为企业整合在线客服功能,Sendbird以10亿+美元估值完成1亿美元C轮融资

王杰西 · 2021-04-07
2B软件领域的新晋独角兽公司

据外媒VentureBeat报道,通信公司Sendbird近期完成了1亿美元的C轮融资。本轮融资由Steadfast Financial领投,软银旗下的Vision Fund 2、之前的投资者ICONIQ Capital、Tiger Global Management和Meritech Capital参与跟投。截至目前,Sendbird已经筹集了约2.21亿美元,估值达到10.5亿美元,跻身B2B软件领域的独角兽公司。

Sendbird于2013年在韩国成立,目前总部位于硅谷。作为一家2B客户通信服务供应商,Sendbird帮助企业将实时聊天、语音和视频客服渠道整合到企业的app中。此外,团队还在着手开发群组语音对话服务,让客户打造自己的企业版Clubhouse。

图片来源 | Sendbird官网

Sendbird所处的市场规模可观。虽然企业已经可以从大量免费的现有工具中选择来与客户联系,如Zoom或WhatsApp,但个性化和可控度并不理想,且企业也无法获得平台数据反馈来提升用户体验,因此许多企业不得不内部定制解决方案,但大多数公司其实并不愿意消耗资源来打造自己的通信生态。近年来,终端消费者越来越期望能够直接通过手机app与公司进行在线对话,企业内部软件也逐渐萌发向云和服务应用转变的集中化趋势。Sendbird就是这一大趋势的引领者之一。

如今,越来越多的品牌选择应用内聊天来替代短信作为客户服务的方式,这样的互动方式在提供服务的同时可以有效留存用户,建立品牌忠诚度,并引流更多消费。

图片来源 | Sendbird官网

自2019年B轮融资以来,公司的估值几乎翻了一番,月活用户和使用其服务的应用数量增长了3倍。Sendbird的服务对象目前涵盖了Reddit和雅虎体育等社区,Delivery Hero、Ola和iFood等食品配送和共享单车平台,以及PayPay、Paytm和Picpay等金融科技公司,终端用户达到1.5亿人。此外,Sendbird也有少量传统企业客户,如韩国电信和ServiceNow,但公司暂未把传统行业划入重点服务对象。

Sendbird的竞争对手包括上市公司Twilio、MessageBird(同样为高度资本化的公司)、PubNub、Sinch、Postman、Kong等。在过去一年内,包括MessageBird、Postman和Kong在内的公司都以数十亿美元的估值筹集了大笔资金。

公司创始人认为,虽然该领域竞争日趋白热化,但鉴于许多垂直行业尚未采用高效便捷的客户通信渠道,市场仍存在很大潜力。Sendbird计划用这笔资金来扩大招聘,加快研发新功能,并拓展更多合作伙伴。

编辑 | 陈淑雅

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