广东美易达集团总裁助理贾嘉:大数据指引更精准的经营方向 | WISE2020新经济大会佛山城市产业创新交流会

36氪广东 · 2020-12-22
大数据是针对企业级客户推出的深度用户行为分析的一种产品。

编辑丨 许璧端 

12月8日,在新经济新十年即将启航之际,「WISE 2020新经济大会佛山城市产业创新交流会」在北京国际会议中心拉开帷幕。本次会议由佛山市商务局和36氪联合主办,近200名独角兽企业、知名投资人、科技创新创业者等围绕先进制造、新能源、生物医药、新材料等赛道,共同探讨双循环下的历史大机遇。 

本次大会也邀请到 广东美易达集团总裁助理贾嘉以《美易达电商大数据》为主题发表演讲, 探讨 如何利用现有的技术、现有的模式,为传统企业注入新的力量、新的竞争力。 

以下是广东美易达集团总裁助理贾嘉的分享讲话全文,经36氪整理编辑:

大家下午好!我是来自佛山本土企业美易达集团的贾嘉,刚才听了很多大咖分享,未来从科技模式以及资本方面,如何给我们的新经济带来增量。同样美易达作为一家佛山传统的贸易企业,我们如何利用现有的技术、现有的模式,为我们这种传统企业注入新的力量、新的竞争力,使它能够在新经济为佛山的建设和佛山的企业质量出一份力?

下面我要分享一下美易达电商大数据板块的工作。简单介绍一下,美易达集团位于佛山本地,主要的业务是由电子商务、传媒、教育及大健康4个板块组成的。

今天我想要分享的是美易达电商大数据的板块。自大数据这个概念提出来,我们经历了从粗浅认知到现在跟它已经密不可分的过程。那么大数据能够给我们提供什么?在电子商务行业,大数据是针对企业级客户推出的深度用户行为分析的一种产品,我们将它产品化。

支持私有化的部署、基础数据采集和建模、PaaS平台深度开发,提供大数据相关咨询服务和完整的行业解决方案,这是我们内部在电子商务对大数据提出的建议和解答。无论是新型互联网,还是在进行数据化转型的企业,美易达通过大数据勾勒精准的用户画像、有效评估营销手段、分析运营活动、优化产品体验,真正地实现数据驱动,这是从原有的贸易行为的资源驱动转化为数据驱动。

可以看出来,我们的产品特点主要是分为这六点:可私有化部署、用户分析、精益分析、SAAS平台深度开发、基础数据的建模和采集、多维度分析和行业方案。通过这六点可以达成什么呢?以我们公司来举例,我们可以从四个方面来提升我们公司的竞争力:品牌管理、店铺管理、产品管理、客服管理。我们知道现在的企业,比如说佛山基础的企业和传统工业,有这样雄厚的基础,如何把资源转化为品牌?行业的销售如何?竞争对手竞品的情况在哪里?我们都可以通过电商大数据的人群来进行挖掘,从而达成品牌管理、店铺管理和产品管理和客服管理。

其实可以看到,我们原有的线下销售渠道很难采集到消费人群或者说用户人群的数据,经过了这几年的电商发展,通过电脑平台和京东平台,还有苏宁平台,融合主流电商平台和主流产品以及用户的评论数据,我们可以清晰地挖掘到用户对我们目前的产品、目前该行业的品牌、目前对该品牌下的产品的痛点,都可以打造成一个清晰的用户画像。

通过现有的数据资料,我们通过大数据分析,将自己的企业工具分为四个:第一个是炼丹炉,相当于内部的分析,数据分析、流量分析和订单管理;第二个是观星台,相当于电商外部的数据监控、市场把控、店铺经营和产品运营;第三个是月光宝盒,其实相当于是对产品时间维度上的行业发展概况、品牌竞争格局和店铺经营情况的专项分析;第四个是客服小智,相当于是我们的大数据人工与AI之间的一个结合点。

因为现在大家都知道,传统的客服并不是我们现在实际上发生的客服。原有的客服认为有什么问题来进行解答,而现在的客服更多的像是一个传递品牌价值、传递品牌点的促销员。而目前结合现有的客服接待、在线监控,可以清晰地描绘出客服行业发展的进阶方向。

从单品出发,从业务找原因,按照店铺分析、销量分析以及行业、商品、流量、推广、客服和库存,针对行业痛点提升店铺运营,相当于是了解行业动向、行动。而根据品类做好推广和引流,提高转化,提高企业的整体软实力,这是我们的行动。从数据中发现问题,了解行业的动向,提升行业的软实力,这是整体的项目分析逻辑。有了这些基础,我们可以在对数据只有感知而没有清晰认知的情况下做出决策,目前我们可以从六大品类,和后面的119项关键指标来把握我们整体的业务的进展方向。

最早的电子商务是平台发起、商家入驻的形式。这样就存在一种问题:商家入驻资源是来自于平台还是来自于消费者?在前期的业务形式中,资源是来自于平台,商家为了使业务发展更快,可能会从取悦平台入手来获取资源。有了大数据,我们洞察了新生代消费者的需求之后,我们知道了消费者的资源在哪里,资源的迁徙就从取悦平台到取悦消费者。我们分析数据之后,就知道了刚需和新刚需、消费升级和品质生活的趋势。需求趋于专精,泛化需求精细化转型,功能诉求多元化精致,这样更好地指导了我们在电子商务方面发展的方向。

其实电商比起我们原有的线下贸易形式,更有效的是我们有洞察消费者心理、观察消费者行为、影响消费者行为以及最终做决策、衡量消费者变化的一个过程。因为在线上的过程都是透明的,通过大数据的采集和分析,我们原有的线性消费者的购买决策路径,从认知、熟悉、考虑、购买到忠诚,其实现在是一种动态无序的消费者购买路径。如何通过大数据去重构消费者的购买路径,这也是后期我们每一个企业,不光是电子商务企业,或者是我们传统的贸易企业必修的课题。

最后我想说一下,大数据指引了更精准的经营方向,产品之美,大于所见。整体的产品应用体系,引导了经营方向,输出了最佳实践,传递了业务价值,使佛山企业的整体竞争力更上一个台阶。

 

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