麦当劳肉夹馍被吐槽,商品宣传图和实物能差多远?

36氪的朋友们2021-01-15
宣传图很丰满,实物却很骨感。

编者按:本文来自微信公众号“界面新闻”(ID:wowjiemian),作者:刘雨静,36氪经授权发布。

宣传图很丰满,实物却很骨感——这样的状况最近也出现在了麦当劳中国推出的新品中。

麦当劳针对中国新年推出了一款名为“腊汁肉夹馍”的新年限定产品,搭配豆浆的组合售价为9元。在产品宣传语中,麦当劳称该肉夹馍“精选腊汁肉,慢卤熬煮,细细切碎,每一口都汁液横流,香酥爽口”,产品宣传图上的肉夹馍也非常扎实、肉酱满满。

麦当劳的肉夹馍宣传图

不过新品上市当天,这款肉夹馍就在社交媒体上被不少消费者吐槽“货不对板”。在消费者实际晒出的一张照片中,麦当劳肉夹馍中的肉酱少得可怜,甚至连薄薄一层盖住饼面都没做到,与广告图片严重不符。有网友称这款肉夹馍应该改名为“两片馍”,有人戏谑称其“不是肉夹馍是芝麻酱烧饼”,还有人开玩笑表示,“一头猪拿来做麦当劳肉夹馍估计能绕地球一圈”。

麦当劳肉夹馍实物 图片来源:微博

麦当劳肉夹馍实物 图片来源:微博

对此,麦当劳客户对消费者回应称,以实物为准,目前针对网友普遍反映的情况,需要一对一进行处理。截止发稿,麦当劳中国方面并未回复界面新闻的问询。

宣传图片与实际食物不符,其实是餐饮行业里常会出现的问题。

早在2009年,快餐连锁肯德基也曾因消费者买到的法风烧饼与实物不符而被投诉。当时,一位北京的消费者表示,熏鸡法风烧饼的宣传页图片中,夹层的肉是一片一片的,但实物的肉是一条一条的,颜色也不同。对此北京肯德基方面称,产品实物与图片存在一定差别,品牌已在产品广告及宣传单页上标注,如果顾客实在不满意可以换货。

对比来看,麦当劳此次因肉夹馍所夹肉量太少登上微博热搜,情节更为严重——不只是实物与宣传图不符,而是菜单宣传过度包装,实物却缺斤少两。

《消费者权益保护法》第二十条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传;此外,第二十三条规定,经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

商家们在产品宣传图上加一段类似“产品实物与图片存在一定差别”的说明,即便能让他们躲避因缺斤少两、图文不符等做法受到法律法规的制裁,但这种行为本身给消费者造成的“上当感”是切实存在的,被吐槽、影响销量是一方面,更重要的是对品牌形象、商家信誉造成的负面影响。

当标准化的快餐连锁品牌在实际操作中端出与宣传图片极度不符的产品后,消费者未来在面对你的下一条新品广告时,会不会在心里打个问号?

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