还有服务,今天的商品跟用户的匹配不仅仅是我们过去看到的在我们某一个平台上的千人千面。而今天在不同的场景下,哪怕是同一场景不同时刻下,商品、人以及我们的场景的关系,所以以这样的思路,这三个理念的转变,对于我们的经营,对于我们的运营尤为重要。当我们有了这样一个整合的平台,我们的整合的运营平台,我比较偏向多的是业务的经营运营平台,当我们的内部三个核心的理念做了对应的调整,但接下来我们的能力体系该怎么来构建?

举个例子来说,以往我记得我们在最初2021年,我们当时以商品标签为例,我们认为一个商品四五个场景就可以把它说明白,但是在数字化时代,结合我们O2O线上线下场景,我们罗列出来的核心场景超过13个,在这13个场景中,商品应该有多少属性跟场景以及场景里的用户匹配?我们把商品的属性分为三大类,分别是它的物理属性、营销属性以及逻辑属性,这三种属性背后,接近1300个具体的值来支撑我们数字化的商品能力。类似于这样的能力,我们把它定义成六个象限,分别从底层的商品开始一直到顶层的我们的用户经营,这些能力是今天我们在数字化的平台建设过程中,我建议行业里面的企业以及行业里面我们的专家一起来探讨,我们一起来思考,一起来实践的。

有了这些能力之后,接下来是不是够了?我们进一步思考今天尤其在我们的零售体系里面,我们事实上在产业链过程中扮演的是一个桥梁,打通了我们的上游的供给以及下游的需求之间,我们在不同场景下为我们的用户,为我们上游的制造商提供这样场景化的服务。

所以在这个过程中,端到端的产业链中,到底有哪些生态体系需要去搭建?有哪些我们的承上启下跟用户互动的机制需要去建立?为此,我们建立了9套我们的生态体系,有4组服务于我们内部的管理,同时有4组服务于外部的经营,为了打通内部的管理跟外部的经营,我们把生态链的建设又搭建起来,来形成我们内部跟外部之间一体化的数字化的业务经营。

所以回到这里,我把我们今天数字化的运营过程总结成1369,这个1369事实上它既是继承了我们的战略到底在一个数字化的运营这么一个生态里面,或者数字化运营的体制下面该怎么来落地。

很多时候我们发现一些企业在战略,跟我们的日常经营中会有断层,这个断层怎么来弥补?今天我们找到一个用一体化的业务经营的平台来进行继承,同时在战术上,我们把底层的数字化能力跟我们日常的经营怎么来挂钩?所以我们把一个整合业务运营的平台、经营的平台,三组我们经营理念的转变,我们6个数字化能力的构造以及9套生态体系的建设来形成了我们战略、战术以及日常经营的过程。

这样的过程它一方面能够把我们零售企业的本质还原出来,因为在过去的几年,尤其在零售行业中,有一大群的超过95%的企业,历史上我曾经是线下的零售企业,今天在数字化时代,必须跟得上承接得了数字化的浪潮。这样的背景下,我的原始的核心竞争力在线下,今天又是一个全域的经营的过程,很多企业会在思考,我是不是把主要的精力摆在数字化时代?但是过程中怎么兼顾我自身的核心竞争能力?

刚才跟一位VIP的专家在交流,中国像阿里等等这样的企业总会在合适的时间,有局部的企业能成长起来,大量的传统行业转型的企业,还是要回到我们自己的能力象限内,结合自身的能力,来进行我们的核心能力的构建,所以在这里我用1369的机制,也是结合我们自己的实践,来跟行业里面的伙伴,行业里面的企业来探讨,我们怎么回归我们自身的竞争力?结合企业自身的竞争力,在这个基础上形成我们自身竞争力上的能力的叠加,从而跟数字化做结合,而不是把我们自身的竞争力摆在一边,去一味的追求我们行业的甚至领域的变化,这样的话可能在这个过程中会有一段时间迷失自我。

回到今天我要跟各位介绍的用新的运营的理念,1369这样的机制建设来引领我们新的消费,在这里作为结束,我也愿意跟行业的各位伙伴一起探讨结合今天数字化的浪潮,互联网的行业产业化进一步布局的深入,同时我们在不同场景下,用户新的销售的渠道,我们新的触点的建设,我们怎么来结合自身的能力发展,共同为行业里面做一些有价值的事情。

在这里我也跟各位做一个介绍,在三年前我们尝试把我们已经验证过的能力平台,我们免费的开放给行业里面的伙伴,我们有一个专门的业务叫零售云,零售云就是把苏宁数字化的中后台跟前台运营的过程整个一个SaaS化的业务能力体系。当然,这个业务包含了零售的业务加上IT的能力,形成一个SaaS化的平台,我们免费提供给中国行业里面的中小微的企业,截至到当前,已经有超过8000家零售企业在我们的平台上,得到了非常不错的效果。

在这里也倡议,行业里面的领先企业,我们不仅要自身进行数字化能力的建设和构建,形成我们行业的领军地位,因为我。有大量的投资,我们有大量的人才,可以建设我们自身的竞争力,形成我们的门槛,同时我们也不要忘记,在行业里面还有大量的你这个领域里面的中型、小型之微型企业,他们同时也是我们生态中的有效组成部分。如果他们在数字化,在零售整个大的进程中,以零售为例,他们社区的竞争力甚至慢慢退出历史的舞台,那我们离这个行业慢慢的萎缩也不远了。

所以作为行业里面的领先企业,我们也建议大家主动的,我们可以一起把自己已经验证过的能力开放出来,甚至简化的开放出来,让行业里面的企业,让行业里面的我们曾经在数字化浪潮中被边缘化的企业加入进来,共同做大行业,共同享受数字化以及互联网带来的成果。我们一起成长,一起进步,同时我们一起来推动行业的发展,谢谢大家。

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