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微信十年,数字化转型的「大江大河」

时氪分享 · 2021-01-14
十年,长成数字化交通枢纽。

中国互联网的每一次发展都深刻改变着中国社会,2020年5G出现,中国社会数字化进程整体提速,互联网也在加速成为中国经济的新基础设施。

然而,数字化转型是一件知易行难的事情。根据来自第三方机构的调查数据,即便大部分企业都期待能够搭乘数字化浪潮,但依然有高达七成的公司面临着数字化转型无法达到目标的窘境。

戏剧性的数据反差展现出严酷的事实,并不是所有企业都能迅速找到数字化的方法及工具。

2011年1月,微信横空出世,并在过去十年中飞速成长,最近几年,它的优势不再只局限于庞大流量和高用户黏性。以小程序为例,其产生的GMV在2019年达到8000亿,而去年的数值预估将跨过2万亿门槛,种种迹象都显示出,微信在协助传统行业完成数字化转型方面蕴藏着丰富潜力。

突破空间限制,释放资源价值

如何优化配置稀缺资源,始终是经济学研究的重要议题,它也推动了很多大趋势的出现。例如制造业的分工细化是让生产物料流向最擅长的人,全球化的自由贸易是让商品能够被更多市场的消费者购买,这些大趋势在本质上有着共同的目标:让资源能够“物尽其用”。

所以,经济发展的优劣取决于资源是否得到了高效配置,而那些能够快速发展的企业往往都给出了关于这个问题更好的解决方案。许多企业利用微信小程序等产品,成功突破了原有的地理空间范围限制,从而在更大的市场中精准捕捉服务人群。

很多时候,传统行业发展的天花板就取决于自身的效率。

十年前,金融公司的拓客很大程度上受到网点铺设范围的制约,利润率因此无法大幅提升;在医疗方面,由于优质医疗资源在线下场景缺乏流动性,“看病难”等问题也成为难以根治的顽疾;政务方面,国家过去几年也积极推动政务服务中心的建设,但如果仍然完全依靠线下办公的模式,那么政务服务的效率依然有不小的提升空间。

不止于这三个行业,资源如何在更大范围内自由流动和高效配置是几乎所有传统行业转型中遇到的症结。如果说工业化的魅力是将人们从重复体力劳动中解放出来,那么数字化的魅力就在于让整个社会不再受地理空间范围的限制。

好的数字化不仅可以让企业更快速地发展,也能让老百姓可以享受更多优质服务选择。在中国这个全球最为庞大的单一市场,当资源能够通过线上自由流动和高效配置,那么从中释放出来的价值将极为可观,也在很大程度上决定了传统行业未来转型的成败。

十年,长成数字化交通枢纽

十年前,刚刚出现的微信被认为是一款即时通讯工具类应用,活跃用户的第一轮快速成长得益于语音信息的推出。它帮助腾讯拿到了在移动互联网时代掘金的宝贵“船票”,依靠连接人和人积累出中文互联网上规模最大的公域流量池。

经纬中国创始管理合伙人张颖提到,微信从最初优化和提升工作、生活效率的简单工具,到后来打造小程序和微信支付等数字新基建,它的发展为很多创业公司奠定了生态基础,让企业能够做更多之前想象不到的事情。

从工具类应用到成为人们数字生活的基础设施,微信仅仅用了不到十年时间。依靠小程序、公众号、微信支付等产品,微信开始横跨C端和B端场景,成为人们工作与生活的主要阵地。

数据显示,目前微信小程序数量已超320万,日活跃用户超4亿;公众号中光是创作者数量就已超2000万。

一连串数据构成了微信发展十年的成绩单。其中,最重要的一点或许是展现出这个平台具备快速孵化和培养更多小生态的能力,并以此覆盖数字生活的方方面面。

在数字化转型完成之前,金融行业始终带有人力密集型的特征。招行信用卡中心每增加一万名客户,就需要增加一名客服人员,不仅成本很高,而且无法保证员工质量的水平。这个问题困扰了招行信用卡中心党委书记、理事长刘加隆很长一段时间,直到数字化技术的引入才打破了这一循环。数字化除了带来效率提升,也让很多在线下世界难以达成的效果成为可能。

不仅如此,用户还可以将招商银行信用卡一键绑定到微信上。一方面,它成为实体卡片的备用品,能够替代实体卡完成部分功能;另一方面,拥有庞大用户规模的微信也成为招行信用卡中心新的获客渠道。

“事物在飞速发展时,我们没有办法看清楚它的影响和意义。”刘加隆这样说道,“金融跟虚拟世界如何适应和协同,并更好地服务实体世界里的人和企业,我觉得这件事情可能是刚刚开始的一个过程。”

在「政务」数字化转型方面,“粤省事”小程序也是一个良好的范例。

2018年5月,广东省在政务服务上线了名为“粤省事”的民生服务小程序,首批就有142项政务服务被集成到这个线上平台。

“政府服务的特点是低频化,我们希望用户能够快速获取服务,办理完就可以离开。”粤省事产品负责人原茜表示。

作为全国首个政务服务平台小程序,粤省事目前已经为9200万实名用户提供了服务。针对老年人群体,粤省事上线了刷脸线上领取养老金的功能。微信在助力政府管理更加科学高效的同时也让民生服务更加温情:不落下任何一个群体。

某种程度上,微信在十年后已经长成数字世界的交通枢纽之一:首先,它有着极大的吞吐量,数亿用户每天在这里留下大量足迹;其次,人们通过它去往各自的目的地,不管目的地是图文、视频、服务抑或是某个人;最后,它的技术实力和创新能力也足以应对各种潜在的挑战。

“行业里真正头部的公司和优秀的创始人都意识到了这一点,数字化的一切是一个大浪潮,不会再回到旧的世界了,他们会积极拥抱新的变化去求变,用数字化的手段提升自己的业务和效率,努力地变成各个行业的头部”,正如张颖所言,无论对于用户还是企业而言,数字化转型这一不可逆的趋势也让他们与微信的关系越发亲密。

双效提升,引领潮水方向

更好地配置资源是企业持续发展的前提条件,但资源配置的有效与否又和两个问题息息相关:效率和效果。前者指向资源配置的成本,后者代表的是它取得的实际成果。刚好,微信在这两个方面都能带领传统行业完成数字化转型升级的目标。

作为好大夫在线的创始人兼CEO,王航这样认为:“微信是移动互联网的底层应用,我们不需要去和患者一个个普及如何使用移动互联网。这些基础的工作,微信已经搞定了。”

除此之外,数字化转型后的医疗机构也能够与患者建立长连接。在原有的线下环境,医生和患者间是偶然相遇的弱关系,无论是在沟通机会的创造还是医疗数据的追踪上都缺乏长期沟通的基础;但通过微信,两者间就具有了持续互动的便捷条件。

“互联网医疗本质是一种技术上的创新,通过全流程跟踪患者全疾病过程方方面面的信息,去构建一个完整连接”,王航这样解释道。而连接,刚好就是微信最擅长的事情。

事实上,还有越来越多的行业在过去十年中不断改变。

长久以来,教育行业难以被互联网技术改变的现象曾让史蒂夫·乔布斯倍感疑惑,但眼下以班级为单位的学生群和家长群已经成为学校教育的标配;更多的新消费品牌借助小程序这样的私域运营工具获得了长足的发展,形成了备受瞩目的新消费品牌军团。以上种种已经或正在发生的变化,都揭示了微信十年间沉淀的巨大潜力。

2002年,来自密歇根大学的教授MichaelGrieves提出了“数字孪生(Digital Twin)”的概念,其中潜藏的理念是人们应该在赛博空间中复制一个真实世界。某种程度上,微信在过去十年也正在推动更多真实世界中的机构和组织打造属于自己的虚拟世界克隆体。

当然,数字孪生或克隆并非简单的平移和复制,它的真实目标是转型和升级。就像招商银行、粤省事和好大夫在线已经或正在做的那样,借助虚拟世界推动资源在更大的范围内精准流动,最终在成本可控的基础上提供更便捷和高效的服务。

虽然看起来,这是一个个组织各自数字化转型升级、提升效率和效果的故事。但整个社会系统就是由这些看似独立的组织堆叠而成,它们的数字化转型成就最终带来的将是社会整体资源配置及运转效率的提升。

对于微信这类已经成为数字基础设施的平台,这个过程既是机遇,也构成挑战。

机遇是它已经能够借助自身的流量和技术实力部分引领潮水方向,但挑战则是数字化转型其实是个永无止境的过程,它并非单纯的技术问题,而是技术、业务和社会等各层面问题交织形成的杂糅体。从这个层面来看,能否跟上潮水瞬息万变的走向,也将决定微信在狂奔十年后能否继续一如既往。

十年之际,微信和六位时代亲历者聊了聊,来一起听听他们的故事。


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