永旺在中国建数字化模型,逆输入日本

日经中文网 · 2021-02-25
虽然永旺在13个国家拥有约2万家门店,是亚洲屈指可数的零售企业,但因过于偏重实体店,在数字化转型上起步较晚。

编者按:本文来自“日经中文网”,作者:日本经济新闻(中文版:日经中文网)古川庆一,36氪经授权发布。

日本零售商永旺正在加紧推进源自中国的数字化转型(DX)。虽然永旺在13个国家拥有约2万家门店,是亚洲屈指可数的零售企业,但因过于偏重实体店,在数字化转型上起步较晚。扭转局面的关键是永旺在中国设立的DX统括公司。永旺在优秀人才众多、消费者敏感度较高的中国开发新服务,并将其逆向引入日本。

千叶市永旺购物中心幕张新都心店的商户参考中国的做法开始直播带货

2月上旬,在日本千叶县千叶市的永旺购物中心幕张新都心店,一家商户开始进行视频直播。在铁路模型店“Popondetta”里,店员逐一拿起卧铺特快列车的车头铭牌,对着镜头向观众介绍。“这个太棒了!” “想买!”屏幕上不断跳出观众的留言,订单也接连不断。

永旺购物中心将在日本各地约80个设施内陆续开展在疫情下受到关注的“直播带货”。虽然已有三井不动产公司在“Lalaport商场”等6个设施引进直播带货的先例,但在日本国内的商业设施中,永旺的“80家”为最大规模。

在杭州设立数字管理中心

直播带货发源于中国。中国的永旺购物中心于2020年5月引进了直播带货方式。购物中心内还设置了专用直播间,商户的店员轮流来到直播间推销自己的商品。数字推进统括部经理松枝淳之介表示,“我们把好看的打光方法等直播技巧带到了日本”。

永旺将在中国开发的数字服务引入到日本。起点是2019年在杭州成立的数字管理中心(DMC)。

在永旺中国门店,数字管理中心成立约2年后,改革迅速取得进展。对中国大陆的综合超市和食品超市共计540万名顾客的信息进行统一管理,还上线了可以使用多种服务的智能手机APP。消费者可以在网上超市下单,在实体店直接通过APP结账。根据每位顾客的购买纪录,APP还会推送优惠券等促销信息。

永旺还在中国开发出了外形类似超大型手机的自助收银机,支持微信刷脸支付。永旺从这些服务中选择适合日本的项目来引进。

整个永旺集团的中国业务规模并不是很大。永旺1996年进入中国,截至2020年2月底,在中国约有490家店铺,但营业收益只有2765亿日元,仅为日本业务的3.5%左右。

那么,永旺为何从如此小的中国市场开始数字转型?第一个理由是先进服务的浸透。支付宝等中国“超级APP”根据用户的使用情况,甚至将个人信用度进行了数值化。由于个人信息使用遇阻较少,方便先进服务进行测试,还可以验证在日本引进时的风险。开发经验丰富的人才也很多。

中国的永旺可以刷脸自助结账

一位永旺相关人士表示,另一个理由是“从零起步”。设立数字管理中心以后,永旺会长冈田元也(当时担任社长)气愤地说:“日本过于保守,思想消极,做不成事”。正因为日本有非常庞大的实体店铺网络,数字化才迟迟没有进展。永旺在日本收购的每家企业,系统都不一样,开发跨系统的服务费时费力。

被埋没的数据宝藏

因此,永旺找到了一条战略出路:在没有障碍的中国迅速推进数字化转型,并引入日本及实体店铺数量是中国近3倍的东南亚。

2020年10月,永旺成立了新企业Aeon Smart Technology(千叶市),负责将在中国开发的技术推广到整个集团。负责中国业务和数字战略的副社长羽生有希担任新公司一把手。中国的数字管理中心社长也任新公司的董事。

新体制下的目标是整个集团数据的统一管理。永旺的信用卡会员国内外共有约4600万人。电子货币“WAON”卡的发行量也达到约8500万张。社长吉田昭夫也自信地表示:“我们有日本国内数一数二的客户数据库”,但数据在各个企业间被割裂,“宝藏一直被埋没”。

永旺在中国率先实施的客户信息统一管理也将在日本推行。永旺集团在日本各家企业的不同平台将统一,实行统一的ID制度,根据各店铺及网购的使用记录,提供符合客户需求的服务。

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