面对猝死和人命,从来就没有也不该有公关的胜利

深潜atom · 2021-01-05
没有公关的胜利,只有经得起考验的价值观而已。

编者按:本文来自微信公众号“深潜atom”(ID:deepatom),作者:深潜atomer,36氪经授权发布。

伴随着2021年第一场寒潮来临的,还有拼多多员工猝死的噩耗。在这一天里,拼多多和知乎,上演了一场28秒的野望和较量。

一个疑似拼多多知乎官方认证账号发布称:你看底层的人民,哪一个不是用命换钱,我一直不认为是资本的问题,而是这个社会的问题,这是一个用命拼的时代。随后秒删,但截图已经传遍了整个网络。

拼多多第一次回应

1月4日下午,拼多多首次就网 传截图做出回应,在此公告之前,拼多多从未发布过网 传截图的“官方回应”,我们(拼多多)坚决反对截图上的观点。

该回应发布不久,知乎官方微博发文表示:“拼多多”系知乎注册用户,其身份真实无误。知乎有严格的身份认证流程和机制。

知乎回应

随后,拼多多又对此进行了回应,称其官方知乎账号管控不严,营销合作供应商员工误发个人观点不能代表官方。

拼多多再次回应

抛开朋友圈的各种花式机灵,我们认为,在这个议题上的任何轻浮,都不应该。因为我们面对的是一个猝死的年轻生命。

我们一直在强调宏观的可持续发展,现在到了审视个体的可持续发展的时候了。过往,在互联网行业,我们会更多的鼓吹勤奋、效率、回报率。但是面对鲜活的生命的逝去,我们觉得是时候来反思我们的职场文化了。毕竟,每一个人勤奋工作的目的,都是为了更好地生活。

不下线的时代隐喻和持续一生的衡水模式

元旦跨年的朋友圈大赛中,看到最多的,就是很多人对一年工作的盘点,处理了多少次会话,最晚几点还在处理工作,这一年工作了多少天。很多人似乎都不眠不休,一直没有下线过。赶上内卷的年份,大家的朋友圈总结明显暧昧了很多,都在努力证明自己是个勤奋的人。

移动互联网的到来,可能也就十年。十年前,当PC还是助力生产力工具时,我们的工作和生活的界限,其实是清晰的。那时候,偶尔遇到周末加班,老板也会在电话里抱歉的连连说“辛苦了”。但今天,工作和生活的界限,其实已经非常模糊了。当一个人拿起手机,你其实根本分不清他是在工作还是在生活。我们的注意力正在遭遇前所未有的侵蚀。尤其在成年人的世界,没有人会苛责你时时刻刻手机不离手。大家比拼的更多的是在线相应的速度,有时候甚至偏离了工作最初的目的,只是为了照顾某个具体的Leader的感受和要求。

机不离手

我们在被一种近乎神奇的力量牵引着,不断地自我透支、自我压榨、自我消耗。尽管我们能从科学那里得到答案,是多巴胺在支配我们,但我们停不下来。具体到社会心理学的层面,我们似乎一直都很难超越“好学生心态”,我们唯恐被落下,我们害怕自己不在场,于是我们把精力过度的消耗在工作的存在感中,而非解决问题本身。

回溯整个接受教育的过程,都是在和衡水模式赛跑。进入职场,这种模式还在延续。这是当代职场,最无趣的悲哀。一踏入职场,圈子越来越小,白天被工作牵绊,晚上被在线内容牵绊,我们很难诚实的说,自己真正生活过。

更高效的组织管理能力和更强烈自我意识

我们一直在强调产品思维,但一家公司才是最需要产品思维的体现。接二连三的猝死,早已经对公司治理和管理能力,提出了新的要求和命题。我们必须重视人的价值。冗长的加班,从组织管理的角度来说,大体有以下几个原因:

  1. 工作量太多,需要在相对短的时间内完成,那么分配到每个人的工作量就大,就需要加班赶进度;更可怕的是这种状态持续循环;

  2. 工作流程冗长,有很多不要的信息同步的环节,甚至各个部门之间相互扯皮;

  3. 个人效率不高,或者白天忙开会,下班后才能有时间处理真正的手头业务;

  4. 工作和生活的界限不分明,下班依旧需要在线处理工作;

  5. 基于公司成本控制的要求,活需要干,但HC一直不增加;

  6. 员工的休假福利落实的不到位;

  7. 等等其他原因。

上班,肯定不是单纯意义上的单打独斗,更需要的组织协调、分工合作。在这个过程里,最考验的是一个公司的组织管理能力。拼多多一直是近年来高速增长的典范,在这种情况下,更需要深刻的思考公司作为一个系统成长的节奏和质量。我们可以提出这个命题,但如何落地,肯定有更具体的方案。但至少,我们需要达成一个清晰的共识:更好的休息,才能带来更高效的产出。

但作为独立的个体,每一个打工人,都应该有清晰的自我保护意识,意识到工作负荷超出自己的承受阈值时,应该及时呼救。而公司也应该给这样的呼救留有合理的空间和通道。

没有公关的胜利,只有经得起考验的价值观而已

在我们中国人的传统观念里,死者为大。这也是起码的对生命的尊重。这样的事情发生后,官方第一时间要表达的除了悲痛、惋惜、自责,我们想不到还有其他的选项。但很遗憾,在那个广为流传的截图出现后,大家的注意力被转移到了拿命换钱的“合理性”上。

尤其是社区团购业务处于舆论风口浪尖之时,疑似拼多多认证账号的回应,更容易让受众坐实各种指摘。

很多公司的创始人都有梦想,比如“让人们最平等、便捷地获取信息,找到所求”;“通过互联网服务提升人类生活品质”等等。然而伴随着企业飞速发展,内部人员急剧增多,“梦想”就细化成了KPI,中高层干部的个人目标和企业目标再难取得统一。当“梦想”不再统一,价值观支离破碎,恶性事件自然接踵而来。那么为何这些价值观总是难以触达企业的毛细血管终端?

市场竞争的生存法则,从不是一城一池的得失。高效率和高执行力或许是中国企业创立之初大获全胜的法宝之一,然而违背商业伦理只重结果不看过程的企业在未来也难再有所建树。道德始终是一个企业能否停留在高位和巅峰的决定性因素,由道德而生的企业价值观是决定企业未来能走多远的关键,它从来都不是一句噱头,也从来不是搪塞媒体的彩头,它是企业利益最大化的“底线”,是企业基业长青的基石。

就像算法的世界需要秩序,企业的发展也需要建立商业伦理和核心价值观。只有当企业价值观在企业内部形成致良知的体系,企业才能血气充盈的以用户为中心,产品才能在市场的角逐中走的更远。这无法凭靠创始人或CEO的一己之力,它需要公司上下互相监督群策群力,让企业与员工一起成长、荣辱与共。现在中国的企业已经在世界上走得够快了,它或许需要适当放慢脚步调整下内心,让美好的价值观触达到企业的每一个角落,这样才能避免这样的事件再次发生。

最后,愿逝者安息。

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