36氪首发 | 「问卷网」获1.8亿元C+轮融资,IDG资本及前海母基金领投

咏仪2021-03-22
从问卷调研到客户体验管理

36氪获悉,「众言科技」正式宣布完成1.8亿元C+轮融资,本轮融资由idg资本、前海母基金、中青旅红奇基金共同领投,元禾控股跟投。

众言科技成立于2008年,旗下子公司包括调研平台「问卷网」及客户体验管理平台「倍市得」。众言科技的上一轮融资为2019年的1.4亿元C轮融资,投资方包括方广资本、元禾控股、中亿明源。

36氪曾多次报道众言科技旗下的问卷网。问卷网成立于2008年,在6个城市拥有分支机构,为用户提供问卷调研、在线表单以及测评服务。问卷网平台当前服务于政府机构、企业组织以及个人用户,满足企业的多场景调研需求。

以2020年新冠肺炎疫情期间为例,问卷网平台在疫情初即上线防疫专题,以多种模板问卷帮助企业疫情防控需要。

随着对客户体验管理的深入,众言科技在2017年也推出了问卷网CEM,并于2019年升级为客户体验管理平台「倍市得」。

传统的CRM、ERP和HCM等软件,为企业收集的是运营数据(Operational data,“O数据”)。而倍市得CEM是基于客户体验数据(Experience data,“X数据”),为企业运营、产品研发等提供更多数据参考。

倍市得以调研产品与服务为抓手,核心功能模块包括问卷、预警、BI分析、文本分析等。平台基于客户体验旅程,帮助企业组织快速采集内外体验数据,实现从洞悉体验、分析需求到驱动行动的管理闭环。

并且,平台基于AI以及多模型智能分析,免去不必要人工分析环节,以提升客户体验数据分析效率,可视化看板等方式能够帮助甄别和高效还原客户需求。

在调研结束后,倍市得平台还可针对低分体验分配专人跟进,促进企业及时跟进、持续改善与优化体验。

成立十余年以来,众言科技已经帮助超过1400万用户收集超过12.2亿份客户体验,公司付费企业客户超过万家。众言科技认为,在存量市场、消费升级趋势之下,“产品导向”的时代已然成为历史。而从顾客视角出发、以“客户体验”为导向,自下而上地审视产品生产、营销决策乃至企业运营管理,将成为企业转型升级的契机。

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