AI远程赋能家政维修,美国初创公司HomeX获9000万美元融资

王杰西2021-04-15
从诊断到维修,全流程人工智能

据外媒TechCrunch报道,智能家庭服务平台HomeX近日完成了一轮9000万美元的融资,本轮融资由New Mountain Capital领投。

HomeX成立于2017年,总部位于芝加哥,旨在通过AI为业主定制家政维修方案,以及为家政承包商开发软件、提供服务。公司的联合创始人兼CTO Simon Weaver曾是Evi的开发人员。Evi是一家初创公司,2012年被亚马逊收购,曾打造了一个可以通过应用与自然语言沟通的AI程序,这项技术后成为亚马逊虚拟助手Alexa背后的大脑。

根据数据,家政服务的市场规模约为5000亿美元,但仍然高度分散,且创新程度较低。业主对家政维修的需求远高于承包商的服务能力,专业维修人员的供应存在很大缺口。参照远程医疗对医疗领域的重塑,HomeX希望通过远程协助填补这一缺口,通过2B2C两手抓成为该领域的整合者。

HomeX的AI助手可以将业主和平台的持证技术人员通过电话、视频或文本聊天远程配对,来诊断甚至维修常见的家政问题,包括供暖、制冷、管道、电气系统和电器等。对于常见问题,HomeX的AI助手可以直接诊断问题并给出解决方案。如果需要实地维修,AI助手可以事先给予业主指导,让维修承包商上门工作更顺畅。

图片来源 | Pexels

疫情以来,远程形式的家政维修指导需求激增。创始人兼CEO Michael Werner称,平台业务在不到一年的时间里经历了超过400%的增长。目前公司服务方面的业务已经实现了盈利。在过去12个月里,平台签约入驻的维修承包商数量增长了5倍,服务的用户数量约有数十万。

HomeX在2B服务领域的业务也增长迅速。平台通过AI助手帮助家庭维修和保险公司实现自动化预约,还为其定制简化操作、提高运营效率的软件。

公司的竞争对手Thumbtack是一个雇佣当地技术人员进行装修和维修等服务的平台,在经历了疫情冲击大幅裁员后,最近也将目光投向数字解决方案,推出了远程视频检修服务。

HomeX计划利用部分资金来试水新项目,扩大用户覆盖,并继续推进团队在自然语言处理、机器推理和知识工程方面的研究。

国内的家政服务市场规模虽大,但结构分散,大部分家政服务都具有本地化、社区化的特征。类似的集合型家政平台有36氪此前报道过的悟净到家、天鹅到家等,但智能程度不高,而且缺乏有资质的专业维修人员。家政服务平台或可借助疫情下互联网+的红利,完成数字化转型。

编辑 | 陈淑雅

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