我在石家庄送菜送外卖:疫情期间一个差评都没有

豹变 · 2021-01-29
疫情时期居民的采购员

编者按:本文来自微信公众号“豹变”(ID:baobiannews),作者:可杨 秦海清,36氪经授权发布。

1月2日,石家庄藁城区小果庄村发现了一例新冠确诊病例。三天后,河北启动应急机制,进入战时状态。

全国各地迅速展开援助,有来自武汉的1000万元医用防护物资;有辽宁省重症医疗救治专家组建的重症医疗队;也有曾经在去年支援过火神山建设的生产企业,前来帮忙援建石家庄集中隔离点项目。

然而,在抗疫一线还有一群默默付出的普通人,他们是滴滴师傅、社区团购团长,是快递小哥、外卖骑手。他们保障了当地居民日常的出行需要和商品供给,他们是勇敢的逆行者。

隔离、封闭,是疫情防控的必要措施。在供给不那么充分的情况下,怎样能买到菜,是所有石家庄人关心的问题。

随着外卖、社区团购的恢复,各个社区团购平台提供了米面粮油、水果蔬菜等日用品,缓解了人们对于物资短缺的恐慌。

而外卖骑手、快递小哥,不仅送快餐、送药、送口罩,还能起到防疫的作用。根据饿了么的数据,一位外卖骑手在岗,平均每天能减少25人次的出行。

社区团购团长、外卖骑手、快递小哥,变成了石家庄疫情时期居民的采购员。

邻居对我说,今年的年货就指着你了

范海港,男,32岁,橙心优选团长

对我来说,疫情改变了太多。

我在去年疫情期间主动找到平台,成为了社区团购的团长。在这之前,我和许多普通的石家庄人一样,遵守着防疫政策,每天待在家里。

那时候每天都特别空虚,在家打打游戏、开开小差,可能一天就这么过去了,我妈当时经常说我,明明有能力去做些事情,却整天在家“猫着”。

后来时间一久,自己也觉得不能再这么下去,确实需要干一些有意义的事了。我本来就是我们小区业主群的群主,所以就开始在群里看看大家需要什么,然后我开着自己的车出去拉一些物资给大家,当时都是零利润,大家也觉得实惠,我就把这事给坚持下来了。

这次石家庄疫情爆发以后,因为需要配合平台,我的团停了快半个月。

刚开始隔离的时候,因为确实不清楚疫情情况怎么样,我也想过,要不就在家呆着不出去了。后来我觉得这么做不太好,既然我有能力去帮大家做一点事情,就不应该只是在家待着。

还有一个原因是,我发现当时大家都有点着急,商家的货出不来,居民买不到东西,好多人甚至因为恐慌,开始找各种途径囤粮。

我看到以后,就跟大家说,大家不用囤粮,政府一定会考虑到大家的,如果有什么紧缺的,咱们可以团购一些东西。然后,我就带着大家联系各个商家,把自己变成商家和居民之间的一个桥梁。

等到平台终于恢复那天,我第一反应是太好了,平台恢复意味着品类会更加丰富,大家的选择也就更多了,不然天天只能吃那几样东西,谁也受不了。

我现在每天的生活就是早上六七点被送货司机的电话叫醒,然后赶紧穿衣服出门接货、分拣,中午通知大家取一次货,下午四点左右再通知大家取一次货。

1月11日,石家庄某小区门口,志愿者给居民送蔬菜。/视觉中国

我们小区比较大,分为南北两个区,我就在两个区中间来回穿梭,每天运动量特别大。而且石家庄这段时间特别冷,我每天带着口罩,呼出的气在口罩里结成水滴,一整天下来就感觉自己的脸在水里泡了一天,到家摘下口罩,里头全是水。

现在我也学聪明了,每天在口罩里垫一张纸,虽然也是“泡着”,但比之前舒服些,不过每天回到家,还得从口罩里拿出一个湿透了的纸团。

这段时间我其实最大的感受就是累,从来没有这么累过。

但前两天,我碰上了我们小区一个脾气很暴躁的老人,他一见到我就特别开心,跟我说事情态度也变得特别好。还有的邻居总是跟我说:“小范,我今年的年货就指着你了。”

这些事情让我特别有成就感,说明我的付出得到了大家的认可。

现在每天早晨,我接下满满一车货,等到天黑的时候,虽然很疲惫,但一看所有的东西都已经发完了,明天又是全新的开始,这种感觉特别好。

疫情期间,我一个差评都没收到过

李红彦,女,32岁,饿了么骑手

石家庄疫情发生几天后,我们恢复了送餐工作,现在我每天上午10点到晚上8点都在送单,多的时候一天能送二十几单。

刚通知外卖员上岗时,站点要求每个骑手都必须到岗,考虑到我是女生,不强制我上岗。

我自己也犹豫过,但看到朋友圈很多人都说家里缺生活必需品,有的甚至说自己马上要吃不上东西了,我当时就决定还是要去工作。因为我是一名外卖骑手,这时候正好能帮助到大家。

最开始我妈是不同意的,担心我被感染,我记得那天出门时,她问我:“是命重要还是钱重要?”我其实也害怕被感染,但这是没办法的事,我就跟她开玩笑说:“还是钱重要。”然后就出门了。

以前我们大部分都是送餐,疫情之后变成送大包的生活用品。我记得有一次,一个客人买了好多厨房用纸,虽然不重,却特别占地方。我本人身材有些矮小,把它们堆在电动车前面都有些扶不稳。走到一个路口需要拐弯,我几乎都拐不了,很艰难。

当时路边有另外两个骑手,一直在看着我。在别人看来,他俩好像是在看我笑话,但我知道他们其实是担心我摔倒,随时准备过来帮我一把。

我觉得这是骑手之间的一种互相的担心和理解。

客人也对外卖员多了很多理解,我重新上岗到现在,一个差评都没收到过。疫情之后刚开始送单那会儿,经常爆单,有时候确实送不过来了,只要你跟客人说一声,他们都能理解。每次把东西送到,客人都跟我说“辛苦了”,然后马上就给好评。

以前送外卖,感觉就是普通的工作,这段时间不一样了,因为我知道我送的不仅仅是一份普通的外卖,而是真的在解决别人的需求、在帮助别人。甚至有的订单,真的因为不可抗力送不了,我都觉得特别自责。

我恢复送餐没多久,我妈也报名做了社区志愿者。她老家是湖北的,这次石家庄疫情开始后,她就一直念叨着要做点什么,现在做志愿者也算是完成她的心愿了。做了志愿者以后,她也不再反对我去送餐,只是每天叮嘱我注意防护。

今年春节,我俩决定留在石家庄过年,她继续在社区做志愿者,我继续送餐。这是我来石家庄的第一年,虽然因为疫情困在了这里,但我还能出上一分力,因为大家都在共同守护着家园。你知道吗?万众一心的那种感觉真的挺好的。

恢复开团那天,商品一上线就空了

刘伟,男,39岁,橙心优选团长

每天在一线为大家团购,要接触不同的人,我其实也害怕会感染,但是事情总是要做的,所以只能顶着困难上。

随着石家庄出现疫情,我的团也为了配合疫情防控工作,停了快一周。但那一周时间里,我也没闲着,一直在群里告诉大家什么地方可以买到需要的东西。因为这次疫情很突然,大家都没有什么物资储备,买东西也很困难。

等到能开团那天,我在群里说,大家不用再发愁物资问题了,晚上12点我们团就能重开,大家肯定都能买上需要的东西。有人在群里回复我说:“终于等到了。”

当天晚上,平台商品一上线就空了。

现在我就每天接货、分拣,再等大家来提货,小区里有的人家里有小孩不方便来的、老人腿脚不好的,我也会帮着送货上门,周边小区我进不去,就和志愿者接力帮忙,保证大家都能顺利拿到需要的东西。

1月18日,石家庄某小区,志愿者在选配蔬菜。/视觉中国

现在我一边做社区团购的团长,一边也是我们社区的志愿者。前两天我小区里一个老太太跟我说,她已经连续一周只有大白菜吃了,我听了以后赶紧问她想吃什么,然后帮她在平台下了单。

这件事之后我才意识到,很多老年人连微信都不会用,更别提用手机买东西了。所以我开始提醒志愿者们,多关注老人,看看他们家里缺不缺物资,如果有需要,也可以帮他们买点东西,我可以给送过去。

今年春节,国家号召原地过年,我觉得大家一定还需要买东西,所以我打算继续在我的岗位上工作,帮大家买需要的物资。我爱人是在一线工作的大夫,她也没办法休息,我们打算在一线为大家服务。

疫情发生到现在,我所做的事都让我非常有成就感,每次大家拿到需要的东西,尤其是一些老人,会特别真诚地感谢我,和我说很多话,每次都会让我特别感动。

这次疫情以前,我觉得团长这个岗位很普通,就是帮大家买买东西而已,但经过这次疫情,我对自己的工作有了不一样的看法,因为在这个过程中,我帮大家降低了风险,让大家及时拿到了需要的菜,让我觉得自己确实发挥了作用。

给650个孩子送教材

我成了教育机构的特殊员工

郑子元,男,29岁,京东快递员

我在两年前成为京东物流石家庄方北营业部的一名快递员,平常我每天早上7点到岗,先将快递分类、装车,然后开始配送,到中午时,一车的快递送完了,就可以吃饭,休息一下。下午差不多也是同样的流程。

石家庄发生疫情以来,在街上一眼望过去,最常见的是三种车,外卖员的送餐车、执勤交警的警车,还有就是我们快递员的配送车,其他车辆很少。

我的工作内容变化不大,客户还是那些客户,路线还是那条路线。不过我们的防护措施变得比以前更严格了。

这几天午饭一般是吃碗泡面加根火腿肠。吃泡面一方面是因为快,另一方面也是觉得这样可以尽量减少与他人的接触,我们营业部的伙伴们吃饭时,都保持一定的距离。

其实疫情发生后,我也挺害怕的,毕竟快递员要接触人和物的频率非常高。但是,快递行业在居民日常生活中已经变得不可或缺,特别是现在石家庄老百姓都在居家防护,有我们快递员在的话,可以减少他们不必要的外出。

我的家人也知道我在外面跑来跑去有风险,但是他们能理解我的工作。我自己也有些担心,所以每天忙完之后都会在营业部消毒一次,到家后再消毒一次。

前不久,一家教育机构联系我,说学生无法到学校上课,计划开展线上授课,但是因为疫情突发,有2000多本教材都还没来得及发给学生们,有650个孩子等着我帮忙。

这是个大事,也是个麻烦事,这些教材分散在石家庄三个校区的办公楼里,由于教育机构的员工全部在家隔离,没法配送我发货,我只好与校区的物业协商,在获得许可后,通过视频与客户交流,挑选书本。跑了大半个城市,才将所有教材运回配送站。

然后我和同事们给教材分类、消毒,到凌晨四点才忙完。顾不上多休息,我们就开始配送这一批特殊的快递。教育机构说我们成了他们的“特殊员工”。

教材送到后,一位小朋友还送给我一幅画,说京东小哥是“守护者”,那一刻真的感到暖心。

过去一年都在为别人喊加油,没想到今年,全国人民都在给“国际庄”喊加油,我希望一切都能快点好起来。我作为土生土长的石家庄人,能在职责范围内为家乡做点贡献,心里很骄傲。

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