爆发的智慧服务,能否成为联想的第二条增长曲线?

36氪品牌2021-04-15
比肩ServiceNow,智慧服务成联想中国新引擎

生于PC而不止于PC ,三年“智”变,智慧服务已成长为联想中国的第二增长曲线。

生于PC,而不止于PC

4月14日,联想中国区召开2021/22财年誓师大会,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在大会上表示,新财年将把智慧服务打造成中国的ServiceNow,并以此为抓手发展解决方案服务生态,实现业务快速发展。

作为全球第三大SaaS公司,ServiceNow2012年登陆纽交所,当年市值就高达29.5亿美元,如今ServiceNow市值已超越1000亿美元,仅次于Salesforce和Workday,在ITSM领域拥有了绝对的话语权。

比肩ServiceNow,刘军的底气从何而来?刚刚过去的2020年财年,联想中国区交出的成绩单给出了答案:PC市场份额创历史纪录达42.3%,并实现连续3个财季的快速增长;在保持PC领先优势的同时,智能产品和智慧服务业务业绩迅猛增长,合计收入占比超过11.5%;其中,智慧服务营收突破10亿美元,达到创纪录的53%的涨幅,迈入行业第一阵营,正在形成未来联想中国区的核心竞争力。

联想集团董事长兼CEO杨元庆也在大会上宣布:“以服务为导向的转型持续取得显著进展,服务、软件与解决方案业务总体营业额年比年增长了近38%,在公司整体营业额中的占比突破了 8%。”

这份成绩的背后,包含了联想中国区持续三年的转型努力。

2017年8月,执掌联想中国区不久的刘军提出“日出东方”战略,确定了联想中国接下来的转型路径: 在继续深耕中国市场强化PC业务的同时,全业务体系实现以客户为中心转型,发展智能产品和智慧服务业务为第二增长引擎。

之所以转型,是因为当时中国PC市场在2013年经历高点以后,开始了连续几年的下降。虽然PC业务依然是联想最强势的引擎业务,但单一的业务结构也一直是联想的隐忧。与此同时,由于错过了向移动互联网转型的机会,外界对联想也有不少质疑之声。

也正是在这一年,数字经济首次写入政府工作报告,十九大报告中专门提出要加快建设“数字中国”。国内各行各业的智能化转型,数字化升级开始提速。

对于联想而言,这无疑是一个前所未有的大风口。如何抓住时代机遇,培育起新的“奶酪型”业务,打造能够支撑未来5-10年的新的增长引擎,向外界展现联想的新面貌?成为刘军思考的重要命题。

自此开始,联想中国区打响了一场转型之战。历经三年变革,“日出东方”战略已取得阶段性成果,联想中国的变化可以说是天翻地覆:以客户为中心转型直达客户,助力联想PC业务站到了新的高度;在寻找新奶酪的智慧服务转型上,联想已从一家PC厂商转变成中国领先的智能产品和智慧服务提供商,不仅完成了自身的智能化转型,还由此形成了智慧政务、智慧教育等面向不同行业的智能化服务解决方案。

如今,联想业务的根基变得更加牢固,智慧服务的转型也来到关键节点。杨元庆表示,“尽管外部环境的不确定性依然很多,但面向未来,围绕3S战略的创新还将继续大显身手。”新财年,联想中国将继续深化“日出东方”的两个转型,夯实三大基石,实施“以客户为中心转型”的PC业务“龙计划”,以及针对智能产品、智能基础设施和智慧服务转型的“虎计划”。

PC“顶天”后,智慧服务能否“立地”?

纵观全球ITSM市场,不乏先行者,更不乏实力强劲的大厂,比如IBM、HPE、CA、BMC、Microsoft, SAP 、ServiceNow等,它们在技术积累方面的优势不容忽视。

随着数字化时代的到来,5G、人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术加速融合,国内市场上以BAT为首的企业纷纷布局企业智能化转型升级,传统IT服务市场进入智能化发展的新阶段。

对于联想而言,这条赛道机遇和挑战并存,而联想也有着自身的优势。据悉,联想的智慧服务多年前就在业界创了电话、网络和线下服务网点“三网合一”的交付模式,在国内拥有20000+专业服务工程师以及2600+服务网点,覆盖全国所有县级以上城市。除了普通用户能接触的联想智慧服务,为了解决成长型企业缺少一站式IT服务的痛点,联想又创立了联想百应,大大降低了中小企业运营成本。

在经历传统IT运维服务阶段后,联想又敏锐地捕捉到了IT服务全面智慧化的新动向,通过聚合AI、区块链、云计算、大数据,与联想的服务体系深度融合,构筑起“端(智能物联网终端)-边(边缘计算)-云(云计算)-网(5G)-智(行业智能)”的全域智能化产品布局,提供软硬件+内容+服务平台的一体化解决方案,形成了独特的智慧服务模式,在赋能各行各业智能化转型方面优势显著。

在ITSM这个广阔的市场上,用户所需的全生命周期IT服务管理和IT治理服务的范围和复杂性正在逐渐加强,ITSM厂商很少能做到一专多能,互联网巨头在运维上很有特长,但业务强的公司也未必搞得定IT。

作为全球前三大SaaS公司,ServiceNow之所以发展迅猛,就在于其非常丰富的行业经验打底,能够很好的把IT和企业的业务流程融合在一起。起初,ServiceNow 主要为IT行业提供服务,继而将服务管理拓展到其他产业。如今,ServiceNow 提供的解决方案覆盖到了金融、医疗、高等教育、生命科学和公共领域,可为企业用户提供一整套完整的IT服务管理解决方案。 

在国内市场上,联想智慧服务扮演的角色就类似于ServiceNow。作为一家全球化的制造型企业,联想过去积累几十年对业务的理解,以及自身数字化和智能化转型的经验,都快速转化成了解决方案和用户体验,这也是联想智慧服务的价值所在。

更重要的是,联想拥有中国IT服务业中不多见的,能在企业智能化转型过程中提供全场景、全周期的智能化服务能力。这种智能化服务能力,帮助联想在新风口迎来新生。

过去三年,结合联想中国业务变革的实践,联想中国的IT系统已经由传统的架构“涅槃”为中台化、敏捷型的新IT架构,成为驱动中国区业务变革的强大引擎。去年年底,联想又将将原有智能化服务系统提升到全AI赋能的4.0时代。

新财年,联想中国的技术创新仍在继续,给自己的IT架构赋予了一个变形金刚中英雄的名字—— “擎天Optimus”,它是联想中国智能化转型的核心发动机。未来三年,“擎天”将基于联想“端-边-云-网-智”技术架构,打造IaaS和GPaaS中台,覆盖智慧城市、智慧教育、智慧零售、智慧农业等垂直行业VPaaS服务平台,把联想的技术积累、行业经验进行系统化整合,内生外化,推动各行各业智能化升级,共建智慧中国。 

抢跑“新IT时代”,智慧联想为多行业赋能

2021年是“十四五”的开局之年,中国将开启双循环的新发展格局。与此同时,随着国家5G、新基建战略的深入,数字经济蓬勃发展,行业数字化转型升级已进入高潮,而疫情危机,又加速了产业数字化的融合进程。

杨元庆敏锐地洞察到了当下行业面临的三个发展趋势:一是信息消费升级。表现为从“一家一台电脑或平板”到“一人一台”,从“一人一台手机”到“一人一台手机加电脑或平板”的过渡。二是信息基础设施升级。客户需求从产品导向转到应用服务导向,从服务器、存储、网络等传统IT基础设施到算力和解决方案,客户需要的是基础设施的设计、建设、运维的全周期的服务。三是从数字化向智能化的应用升级。

正是把握住了这三大趋势,联想主动进击智慧服务市场,正在为多家500强企业提供智能化转型服务。其中,中国商用飞机公司向智能制造转型的过程中,采用了联想智能化转型升级解决方案,不但缩短了研制周期,还将飞机的整体装配效率提高了40%。 

“联想长期积累的5G、大数据、工业互联网、人工智能等技术,‘端-边-云-网’的计算力架构,以及服务能力,在赋能各行各业智能化转型时将大有可为。”对于联想角逐产业智能化的优势,杨元庆如此总结道。

以智慧城市领域为例,2019年中国智慧城市市场规模突破10万亿元,未来4年年均复合增长率约为33.38%,到2022年将达到25万亿元。目前,联想智慧城市解决方案已经在厦门、北京、深圳、苏州、河北香河等地落地。在联想和厦门合作打造的自助服务终端“e政务”上,让老百姓在家门口就可以享受10余个政府部门100多项政府事务的服务。

此外,联想智慧服务业务还有IT运维服务、设备服务两大板块,管理着超过1350万台PC设备、近400万台服务器,阿里云、腾讯云等都是联想的战略合作客户。

当然,这样的案例还有很多,智慧服务这一增长新引擎背后,涉及国计民生,几乎囊括第一、第二和第三产业,比现有PC业务规模更大的市场。巨大的市场规模,也为联想带来了超越PC业务增长的想象空间。

智能时代的转型挑战,还远未结束。按照刘军的说法,“过去联想为中国信息化铺路,未来联想致力于为中国智能化搭桥。”可以预测,未来两三年联想中国智慧服务营收将迅速扩大占比,与PC业务形成“双轮驱动”,联想也将由此步入一个新的发展阶段。

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