快手服务号为什么是流量变现利器?

晓曦2021-03-18
如今,越来越多的掘金故事也在快手服务号上体现。

不久前,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了第47次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2020年12月,我国网民规模达9.89亿。其中,短视频用户规模为8.73亿,占网民整体的88.3%。

在短视频这个赛道内,多家企业在去年也实现了华丽的增长曲线。

这也意味着,整个短视频行业的流量已趋于稳定。作为新晋流量之王,越来越多人正在探讨如何进一步挖掘短视频的价值。

而以快手为代表的短视频平台,也在不断丰富自身生态,探索短视频+垂直行业的可能性。也为帮助更多企业获取流量、完成商业变现,搭建出多个商业基础设施。

3月5日,快手宣布推出服务号“10亿补贴计划”,除了蓝V会员限时免费,还配备了长达1个月的免费直播指导课、50000曝光流量券等。这对于商家们而言无疑是重大利好,随着快手开放更多权益与资源倾斜,中小型商家该如何抓住这次机会?

快手服务号的前世今生

无心插柳柳成荫,服务号的诞生全然是由用户们的需求决定的。

近几年,在快手上做生意的“老铁”越来越多,而作为快手服务号的前身,“商家号”最早在2019年5月就已经上线。最初,也是许多商家用来进行线上营销的重要商业工具。

随着其功能的不断完善,服务号也逐步成为了商家生态的主要阵地,提高了商家们的运营效率。

实际上,自去年疫情开始,电商平台的强势表现,也代表着越来越多消费行为正在迁移至线上,无论是直播带货还是短视频种草,都在深刻改变着人们的消费习惯。在诸多行业看来,快手、抖音、小红书这类平台也是其获取线上流量的重要来源,可以更好的帮助企业将流量转化为实打实的生意。目前,“服务号”已经成为短视频行业的标配。

不过,随着各个短视频平台的成长,各家也逐步分化出不同的发展样态。

快手在去年突破了3亿日活。随即在2020年9月进行重大改版,由“双列”改为“单双列”并行,意味着快手开放了更多公域流量。几乎也是同一时期,快手“商家号”就正式升级为“服务号”,随着快手商业化生态的丰富,服务号也完成了升级。在功能上,商家们可以有定制化的个性主页,打造品牌专属的品牌营销中心,搭建自己的营销阵地,配置直播预约、电商优惠、最新活动信息、精选商品等营销组件;

服务号还可以提供蓝v企业的认证标识,辅助搭建字母账号矩阵体系,这意味着,有了这些功能,企业就可以实现主品牌和个体IP、独立业务线之间的联动。

线索收集对商户至关重要,为此快手服务号也提供了相应的线索收集工具,比如带有线上咨询贴片的短视频、统一400虚拟电话管理跟进用户线索、IM私信快速响应用户避免商机遗失。当然,在服务号后台这些数据大盘和线索画像也将一并收录,让企业可以更好的获取意向客户的画像及具体情况,从而优化自己的运营策略。

不过,在快手上做服务,优质的“内容”才是核心。对此,快手有着丰富的短视频内容和直播内容创作人群,可以更好地为品牌营销赋能,店家在此创作也十分容易上手。同时搭载快手配置的各类营销工具,进一步提升商家的转化水平。

他们在快手服务号上掘金

相较于更加标准化的电商行业,越来越多线下传统行业加入线上阵营,特别是诸如汽车、房产等重线下体验的传统行业。服务号也成为了这些行业的重要选择。

此前,据快手方面介绍,服务号正是希望帮助非电商行业实现流量变现、品牌推广、私域运营能力打造等。目前来看,房产、汽车、家装等对用户留资需求较高的行业,在快手上都实现了成功的“短视频+直播”营销推广,找到更多经营变现的通路。

如今,越来越多的掘金故事也在快手服务号上体现。

宝强是一汽大众的一名汽车销售,去年疫情期间,他抱着试一试的心态开始尝试短视频,每天抽空拍一个与汽车相关的段子发布在快手上。伴随着粉丝的慢慢增长,宝强开始越来越有动力经营自己的快手账号。

在内容设计上,宝强会主打幽默的人设同时兼具专业度。最终,被此特点吸引的粉丝有93%都是男性,也形成了十分清晰的目标人群画像。去年9月,便有粉丝到店想要买车,点名要找快手主播宝强,对宝强而言,这是开始重点运营快手账号后最大的收获之一。与此同时,相比疫情后期最初开业时业绩不佳的情况,宝强的月销售量已经翻了5倍。

服务号的应用为宝强的生意提供了许多便利,通过服务号,消费者可以在视频、直播和商家账号主页进行咨询、预约试驾等,商家收到客户线索之后进行电话联系,最终在线下完成交易。

和宝强的情况相似,“小宇说房正能量”的运营者邵彦宇是哈尔滨当地的一名房屋中介。他早在2018年就注册了快手,习惯在上面看娱乐类、生活分享类内容。而他真正加入快手创作者阵营,是在2020年初疫情时。因为门店停业,许多出租房源滞留,邵彦宇干脆就把房子信息发到了快手上,在家里直播租房。据邵彦宇透露,最终快手直播租房帮助他在疫情期间完成了滞留的近百套房源,大大的缓解了他的压力。发现快手转化效率如此之高,邵彦宇大胆尝试在快手上卖房。尽管只有6万粉丝,但邵彦宇的转化率很高,通过快手引流合计销售了160套房子,赚取了近100万的佣金。

除了汽车、房产、家装等垂直领域,近日快手还拓展了蓝领招聘。29岁的赵中立,因为兴趣在快手上发布了一条有关在工厂上班的段子,结果上了热门,许多人私信他想了解找工作,也自此打开了他线上劳务派遣招聘事业。去年,赵中立通过快手一年招工200人,成为特殊时期招聘用工的最大来源。

就在3月10日晚进行的快手x美团骑手专场招募直播中,观众数超过了130万,总观看次数近600万,累计3892人报名应聘美团骑手。快手直播很好地弥合了大众对外卖骑手这一职业的信息差,通过详细讲解招募流程、福利待遇及员工关怀,让对外卖骑手这一职业感兴趣的人群充分了解职业情况。同时,还有成熟骑手分享个人故事环节,让招聘更加充满温度。

据统计,如今已有数百万中小商户在快手通过服务号功能达成交易。升级为服务号9个月以来,通过快手服务号已经为企业、商家们贡献了近千万的线索规模及客户成果。

短视频步入生态时代

步入2021年,短视频行业也从之前高速增长状态逐步放缓,进入到搭建生态的时代。据Questmobile发布的2021春节特辑洞察报告,短视频行业总时长占比较去年增长了7%。短视频内容正越来越多的渗透进人们的生活,成为一种新的生活方式。

基于此背景,各个短视频平台都在布局自家的服务生态。与其它短视频平台不同,快手有很强的社区属性,同时采用公域+私域流量运营的逻辑,因此它是内容+交易+用户运营的模式,“我们的产品设计,很多都是在围绕用户自我选择为中心,围绕他们的表达诉求去设计”,快手服务号相关负责人表示,本质上它更加适合满足用户诉求,和服务的契合度也将会更高;通过“短视频+直播”找新客,通过会员能力沉淀老客并进一步运营,可以为服务号形成较好的商业生态内循环。 

据快手服务号相关负责人表示,近期服务号推出10亿补贴活动,很大程度上是为了助力快手老铁们复工,也让快手用户们可以了解更多就业机会。本次补贴活动期间,快手服务号特别引入了工厂、白领、司机、家政、餐饮、骑手6大行业头部商家入驻,在3月5日至10日期间,每天还特别开展招聘专场直播活动,合计观看用户近240万人,累计收到超6000条用户报名线索。

“现在随着整个产业的升级,快手平台呈多元化发展趋势,我们需要转换角色,更多地去融入到快手生态中,包括去探索短视频和各行各业的结合点”,快手服务号相关负责人告诉36氪。

去年5月,快手曾进行过一次重大组织变革,同时提出了2020年三大战略方向,而产业化即是其中之一。自此,快手也着力于推进平台基础设施能力搭建,纵向拓展视频+产业的可能性。

而当下服务号大规模开启补贴,很大程度上是希望大大降低商家的入驻门槛,从而将服务号功能普及至更广的范围内,“对经营者而言,是零门槛入驻。我们希望有更多的经营者能够在快手生态里去运营,更好的实现他们的需求。”

从整个快手生态看,快手本身也是许多企业或者是品牌维护声量的重要平台,如何挖掘快手超3亿流量的价值,也是众多企业长期思考的问题。也正是基于快手社区属性,企业们更加倾向在快手上长期发展,“这是一个健康的经营状态。”

长远来看,快手所提供的内容价值,与交易履约价值,将会互相成就,相互渗透,最终反哺社区生态。“多元化经营者除了内容生产和消费的需求之外,还能表达更多的内容。我们也会让这些经营者的诉求能更好的被满足。”届时,服务号也有望成为快手社区生态的重要组成部分

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