道歉这门技术活

娱乐产业2021-01-15
sorry sorry sorry

编者按:本文来自微信公众号“娱乐产业”(ID:yulechanye),作者 SJM,36氪经授权发布。

要问谁最懂微博热搜,大概率来总(微博CEO王高飞)是要输给郑爽的。

昨日微博热搜前五,三个在道歉——郑爽向金晨道歉、丁真道歉信、虞书欣道歉。以道歉结束2020,又以道歉开启2021。

贵圈的道歉,在通货膨胀之后,变得太不值一提了,那些以“抱歉”“对不起”开头的微博,仿佛只是个上热搜的词条,是“明星”这个职业必不可缺的一部分。

而在大量寥寥数笔,什么信息也没有的道歉微博里,连对不起都像是在撒娇。甚至发出之后,想想觉得没效果,被道歉对象也没“秒回”,觉得没意思,还能直接删除。

至于对不起谁,又错在哪儿,没所谓,反正热搜知道道歉了。如果说明星潦草的道歉是因为事件本身影响不大,纯粹为了维护形象而发声,那么最近面对汹涌而来的舆论谴责,拼多多全棉时代的迷之操作,就更让人摸不着头脑了。

闹剧般的明星道歉

就昨日份道歉的三位选手来看,除了丁真工作室的声明尚且知道在说些什么,不去检索相关内容,谁能知道虞书欣和郑爽又是什么情况?

虞书欣之道歉,是为部分激进粉丝网暴素人事件。

事件因一条称虞书欣是老赖之女的微博而起,这个称呼引起了部分粉丝的不满,这部分饭圈高手,老规矩,顺着网线,就把素人人肉了出来,还找到了该素人网友的大学官微,疯狂开启花式“@”学校与律所模式,各种要求处理。

岂料中南财经政法大学,以“乌合之众”四两拨千金驳回,“饭圈”与虞书欣本人,都陷入了花式被嘲的境地。加之,年初肖战案例在前,明星团队反应速度均有所提升。

而郑爽这边,起因是不久前《追光吧哥哥》放出的花絮中,郑爽私下聊天里涉及到了关于金晨的私人感情内容。

彼时,郑爽宣布退出将商议节目录制。但前晚,郑爽在当时宣布退出的微博下评论了“但没协商下来”,基本上算是正式宣布还是要回归录制《追光吧哥哥》。

调侃的语气,这一件事本来也就顺利翻篇了。

但,故事的主人公是郑爽,于是就出现了这一条特意向金晨道歉而发的微博,热搜也上了,这很郑爽,但还有更郑爽的——没过多久,该条道歉微博就被删除了。现在主页最新的是更让人摸不着头脑的“攻击我,我低下头举起双臂:反弹!out我特慢! ”。

#郑爽 攻击我反弹#直到昨晚深夜,都还在热搜榜上。娱sir严重怀疑,郑爽的隐藏身份是“微博热搜算法研究员”。

回到“道歉文”上,早年大家还可以分析文章“我很感谢你们让我跌倒在今天”的表述体现了他的“不真诚”、嘲笑陶喆为“出轨”事件制作ppt道歉……到了去年,罗志祥就劈腿事件连发两条道歉微博,网友们都没兴趣咬文嚼字,一心扑在创作段子上。

道歉这事,对多数错误不大的艺人而言,线上微博、140字以内就能搞定。于是,在大量毫无信息的文本、复制粘贴的模版、不明所以的表述里,大众也只能见怪不怪地围观一下,发出一句:道歉,就这?的感慨,毕竟很快下一个道歉就又来了。

唯一的进步就是,大家终于不再图省事全员使用“无意占用公共资源”作为模版了。

而无论这些不明所以的道歉微博,还是曾经大家用词高度一致的“无意占用公共资源”模版,明星艺人频频发生的道歉,看似是为错误表达歉意,但却充分体现了某些艺人与团队的傲慢和敷衍了事的姿态。

道歉经典参考样本

而说起明星道歉,就不得不提及陈冠希2008年那一场道歉发布会了。

2008年2月21号下午3点,陈冠希出现在香港九龙湾国际展贸中心的记者会上,为那一场牵涉甚广的隐私照片泄露而道歉。

当天,他身穿黑色西装,配一件白条纹衬衫,没戴任何饰品,神情凝重,面前的桌子除了道歉文稿什么也没放。

他坐下后,先是深吸了一口气,然后就开始了5分钟的全英文道歉声明。

先是承认错误,向事件中受到伤害的人及其家属道歉,也向自己父母道歉,但也明确说明照片是非法泄露,然后向香港大众道歉,之后再为更大层面上“偶像”身份的失职道歉,最后也是最重要的,说明自己将为此事付出代价——“我将无限期退出香港娱乐圈”。

500多字的道歉文,全文共有13次对不起,包含了超过50个考研(雅思)核心词汇。在娱sir的英语学习生涯里也曾多次出现在相关的学习材料里,可见其用词之准确,语句结构之巧妙、词汇难度之高。

感兴趣的朋友可以自行搜索观摩。

整个过程,除了略显慌乱的眼神,从得体着装到规范行文,从姿态到文本,都透露出端正认错的态度和严肃的重视道歉行为。

如今,12年过去了,只发生在线上的明星道歉,其频率与草率程度直线上升,但质量与态度,甚至都还远不如1999年的那一句“我犯了全天下男人都会犯的错”,至少成龙还制造了娱乐大众的金句不是?

企业(品牌)道歉也草率,再掀“反资本”的舆论

如果说,明星在动辄道歉的高频对不起中,无论认真不认真,文本写作水平如何,都能按照娱乐笑谈,热闹几天随瓜而散。

那拼多多和全棉时代,就是真企业级灾难了。

猝死、跳楼、看到救护车被开除、围观开除被开除、干13天休一天的“拼式”大小周、每月300-380小时的工时要求、以在“‘匿名’社区”发布“‘极端’言论”为由辞退员工、位于企业技术链顶端的技术员发布“我应得而该司抵赖不给的各种权益已委托律师处理”……

拼多多就像电影中黑化的反派,短时间内,与之相关的前缀与后缀词汇都将再无褒义,只剩下了“没人性”“血汗工厂”。

23岁员工猝死说明,写在便签截图上偷换概念的“奋斗者”叙事,那一句“花一样的年纪”和莫名其妙的抒情,其荒唐程度恐怕只有游族创始人被投毒,官方却发“少年再见”可以与之匹敌了。

价值观和企业形象这个东西,平时啥用没有,还容易被扣“洗脑”的大帽子。可当拼多多进入被戏称为“拼命命”、“命少少”的阶段,价值观这个东西,就成了大众对企业的整体印象。

进入这个阶段,拼多多不再被信任,在大众舆论中失去信誉,也就到了它做什么都是错的时候了。

而在互联网大厂接连不断的丑闻和系列姿态傲慢的公关事件中“资本正在借助数字霸权,无节制地汲取最底层直至中产阶层的人力、信用、财力和生命活力。”这样的观点也正在不断涌现。

后来,在更荒唐地说明开除王太虚的原因是其发布极端言论的时候,舆论风向已经完全固定——是不是脉脉泄露了用户隐私另说,拼多多反正不是好东西。

拼多多的前辈——百度,在2016年的魏则西事件中就展露了愚蠢、坏和公关态度的傲慢:当年的百度也一心想着把锅甩了好继续卖广告,后果就是,众口一致把矛盾焦点指向了百度,竞价排名的肮脏交易方式牢牢地被贴在百度的关联词后。

抢拼多多热点的继任者——全棉时代,也将了解其中代价。

1月7日,全棉时代在社交媒体发布了一条标题为“全棉小剧场防身术”的卸妆巾广告,大致的内容为:一个漂亮女孩在深夜被尾随,然后女孩掏出一盒全棉时代卸妆巾,卸完妆后“变丑”并成功自保。

广告上线之后,立刻就引发了大量的“侮辱女性”“美化尾随行为”的质疑,负面“舆情”汹涌而来,全棉时代一共做了3轮回应。

1月8日,全棉时代两次回应该事件,首次回应,是在官方微博评论区公开回复评论:“视频为广告创意,仅作突出商品的清洁功能,抱歉带来不适,目前已将视频下架。”

企图把锅甩给了“创意”,但见多了甩锅场面的网友显然并不买账,热度持续上升。到了下午,全棉时代正式发布道歉声明。

尽管这份声明来得有点晚,评论区多是嘲笑与不满,但从某种程度上来说,这份声明问题不大,倘若停在此处,事情的影响大概率会逐渐淡去。

可全棉时代大概不甘心拼多多一人独占舆论鳌头,又厚着脸皮企图化危机为营销地放出了第三次回应。

1月10号深夜,全棉时代发布微博“来自全棉时代的歉意表白”,两张配图,满满当当密密麻麻,用堪比年会总结的方式,洋洋洒洒、豪情万丈地将公司历史、专利开发、参与公益事业等各项优秀事迹,全部罗列其中。

而道歉,只占篇幅的约1/6。

就这样,全棉时代把自己玩成了最佳反面教材。

尽管接二连三的舆论风波,远远还未到能让站在数据权力之巅的寡头们感到害怕的程度。但之前的百度,如今的拼多多和全棉时代,此后,在所有关于竞价排名、数字霸权和不尊重女性的阐述中,都得被拉出来继续反复被鞭尸。

而无论是明星艺人还是企业品牌,“道歉”这门课,还是得修一修的。

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