曾经惹众怒的Epic游戏商城,怎么就成为了人见人爱的E宝?

游戏葡萄 · 2021-02-23
「E宝,妈妈爱你。」

编者按:本文来自微信公众号“游戏葡萄”(ID:youxiputao),作者:菲斯喵,36氪经授权发布。

「Epic 游戏平台跟拼多多有什么区别?」——在知乎上,有人发出如此疑惑。

被上千点赞顶到头部的一篇回答里写道,Epic 游戏平台说免费就免费,凡注册用户点击几下鼠标,3A 大作都能到手;而想要领取拼多多的免费,人们则要拉一堆亲友砍价。

作为问题的相关一方,Epic Game Store (下文简称 EGS)输出了另一种观察:「区别就是拼多多不会回答这个问题,而我会(︶.̮︶✽)」

葡萄君从未见过一个游戏商城的官方号会参与社区话题讨论,并且还能「骚」话连篇。有趣的是,它在知乎上如此,在微博上亦是如此。而在我看来,在公众平台上的插科打诨,不仅仅是 EGS 和拼多多之间的差异,也是其独立于一众游戏平台的特质。

EGS 曾触犯过众怒,它因锁区等问题被国内玩家口伐笔诛。但在今天,中文互联网上骂 EGS 的声音渐渐消散了。其口碑的逆转,似乎归功于免费游戏策略。而我想说的是,其接地气的公众号运营,也起到了不可被忽视的作用。

微博人气最高的海外游戏平台

本文所讨论的,是 EGS 在国内公众平台上的运营情况。

这家始于2018年12月的海外游戏平台,于春节前交出了运营满两年的成绩单。

上述数据呈现了增长趋势:

  • 现有 PC 用户超过1.6亿,2020年12月份的月活跃玩家和 2019 年的 3200 万相比,增长到了 5600 万;

  • 商城游戏数量从 2019 年的 190 款游戏增长到了 471 款;

  • 在 2020 年,PC 玩家们在 EGS 花费了 7 亿美元,其中第三方游戏的份额为 2.65 亿美元。

而 EGS 的公众号运营成果,并没有写入这份成绩单中。不过,葡萄君通过观察发现,@Epic游戏商城可能是微博和知乎上最受欢迎的游戏商城官方号。

于2019年11月份开通微博的@Epic游戏商城,在不到一年半载的时间里,积累粉丝22.8万。作为对比,EGS 在 Twitter 上的关注量达到422万。

差距虽悬殊。但值得注意的是,海外游戏商城罕见在国内进行本地化运营,而 EGS 是少有的一家。而且从粉丝数据上来看,后入场的 EGS 不逊于大多数的本土游戏商城,甚至处在远远领先的位置。

微博之外,知乎、B 站、斗鱼等平台,也有 EGS 的身影。在游戏商城鲜有涉足的知乎问答社区中,EGS 是一个收到8万多赞同的优质答主。我并没有见到其他游戏平台的官方账号,会踊跃参与话题讨论。

假如时间倒回至2019年初,你或许很难相信 EGS 能在国内收获这番人气。彼时,其独占、锁区、截胡 Steam 等骚操作,让其背负了一个「作恶多端」的骂名。再加上客户端功能简陋的情况,它在国内几乎没有什么好名声。

2019年11月21日,EGS 发布了第一条微博,向中国玩家问好。结果评论区被顶到前头的一条留言提醒到:「你开通微博就要准备被人骂」。不出网友所料,在 EGS 的首发微博下,一度出现「万马奔腾」的场景。

当时,EGS 已经解除了锁区,但风评仍然不好。有人说,除非 EGS 花大价钱购买水军控评,否则媒体和大众舆论会顺水推舟地把它的恶名传到每一个人的耳朵里。

但是在一年之后,葡萄君所见到的情景是:EGS 不仅挽回了口碑,同时还成为了人见人爱的「E宝」。

E宝是怎么炼成的?

E宝是国内玩家对 Epic 游戏商城的别称。在微博中,你总能见到网友用此称呼与 EGS 官方账号进行友善的互动交流。

网友一口一个「E宝妈妈爱你」,在一定程度上反映了玩家对 EGS 态度的转变。言语之间,还带有一定宠溺的意味。这同时也让 EGS 像是一个具有人格化标签的网红,受人追捧,被人喜爱。

就游戏平台而言,这个标签之所以能够形成,有赖于 EGS 坚持每周送出免费游戏。根据官方统计,两年之内,他们一共放送了总价值超过3800美元的176款游戏(2019年73款、2020年103款),其中不乏《GTA5》《星球大战前线2》《文明6》这等大作。

对玩家来说,遇见这样一个能够白嫖游戏的平台,可谓如获至宝。所谓拿人手短,吃人嘴软,一边白嫖一边骂 EGS 的玩家,就显得有些过分了。

但 E 宝的炼成,也有着 EGS 公众号运营的功劳。其公众号运营通过前所未有的接地气,打破了世人的固有认知,实现了品牌的人格化。具体来说,EGS 的公众号有三大接地气的表现。

首先,是官方弯下膝盖当「孝子」

EGS 发布首条微博之际,曾遭遇网友群嘲,骂声一片。按常规来论,官方账号或许会采取冷处理,回避风头。但 EGS 的官微不走寻常路。既然自己被问候亲人,他便亲赴评论区,与网友们来了一场「磕头认亲」。

按照官方说法,来捧场的玩家有父亲,有母亲,有爷爷,有哥哥等。个别网友计较辈分关系,就此争吵开来。EGS 官微索性卑微至尘土,直言「大家都是我爸爸」。

公众号运营讲究降低身段,但 EGS 这种下跪认亲式的回应姿态,几乎前所未见。尽管有些胡闹,却也化解了当时一边倒的负面舆论。当事人都开口喊爸爸了,人们又怎么会把眼前的「孝子」与之前傲慢锁区的 EGS 联系起来呢?

事实上,在 EGS 发布首条微博过后一天,热评区就已经见不着言辞激烈的评论了。

其次,是官方热情得像个活宝,有应必回

如果要评价 EGS 公众号运营的风格,我会以四个字来概括——通情达理。官微曾对一名用户的疑惑回复道:「首先我也是一个玩家,站在玩家的立场,我能理解大家,大家乐我也乐。」

这种风格的显著表现,在于 EGS 几乎会对所有的用户评论,予以回应,而不是选择漠视。

不管是嘲讽也好,还是抱怨也罢,无论何种留言,@Epic游戏商城总是笑脸相迎,积极回复。

与用户保持常态化的互动还不止,双方之间的来往,还有很强的交流感。因为 EGS 给用户的回复,从不照本宣科打官腔,而是随意有趣、骚话连篇。

有一回,网友评论 EGS 营业不积极(与网友沟通少了),官微的回复直接来了一段自嘲,称自己从来都是严格按照公司 PR 计划发稿。

用户对此亦有评价,称它有着一颗有趣的灵魂。而双向的交流,使网友对于这个热情的「孝子」渐生情感,觉得它面目可爱。在追溯「E宝」这个人格化标签的起源时,我便发现它其实来自于网友对 EGS 的体恤。

你瞧,创立情感连接,有时候不过就是与用户说人话。

而它能够被人称为「E宝」,还在于官方善于耍宝

透过 EGS 官微给网友的回复,你大概能觉察出它的非典型。事实上,EGS 又被人称之为整活大师,因为它时常会在公众平台上输出趣味性内容,给人们带去欢乐。

在知乎社区中,这个官方账号抖机灵的一面,更是显露无遗。

上面几个回答,只是 EGS 小试牛刀,随时间推移,它在玩梗方面渐入佳境。去年年底,有用户设问:「网 传12月17号开始 Epic 送一堆游戏,是真的吗」。EGS 留下回答,娴熟改编鲁迅的《孔乙己》,评论区里充满快活气息。

在「如何看待 Epic 平台 1月15日 免费送出的《星球大战:前线2》」这道问题下,EGS 化身网文作者,洋洋洒洒写下一章都市小说。尽管有些文不对题,但还是有人觉着看得不过瘾,留言催更。

对玩家好,玩家有目共睹

我始终觉得,仅凭免费送游戏,EGS 在国内难以刷新自身形象。人们在过往对其有偏见,觉得它傲慢、冰冷、轻视用户。不打破这层固有印象,我相信 EGS 进入中国市场绝不容易。

或许是出于这一重认知,EGS 才在公众号运营上选择了「下跪式」路线,对所有唇枪舌剑保持笑脸相迎。而借助运营者的换位思考能力与风趣幽默的文案输出能力,E宝的形象逐渐深入人心。这个曾经被骂惨的平台,最终依靠口碑、用户自传播,取得了更大的影响力。

「对玩家好,玩家有目共睹」

尽管 EGS 「下跪式」运营的思路有些走极端,但其中放低姿态、说人话、趣味化表达的做法,一定是与用户拉近距离的有效方式。

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