如果运营水平满分为10分,那1-10分分别要掌握哪些技能?标准是什么?

类类有话说 · 2021-01-21
如果运营水平有 1-10分, 那么1-10分分别要掌握的技能或者标准是什么?

编者按:本文来自微信公众号“类类有话说”(ID:leileitalk520),作者:类类leo,36氪经授权发布。

粉丝提问

类类老师好,我在一家手机企业做负责社区运营的工作。刚好公司正在做任职资格标准,所以想咨询类类老师:

果运营水平有 1-10分, 那么1-10分分别要掌握的技能或者标准是什么?(像您我觉得是10分满分,有丰富的方法论甚至出过书籍,有较好的佐证)。

问题拆解

说实话这个问题问的非常棒,当然也很难回答啊。一般我们把运营水平分为4-5个段位,还是不难的,但如果分成10个段位,这还真的蛮难的。感谢对于我的认可,我肯定是拿不到10分的。我在自己的专业领域(社区运营),10年来未逢对手,哪怕一个,专业技能上我还是不服任何人的,但我一直觉得专业能力只是一方面,项目成功案例是一方面,对公司的价值、对行业和社会的贡献等等都要看的,这些都得看。还有就是你得到的认可度,比如用户、公司、行业、社会对你的认可,这块我做还不够好,我也没爬到很高的职位,现在创业也刚刚有一点点起色,所以我到不了满分。今天的这个问题就是:如果运营水平满分为10分,那1-10分分别要掌握哪些技能?标准是什么?

类类解答

答:在解答这个问题之前,我们先来界定一下运营水平分为哪些维度:

1

运营的五大专业技能模块

就是我们在解决运营问题的时候,要具备的运营类的技术能力有哪些,运营的三大专业技能模块是用户运营、内容运营和活动运营,这是基础的基础,尤其是用户运营模块,我把专业技能所涉及的五大运营模块列一下:1、用户运营我给的定义:以用户为中心,以满足用户需求为前提,并围绕用户、在用户生命周期(引入期、成长期、成熟期、衰退期)所采取的具有驱动性、引导性的运营行为,其终局是建立良性的用户体系,帮助实现业务转化。用户运营是所有运营里面最难的,也是最基础的。

目前大家所能听到和看到的内容,大多属于基本的知识点,中阶甚至高阶的很少,我2020年讲过的头部用户运营和最近讲的kol运营,属于用户运营中高阶的知识点。

2、内容运营我给的定义:运营者利用内容平台或内容媒体,将内容进行生产、筛选、加工、消费,最终呈现给用户,并激发用户评论、分享、传播的完整运营过程。内容运营其实是平台的运营人员所要做的工作,比如头条、抖音的运营人员做的工作,才是内容运营。市面上很多人对于内容运营的定义其实是错的,不要把一切跟用户相关的运营工作都归为用户运营(客服属于用户运营吗?显然不是)、把一切跟内容相关的运营工作都归为内容运营(文案算内容运营吗?显然也不是)。

3、活动运营我给的定义:为实现营销、品牌传播、用户促活等目的,通过线上或线下的多样的活动形式,利用平台、媒介、工具,将活动从策划、执行、复盘、迭代依次实现的一套标准化的运营流程。活动运营是目前运营需求最强烈的一个模块,几乎变成了运营人必会的一个技能点。但目前市面上操盘过线上、线下所有类型活动的人,其实极少。

4、社群运营我给的定义:利用社群工具,将具有共同需求、共同爱好的人聚在一起,并建立规则、夯实成员关系、输出价值、形成良性互动氛围、驱动并实现自发的组织裂变的完整运营过程。社群运营本质上是一种帮助业务实现转化的很好的运营工具和抓手。社群并不是一个新东西,我在2007年就已经用社群来管理核心用户了。社群在当下,已经变成了一个运营人必备的工具之一,所以我说社群运营是运营人必备技能。

5、新媒体运营我给的定义:利用微信公众号、微博、头条号、贴吧、知乎、抖音、快手、B站、小红书、淘宝直播等新兴媒体平台工具,通过策划优质、高传播的内容、活动、互动,为产品、服务进行包装、品牌宣传、推广、营销的一系列运营行为,积累并形成粉丝效应,最终实现品牌提升或者营销转化的双向目的。

新媒体运营的终局是账号矩阵+平台矩阵,须用到内容运营(基础)、活动运营、品牌推广、社群运营等多种综合手段。新媒体运营在2012年我们都叫第三方平台运营,以区别于自有平台(网站、app)。我是第一代新媒体运营人,2009年新浪微博的首批运营者,当年3Q大战第一条微博我发的。有些人会把市场运营、品牌运营、商务等等也归到运营模块,广义的运营,确实是包含这些模块的,但狭义的运营,指的就是这五大模块。

为什么?在互联网公司,市场、BD,跟运营根本就不是一个部门。在早年,工作对象都是完全不同的,运营主要是对用户的。B端运营确实比C端要复杂一些,原因是行业太多,客户类型不同,业务和工具也不同,所以B端运营更要围绕痛点来打,今天不细讲啊。

2

运营的三大基本功

上面那些都是在应用到具体的业务场景所需要具备的能力,下面说的是无论做任何运营工作,都必须具备的基础能力。

1、文案策划有很多同学的文案能力差,不要觉得没问题,而是问题很大。文案能力是运营的基本能力,文笔差就得练,前阵子我给我们的学员制定一个文案能力提升小计划,还是蛮有用的。我写东西也不是天生的,但我一直坚持,写了400多万字了。我写4000字,大概需要1.5小时-2小时。我也是从写帖子、写活动文案、写运营需求、写产品prd、写公众号练出来的。

2、数据分析能力运营的数据分析能力,不用像数据分析师一样,很多专业的数据模型,我也不会用。运营需要具备的数据分析能力是什么?运营相关的所有数据指标,你必须知道;你自己业务相关的数据,你要天天看,知道为什么涨为什么跌,出现问题,你得知道问题在哪,运营的突破口在什么地方,你得会看;数据埋点,要学会的。我工作的十多年里,核心数据,我都喜欢手算,我培养的是数据敏感性和kpi意识。这个你也得有。

3、工具运用能力PS、office、XMind、axure、135编辑器、裂变工具、石墨文档等等这些基本的工具,运营必须会用,这都是很基本的。再就是百度指数、alexa、艾瑞数据、aso等等,也需要会用。你到一家公司,会给你很多后台,再就是你其实可以找产品、技术要到很多对你业务有帮助的公司的工具,比如圈人工具、vcms等等,你也得会用。其实我说的工具有3层含义,第一层是与你工作相关的工具,你需要懂基本的操作,第二层是主动寻找能够帮你解决运营问题、完成业务目标的工具,第三层是工具组合能力,其实在一个优秀的运营人眼里,一切都是工具。

3

运营的宏观和微观能力

宏观能力指的是:

1、行业的理解能力

无论你到任何一个行业,都要对你所在的行业格局要仔细研究,比如行业的市场规模、发展历史、发展空间、上下游等等2、公司研究

你自己的公司,市场地位、发展史、领导人、收入、公司组织架构等等,也要有所认知。3、竞品分析能力

行业的龙一、龙二等TOP公司的运营模式、盈利模式等等微观能力指的是:1、团队分析能力

你所在的团队,也要了解,比如每个人的能力擅长、你leader也要了解,关键是要知道谁对你的业务有哪些帮助。

2、个人认知

你有没有把你的能力专长、业务模式、资源整合等等,梳理一下?

3、产品认知

你对你负责的产品要全方位理解,包括产品功能、原理、优势卖点等等。举个例子,你负责手机社区的运营,手机的硬件、软件等等,你都了解吗?当然手机产业链有点长,还有物流、供应链等等。说白了,就是你要具备专业的产品知识。

4

运营人的职业素质

这个涉及的有点多,我列一些我觉得最重要的:

1、资源整合能力也就是用户资源、商家资源、合作伙伴资源的整合能力。你手上沉淀了多少资源,并且为你所驱动,就意味着你在公司有多大的发言权,决定了你能把你所负责的盘子做多大。一个出色的运营,大概能驱动好2000个核心用户、50家商家、50家合作伙伴,是一点问题都没有的。2010年,我们一个运营,就能管好2000多个版主。在蚂蚁财富,7000多个kol,一个运营负责。我给的这个数字并不过分。

2、沟通协调能力一方面是你跟本部门的同事、兄弟部门的同事之前的沟通,另一方面,也是很多运营都会忽视的,就是用户沟通能力。我做运营以来,维护过的用户是以10万为单位的,我微信好友19000多、群数不清。

3、项目管理能力尤其是当你是一个项目的负责人的时候,一堆人、一堆事,你就是一个项目经理,必须具备项目管理能力。

4、学习力很多人在自己熟悉的行业做的不错,但是换一个行业、换一家公司就不行了,为什么?很多时候是因为学习力太差。我在蚂蚁财富呆了不到2年,但是我开发了自己的理财技能,2020年我基金收益率61.88%,股票收益率近40%。我刚开始跟基金公司对接时,我听他们聊,后来都是他们听我聊业务。其实很多人不是学习力差,是自己沉不下去,或者不想学习,不会学习。

5

运营人的项目操盘能力

运营水平强不强,不是看你做成了一个项目,而是你做什么项目,都能有亮点。成功一个项目,和成功一堆项目,完全不在一个境界上。这涉及到以下这些能力:

1、执行力很多刚入行几年的小同学,看了一些文章,上了一些课,就觉得运营很简单了,但是一上手就不行了。运营不是看你懂多少,而且要把事情做出来。什么叫执行力?就是领导教给的任务,不需要理解、借口,少废话,塌下心来,拿数据,拿结果。

2、方法论沉淀每个人都有自己做运营的一些小技巧、小套路,久而久之,其实都是可以沉淀出一套方法论。当然了,这得需要很多项目的实战之后,才能形成。

3、总结复盘能力运营和运营的区别在哪?思考和总结。一项工作,有些人每做一次,都在进步,有些人却一直在原地踏步,区别就在这里。复盘不是邀功,而且看沉淀了多少成功的经验和失败的教训。

4、破局点洞察这些优秀运营和普通运营最大的差距。我们每接手一项工作,是要以最快速度找到破局点的,但很多人总是不思考破局点这个问题。

6

运营人的价值

我一直觉得运营不是只是为了赚钱,我们应该为价值而活着。运营人的价值体现在以下这些方面:

1、对公司的价值

很多人理解是为公司创造数据、营收,其实远远不止。首先你要做到在公司不可替代,其次就是给公司带来增长,再就是在公司具备影响力,你的工作能够影响与你一起工作的同事们。

2、对行业的价值

你是能够影响一个行业的,比如你可以利用工作之余写文章、出书。我这些年,所帮助和影响的运营、产品等等,绝对不下百万人之众。很多人说是看着我的文章、我的书长大的,我内心里其实是很开心的,欣慰的。我写了400多万文字,赚了多少钱?我贴的钱,比我赚的钱还多,我乐意,我开心。

3、对社会的价值

运营人对社会产生价值,除非你能改变一个行业,改变一种模式。基本上只能你做到很高的位置才行,要么就是你开公司了,而且做的很棒。所以这一点上,我觉得我做的还很差。结论:综上六点,我认为运营人的10分标准,可以参照这个图:

补充说明:

1、社群运营、工具运用、沟通协调,是必备能力;

2、活动运营、微观能力、学习力、执行力、个人认知,是运营最基本的能力;

3、为公司创造价值是运营之本,否则你价值何在?

4、用户运营、文案能力、总结复盘、数据分析、对公司认知,是可以后天补的;

5、竞品分析、团队认知,是基本要求,也看个人的资质,但也是可以后天来补;

6、破局点洞察、资源整合、行业认知,是运营人达到及格线所必须具备的,破局点洞察,其实特别难;

7、新媒体运营并不是所有人都具备的实操能力,但在当下的环境,必须懂;

8、方法论沉淀,需要多个项目的实战,才能形成,所以不可一蹴而就,也就难一些,属于优秀运营人的标准,现在真正有方法论的人其实并不多,职位高不代表就有方法论,很多人实操经验并不够丰富;

9、内容运营比较特殊,尤其是随着新媒体行业的发展,并非所有人都能接触,所以我也把它归为优秀运营人的标准;

10、9分和10分的差距就在对行业、社会的价值上,很多人能做到对行业有价值,但对社会创造价值,一定需要一些机遇,或者10-20年甚至更多的沉淀和积累,关键要专注、用心、坚持。

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