米哈游出海频遇风波,“技术宅”这次没能拯救世界?

36氪出海2021-05-11
《崩坏3》逐渐崩坏,《原神》有点无聊。

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日前,Sensor Tower 发布了 2021 年 4 月中国手游发行商在全球 App Store 和 Google Play 的收入排名。在推出“氪金巨作”《原神》之后,一跃成为中国第三大“吸金”手游公司的米哈游,本月排名中却意外跌至第五名。

4月中国手游发行商收入排名  来源:Sensor Tower 公众号

公开资料显示,米哈游成立于2012年,旗下业务主要为依托国产动漫文化设计的移动游戏、漫画等。早期成功打造了原创国产动漫 IP “崩坏系列”,借此在游戏圈内崭露头角,而后因上市6个月狂揽10亿美元的《原神》而闻名。在2020年11月,米哈游收入达到了去年同期的7.8倍,一举成为中国手游发行商收入第3名,仅次于老牌玩家腾讯网易

根据 Sensor Tower 发布的数据,因《原神》表现出色,近几个月米哈游在中国手游发行商收入排行中一直位列前三。然而,仅一个月时间,顶梁柱《原神》就失去了全球 RPG 手游收入最高的宝座,米哈游也在出海手游收入排行榜掉到了第五名。

崩坏的《崩坏3》

4月,米哈游旗下上线4年多的《崩坏3》一直处于舆论的风暴中心。4月25日,一则“男子持刀欲行刺米哈游两位创始人”的消息在网络上发酵。据悉,嫌疑人谷某某因对米哈游公司海外推广活动不满,欲伺机持刀刺杀公司两位创始人。

具体原因是,该角色扮演类游戏中有一女性角色名为“符华”,角色设定为“神州大陆守护者”的女武神形象,备受该游戏玩家追捧。然而,4月中旬,在米哈游发布的国际服三周年活动剧情及宣传视频中,玩家倾注感情的女武神“符华”被塑造成赌徒角色,身着兔女郎装扮大跳性感艳舞。且就在同一时间,国服上架了意味着纯洁美好的花嫁(婚纱)皮肤,强烈的反差感让一部分玩家认为角色人设崩塌。

有玩家称,这是米哈游“特供”海外玩家的媚宅操作,伤害了国内玩家对其角色倾注的感情,令人不适。这一操作也导致部分玩家退游,并最终引发了玩家蓄意刺杀游戏创始人的过激事件发生。

2016年上线的《崩坏3》曾一度表现出不俗的成绩。据米哈游此前提交的上市招股书,2016年9月上线的《崩坏3》,在2017年1月31日累计流水已超过5亿元,且在2017年上半年收入占米哈游主营业务收入的比重达到84.41%。

事发后,虽米哈游方于4月22日发布道歉函,却收效甚微,评论区与其官方4月发布的其他动态一样,超过10万的评论中夹杂着不少负面的声音。

负面评论来自三个方面,一是道歉选择的时间点,有玩家指出,米哈游为了不得罪海外市场玩家,选择在国际服活动关闭后才道歉;二是道歉是在米哈游方冷处理了较长时间之后,据了解,此前米哈游对玩家已经采取过多次冷处理;三是米哈游将下架宣传视频及相关内容的原因归结于收到部分玩家反馈,人物设计和舞蹈动作不符合人设,并不是官方原因。

官方致歉信  来源:《崩坏3》推特账号

“无聊”的《原神》

除了身陷舆论风暴中心的《崩坏3》,米哈游收入排名下滑也有一部分原因在于目前的“顶梁柱”《原神》。近日,《原神》公布了1.5版本“玉扉绕尘歌”PV,并宣布新版本内容会随游戏于4月28日正式登陆 PS5 平台。

《原神》1.5版本角色情报  来源:原神官网

然而,在直播现场,玩家却表现得内心毫无波澜,甚至刷屏“无聊”、“就这”等。

出现这一现象的原因是,《原神》正式服玩家可以提前一周左右通过内鬼(即透露测试服内容的玩家)知晓测试服的新角色、新模式和新改动。此前,游戏1.5版本还没正式上线,1.6版本的消息就已四处散播。除了内鬼透露测试服信息外,部分技术玩家还会通过解包的方式获得更多内部资料,有的甚至早于官方预告片。

对于游戏更新来说,最重要的新地图、新系统、新角色等早已是玩家的已知信息,甚至玩家可以预判游戏的发展走向,使得米哈游对于《原神》的宣发始终处于一种被动局面。随着爆料的增多,玩家们的期待值不断地降低,到官方正式发布消息时已显得毫无新意。此类事件存在已久,但米哈游目前还没有拿出一套行之有效的方案杜绝这类行为。

除了游戏中的“内鬼”被粉丝们诟病,《原神》由于游戏中角色设定与肤色问题,在外网遭到了部分网友抵制,在推特上甚至出现了热搜标签 —— BOYCOTTGENSHIN(抵制原神)。起因是海外网友们认为官方设定的部分角色有种族歧视嫌疑。

面对这些也许是歪曲事实的抵制,米哈游并没有给予积极的正面回应,不仅又一次回予了用户冷处理,且关闭了评论功能,并对推特内《原神》相关话题进行限流。

另外,强大的“吸金”能力,也存在着诸多与玩家充值相关的争议。比如,在过去的4月,据黑猫投诉网站信息,有关《原神》游戏未成年人充值退款难的投诉多达十余起,涉及金额少则几百元,多则几万元不等。登录《原神》也可发现,游戏内既无限制未成年玩游戏时长的明显设置,在支付渠道中也未设置诸如二级支付密码等防火墙。

 

《原神》用户退款投诉 来源:黑猫投诉

毫无疑问,《原神》的确成功推动了一次中国文化的出海。在欧美 RPG 游戏渗透率较低的情况下,《原神》以丰富的中国元素、精美的画质、优秀的交互体验等为游戏行业做了一次示范,将二次元游戏推向了欧美市场。

然而,制作二次元游戏像是行走于独木桥。好的人物 IP 会使玩家投入更多感情,可以毫不费劲地增强用户粘性,但同时在危机发生时也容易反噬,加之面向不同文化背景的玩家,这对游戏平台的运营能力有着更高的要求。

过去,米哈游以技术取胜,“技术宅拯救世界”已经成了米哈游的 Slogan 和标签,但想要建造一艘更大的船,仅仅拥有技术还不够。

文|常薇倩

编|赵小纯

图 | 原神官网、黑猫投诉、崩坏3推特账号

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