未来面试拒你的,会是机器人吗?

神译局 · 2021-03-03
拒绝你的求职申请的可能是人工智能。

神译局是36氪旗下编译团队,关注科技、商业、职场、生活等领域,重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。

编者按:随着AI的浪潮兴起,AI已经逐步进入到企业服务的诸多场景中。斯坦福德公司2019年对89个国家的3,000多名高管进行的首席信息官调查发现,AI实施在过去四年中增长了270%,仅去年就增长了37%。“AI人力”自然是HR最关心的一项,那么如今的AI 招聘是什么样的呢?本文作者经历了一次AI招聘,并梳理了目前AI招聘的利弊,挑选面试者是一件棘手的事情,无论你用什么方式去做。原文标题:The computers rejecting your job application,作者Andrea Murad。

坦率地说,知道我的求职申请是由电脑而不是由人来评判,我有点压力。

我是一名职业记者,最近应聘了一份新的工作,在招聘的第一环节,招聘方让我自己的家里玩了一些简单的在线游戏。

包括必须快速计算两个盒子里的点的数量,在气球爆裂前给气球充气以赢得金币,以及将情绪与面部表情相匹配。然后,一个人工智能(AI)软件系统会评估我的个性,要么通过,要么失败。没真人参与评估。

我在想:仅凭一台电脑来接受或拒绝你的求职申请,这公平吗?

欢迎来到快速发展的AI招聘世界。

虽然招聘人员使用AI已经有十年左右的历史,但近年来该技术已经得到了极大的完善。而自新冠疫情以来,由于其方便快捷的特点,在员工可能因疫情而休息的时候,对AI的需求也强劲上升。

我测试的上述AI招聘软件是由纽约一家名为Pymetrics的公司提供的。

这些问题以及对这些问题的回答,旨在评估求职者个性和智力的几个方面,比如你的风险承受能力和对情况的反应速度。

或者像Pymetrics所说的那样,“在短短25分钟内公平、准确地测量认知和情感属性”。

目前,其AI软件已被用于麦当劳、投行JP摩根、会计师事务所普华永道、食品集团卡夫亨氏等多家跨国公司的初始招聘流程中。如果你通过了,随后就会有人力招聘人员进行面试。

“这就是帮助公司处理更广泛的(申请者),并获得某人将成功应聘的信号。”Pymetrics创始人Frida Polli说。

Frida Polli表示,人工智能测试的结果比阅读应聘者的简历或履历好处更多

“每个人都希望有合适的工作,每家企业都希望找到合适的人。匹配度不高,对谁都没有好处。尝试以智能的方式使用这些AI系统,对大家都有好处。”

另一家AI招聘软件供应商是位于犹他州的HireVue。其AI系统通过笔记本电脑的摄像头和麦克风记录求职者回答面试问题的视频。

然后将其中的音频转换成文本,AI算法会分析其中的关键词,比如在回答关于团队合作的问题时,用 “我”而不是 “我们”。然后,招聘公司可以选择让HireVue的系统拒绝候选人,而无需人工复核,或者让候选人继续与实际招聘人员进行视频面试。

HireVue表示,到2019年9月,它总共进行了1200万次面试,其中20%是通过AI软件进行的。其余80%是与视频屏幕另一端的人类面试官进行的。目前,整体数字已经上升到1900万,比例也是如此。

HireVue在2016年首次开始提供AI面试。其客户包括旅游服务公司Sabre。

同时,一份来自2019年的报告称,AI的使用增长如此之快,以至于它将在2029年之前取代16%的招聘行业工作。

HireVue的首席执行官凯文·帕克(Kevin Parker)表示,AI比人类面试官更加公正。“人们希望有一个公平的过程,而AI可以帮助以非常一致的方式评估所有这些候选人。”他说。

HireVue系统看到求职者上传自己回答一系列问题的视频。

Pymetrics还表示,它的系统确保了更多的公平性,“每一个算法都经过严格的测试,以避免偏见”。Polli女士补充说,这比公司单纯依靠候选人的简历或履历更好。

“简历只能提供一个人的硬技能信息,但研究和常识告诉我们,有助于工作成功的还有软技能。”她说。

那么,AI招聘就不用担心了吗?在线零售巨头亚马逊并不这么认为。

2018年,亚马逊被广泛报道称已经取消了自己的系统,因为它显示出对女性申请人的偏见。路透社称,亚马逊的AI系统 “教会了自己,男性应聘者更受欢迎”,因为他们的简历上更多时候有更丰富的科技行业经验,亚马逊当时拒绝发表评论。

据悉,亚马逊早在2018年就已经取消了AI招聘系统。

英国商业心理咨询公司Pearn Kandola的James Meachin是招聘领域的专家。他表示,AI系统仍然面临着一些挑战。

“选择候选人的第一步是正确解析他们所说或所写的内容。”他说。“在这个基本层面上,来自谷歌、亚马逊和苹果的领先语音助手仍然经常无法理解人们所说的话。例如,苏格兰口音构成了挑战,不常见的单词或短语也是如此。

“如果AI系统能够准确地转录已经说过的话,那么第二个更大的挑战是检测这些话语中蕴含的意义,语义、细微差别和上下文,而AI系统可能无法理解。相比之下,听对话的人类会直观地理解其中的意思。”

牛津大学AI高级研究员Sandra Wachter教授说:“如果人们说在招聘中使用AI只有好处,我会非常担心这种观点。”

“所有的机器学习都以同样的基本方式工作,你通过一堆数据,找到模式和相似性。”

“所以在招聘中,看过去的成功候选人就是你的数据。过去的首席执行官是谁,过去的牛津教授是谁?招聘算法要挑出更多的男性。”

“风险在于,如果你不进行强有力的测试,妇女和有色人种就会被忽视。”

为了帮助企业和其他组织避免AI系统中的偏见,不仅仅是招聘,而是所有的业务操作,Wachter教授去年写了一篇关于这个问题的论文。随后,她的建议被亚马逊采纳。

挑选最佳候选人是一件棘手的事情,无论你用什么方式去做。

不过,AI在招聘领域的应用还有更多良性的方式。

以位于西雅图的Textio为例。它的软件利用AI帮助企业撰写招聘广告,让语言更有包容性,也更容易理解,从而吸引更多的人。从世界银行到Dropbox、Spotify和Tesco都在使用它。

还有位于洛杉矶的Korn Ferry,其AI招聘软件会在互联网上搜索潜在的求职者。因此,企业不必等待最优秀的人去申请职位,而是可以更容易地主动寻找他们想要的人。

但我的Ai工作面试怎么办?我还没有接到真人面试通知。不过谁知道他们是否还在招聘这个职位呢?

译者:蒂克伟

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