索尼官博,运营「鬼」才,翻车不停

爱范儿2021-01-03
索尼总会在所有人意想不到的地方跌跟斗。

编者按:本文来自微信公众号“爱范儿”(ID:ifanr),作者:冷思真,36氪经授权发布。

「塌房」是一个饭圈专用术语,专指自己喜欢的艺人被曝出违背人设的负面信息,例如出轨、吸毒、私下不尊重女性等行为。不过这个词在数码产品圈并不适用,一方面是因为数码产品圈的粉丝不像饭圈那么广泛,另一方面则是数码产品圈很少有新闻能让你颠覆对品牌的已有印象。

不过虽然没有「塌房」但数码圈也有「翻车」,听上去似乎比「塌房」的严重程度要轻一些。

但翻车成习惯后,品牌也可能受到一些形象上的影响。譬如索尼集团的官微,在一次次的翻车以后,它甚至有了自己的翻车话题,任何和索尼相关的品牌只要出一点错就会看到大家残忍吐槽:「索尼又双叒叕翻车了。」

索尼翻车简史          

几年前的索尼官微并没有频繁翻车,但他们的审美让用户忍不住吐槽,因为丑到让人不相信这是索尼官微。

平平无奇的「索粉」袋子,五颜六色的庆生海报,最好看的可能就是员工出镜的图片了。而在收到网友的质疑后,索尼官方也意识到了自己的错误,果断删掉原图重制,新海报长这样👇

左为老海报,右为新海报

感受了一番索尼官微的审美之后,我只想说:

丑得清新脱俗的官方微博或许少见,但在评论区碰壁的官微就很多了。我们也找到了不少索尼因为产品翻车的微博评论,看完只想感叹一句,数码爱好者们的表达能力真的很强。

2019 年初,@索尼中国 发了一张 Xperia 手机的图片,问用户「好看吗?」

图片来自:@科技 More

用户觉得不好看,用户在评论区大胆地表达了自己的观点。


都 9012 年了。          
挺……复古的。          
像我电信开宽带送的杂牌机。          
也好意思问。          


作为影像大厂推出的手机产品,Xperia 不仅在拍摄上打不过友商,就连造型也被同年的高端旗舰产品完全碾压。在全面屏已经成为市场主流的时候,索尼打响了反抗全面屏的第一枪,但评论区的反馈证明了用户对此不买账。

如果说这次小翻车还仅限于数码圈的话,两周后的一条「打工人」微博就让索尼出了圈。

2019 年 1 月 29 日,@索尼中国 在晚上发布了一条微博,微博的内容是「吐槽」自己的年假数竟然为 0,这条微博充满了个性化的表达,以「方案都不想写了,爱谁谁!好气哦」为结尾,被看热闹的网友送上了热搜。

甚至有不少网友自发制作了一些调侃的梗图,来调戏索尼。但总的来说,在索尼官博道歉后,评论区用户都表示理解,同时还嘱咐索尼不要开除没有年假的可怜公关人,夸这个忘记切号的「打工人」可爱。

2020 年仍有人在说「索尼罪大滔天,搞到百姓怨声载道」

如果这件事发生在今天,那么索尼微博评论下方可能都会是「打工人联盟」的血泪控诉,它可能会收到更多「不要开除」的要求。但在两年前,这件事对索尼的品牌形象没有造成什么伤害,只是让「索尼翻车」出了圈,在更多人脑海里留下了一个「索尼翻车」的印象。

之后的翻车有很多都和索尼官微抽奖有关,我愿将它称为「索尼抽奖三连翻」。

2019 年 5 月 22 日,@索尼 Xperia 寻求用户意见,问大家做活动抽奖可不可以抽机模。如此没有诚意的奖品,自然引发了评论的疯狂嘲讽,面对大家讽刺「索尼活动真厉害」的讽刺时,索尼官微还委屈地解释,这是因为手机还没开售。

没有预算又有阅读互动 KPI 的悲伤跃然屏上,闻者伤心,见者落泪。

如果说机模抽奖还算没诚意没预算的话,另一个抽奖翻车就有点无妄之灾的感觉了。机模征询意见一个月后,@索尼 Xperia 发起了转发+评论送 PS4 的抽奖活动。其中,一位 ID 为 @三星哥哥的用户成功拿走奖品,而他的留言则是:「一起来抵制日货。」

虽然这侧面证明了抽奖是公平的,但索尼运营还是在评论区一次次地泪奔、哭 晕,表达郁闷之情。即便 @三星哥哥抽奖后立马反水真香,@索尼 Xperia 还是被众人好好怜爱了一番。

最后一次的产品翻车则是和产品、定价体系有关。2019 年 11 月 21 日,索尼推出「索尼双 11 锦鲤」的活动,能回答出来所提问题之人,可以获得 Xperia XZ3 立减 1111 元的优惠。

但因为减免优惠后,Xperia XZ3 还要 4288 元的现金付款,第一位中奖者果断放弃了这来之不易的奖品。幸好第二个中奖人的主动付钱,终结了这「白送」的尴尬。

以上是 @索尼中国 和 @索尼 Xperia 的几次翻车。有几次是不知道为什么就翻车了,有几次是粗心大意翻车了,还有几次是因为产品本身的争议翻车了。

锦鲤放弃成为「索尼锦鲤」

在几次翻车之后,有用户已经察觉到了索尼的翻车体质,建立了 #索尼微博今天翻车了吗# 的话题,静待翻车。

虽然这个用户没啥耐心,更新了一个星期就停更了,但还是让他发现了一个小翻车。当时 @索尼随身影音 艾特了一位网红推广 WI-H700 耳机,而话题创建者发现这个网红 P 图太过,栏杆到都 P 歪了,耳机也戴反了。

这个案例告诉我们,当你想要找翻车实例的时候,翻车真的很多。

运营没做错什么,是产品错了。比如 @索尼中国 2019 年 9 月 8 日的微博,宣传了 Xperia 1 的手机,但由于用户对手机性能、定价不满,在评论区大开嘲讽。甚至微博配图那张常见的产品图片也从「黑沙+手机」的高级感展示图,变成了「傻子(沙子)买(埋)手机」的曲解误读。

当产品被用户吐槽的时候,正常的宣发也成了错误. 图片来自:万事屋的吐槽君

如果说上面这些还有很多是被误伤的话,接下来的索尼翻车事故就是不专业的「公关事故」了。

在 Cherry 键盘抽奖文案涉嫌性别歧视引起广泛争议半年后,@索尼中国 踏入了同一条河流。它在微博调侃自己的用户:「女朋友再问你口红型号,就用镜头型号反将一军」。

姑且不论类似的刻板印象是否在多个领域都存在,只说 Cherry 引起的争议才过去没多久,微博运营者就发一条由相似争议的微博,简直是主动把品牌扯入泥潭,是极不专业的公关表现。

#索尼中国性别歧视#当时也引发了一些讨论. 图片来自:@就业性别歧视监察大队

这种不专业不仅显示在微博内容的审核上,也体现在直播的准备上。

今年七月末,@索尼中国 准备了一场介绍新镜头的直播。结果直播疯狂翻车,不只被用户发现是录播,屏幕直接出现 Windows 桌面,还疯狂卡顿,用户刷新后退出,重新登录却发现发布会已经结束了。

直播翻车严重

对搓搓手等了几天的忠实粉丝来说,这完全就是一场直播事故。再加上之后索尼还删除了用户对直播分负面评论,愤怒的用户在 #索尼直播翻车# 的话题下坚持不懈地刷着「回佳了」「索尼就这」「佳能来拔网线了?」

直播一个月后再次写错了产品名,把 WH-1000XM4 写成了 WF-1000XM4。类似这样写错产品名也不是第一次了,ZEALER 就直接调侃,索尼官方微博又「翻车」了,员工也分不清自家耳机型号。

分不清型号外,@索尼随身影音 运营、品牌这一串链条上的工作人员可能还缺少一些基础知识。在贝多芬诞辰 250 周年时,他们就画了一张贝多芬头戴 WH-1000XM4 的海报,仿佛没人知道贝多芬是个失聪的音乐家

这个失误真的有点低级,所以被用户嘲笑其实也很正常。

而 @索尼中国 可能连抄作业都会翻车。12 月 28 日,@索尼中国 发布了一条带图片的微博。一开始,你可能不知道这条微博哪里有问题,难道是文案「时机拿捏得死死的」写成了「时机拿捏的死死」吗?

然而配上图片看,你就知道哪里有问题了。文案表示摄影者时机掌控得好,抓拍到了飞机,但照片的飞机已被证实是 P 图,文案+内容就达成了再次翻车成就。

我们还发现这张照片最初是索尼公司印尼运营 @SonyAlphaID 发的内容,原本的内容其实也有问题,但可能是关注的用户太少,并没有人指出这个问题。而在 @索尼中国 发布类似内容后,一直有「索尼老翻车」印象的网友果然发现了这条微博的翻车之处,在评论区指出后,@索尼中国 再次删博。

Facebook 账户 @SonyAlphaID

在 2021 年的第一天,@索尼中国 继续翻车。调侃「单身狗」从年头寡到年尾,这就像资本家玩打工梗一样。引发了大量的抗议和嘲讽。一片骂声的评论让 @索尼中国 再次删博。

翻车、被骂、删博似乎已经成为了索尼官博翻车的必要流程。两年翻车十几次,在品牌微博内容都需要经过内部多次审核的现在,多少有点难以想象。这种频繁出现的失误或许只能证明索尼和其公关公司的运营都对用户缺点了解,对可能出现的恶评缺少预警和审核。

这些年索尼官博的翻车固然有一定索尼产品本身的原因,也有一些意外因素,再加上翻车的微博还是不同的三个账号,很可能由不同的公关公司打理,偶有犯错似乎也很正常。但在看客眼中,一切最终只会变成那句:

你知道吗?索尼微博又翻车了!

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