处理工作中的“艰难谈话”,你需要了解三大沟通策略

神译局2021-04-21
适合的场合,对其有效的方式,记住你可能是错的


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编者按:世界上没有两个人是完全一样的。不论是在生活还是工作中,处理差异都非常重要。也就是如何沟通。本文编译自Fast Company,原文作者Tomas Chamorro-premuzic,原文标题:How to have difficult conversations at work

图片来源:Pexels

身处文明社会,劣势之一就是我们有很多动机向别人撒谎,尤其是在工作场合。许多人都喜欢虚假的奉承和赞同,而不是相当直接、诚恳的反馈与异议,我们看重和谐与团结。因此,很多员工会在没有获得晋升机会、拿到的奖金不够多,甚至在没有经理前期的负面意见而被解雇的时候,感到非常震惊。确实,对管理者来说最难的一件事情就是给出苛刻、负面的评价。这能让他们知道自己哪里做错的,哪里能做得更好,他们的表现与期待之间有多大的差距。

机构中的主流趋势——尤其是美国的机构当中——是在正式的绩效评估中关注积极事件,讨论负面或棘手的议题成为某种禁忌。这还包括了对人的发展和培训应该关注优势这种理念。

还有一种把弱点或缺陷当作“机会”的倾向,把员工参与的理念歪曲成肤浅和自恋的“感觉良好”。比如,如果你在工作中有一个好朋友,或者你能够把你的宠物狗带到办公室里,那么你就是一个理想的员工。“首席幸福官”的兴起是这种更广泛的“积极性”时代精神的另一症状。但是我们享受工作时间的人数量实在太少,“首席痛苦官”对大多数地方来讲才更适合。

Bridgewater和Amazon等一小部分公司把绝对透明当作公司文化的基石,所以它们有正式的制度来鼓励人们说出真相,而不是保持政治正确,即使这样做伤人感情。它们同样假设员工是比较成熟的,所以表达是尊重他人且文明的,并不会真正伤害别人。正如雷·达里奥(Ray Dalio)所说,讲真话不是让你在别人给你看他们宝宝的照片的时候,你说他们的宝宝长得不好看。

理想水平的透明度位于“无修饰的绝对真诚或冲突”到“完全虚伪的冲突回避或迎合”这条光谱的中间。实际上,人们很欣赏真诚的反馈,特别是你说出了他们需要听但并不想要听到的话之后。你和一个人共事一段时间之后,他们就会知道你是怎么样的人,“强硬但真诚”总是比“耐思但虚伪”好。就算你会起冲突,别人也能认为你是有同理心的,你也能够有勇气和同事、员工、老板进行“高难度对话”。

以下是一些建议供你参考:

一、创造或者至少找到适合的场合

人是情绪动物,即使是最冷血和冷酷的人,有些时候还是比另一些时候更快乐。如果你要跟别人进行高难度对话,讲一些他们不想听到的事情,你首先要找到适合的场合。提前给他们做好心理准备,这样他们就不会被吓到。确定他们不在煎熬之中。比如,周五可能比周一好,非疫情阶段比疫情时期好,诸如此类。关键在于了解他们的个人处境。

二、选择对他们有效的说法,而不仅仅是你觉得好而已

你有没有经历过电子邮件或短信分手?这很残忍也很冷酷,但对于对方来讲却很方便。大多数人都喜欢用非个性化的科技渠道来传递令人不悦的消息,但这么做只会让事情更糟糕。首先,你看上去很懦弱。其次,你增加了误解和误会的概率。第三,你不能展现或者学到同理心。

当面说,或者用现今最亲近的方式(视频电话),会是最好的,即便它们不是你想要选的方式。此外,如果对方非常内向、含蓄,注重隐私,他们可能喜欢电子邮件或短信提醒,之后在当面或视频讨论。努力适应对方,了解对方的风格,努力调整以适应对方的风格。

三、记住你也可能是错的

大多数异议在开诚布公之后都能澄清。这既令人感到谦卑,也鼓励人,因为它给了我们同别人去聊棘手的话题或者进行高难度对话的最大动力。如果有人的一些事情让你感到不满,或者你觉得对方需要知道一些事情,跟他们谈是解决问题的唯一方法。

最重要的是,这给了你进一步了解对方以及明白自己可能犯错的绝妙机会。你也会明白异议是相当有用的。你可以找到方法与差别共处,把差别变成真正的长处。正如丘吉尔所说,“如果两个人观点相同,那么其中一个人是没有必要存在的。”

学会跟别人打交道不仅是工作中最具挑战的关键议题,生活中也是如此。逃避异议就好像生活在否认之中。这会创造一种虚假的和谐感,但对于推动团队和个人发展的巨大力量而言没有任何好处。

如果你不能培养老练处理冲突与异议并让对方重视你的赤诚之心的艺术,你不仅仅剥夺了他人重要的想法和理念,同时也没有激发自己的潜能。唯一的学习方法就是向自己和别人提问题——前者需要谦卑,后者需要同理心以及社交技巧。

 

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图片来源:Pexels

译者:沈晨烨

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