用户体验几问

陈小蒙 · 2012-04-20
对用户来说,他们可能很自然地会期望各种移动服务跟他们的日常生活息息相关,希望每款应用界面美观易于操作,而且性能良好。但是,不可否认的是,手机作为一种媒介本身还是有一定的局限。这就导致,在很多情况下,这三个要求很难同时满足。很多时候,应用的性能和表现常常被开发者忽视。但是实际上,它对用户体验的影响是先决的。

对用户来说,他们可能很自然地会期望各种移动服务跟他们的日常生活息息相关,希望每款应用界面美观易于操作,而且性能良好。但是,不可否认的是,手机作为一种媒介本身还是有一定的局限。这就导致,在很多情况下,这三个要求很难同时满足。很多时候,应用的性能和表现常常被开发者忽视。
但是实际上,它对用户体验的影响是先决的。
对设计师而言,他们也应该对应用的性能负起责任。用户体验几问手机的性能和表现
首先,人们之所以使用手机,是为了可以随时随地地增加办事效率,或者随时随地地获得娱乐和消遣:不管是他们在等公交的时候,漫步在人行道上的时候,还是他们在等上菜的时候。所以,每一款应用都应该有一个关键的用途。而且,不管是在上述的哪一种情况下,它们都应该让人觉得容易上手,让用户觉得可靠。

但是,令人奇怪的是,很多应用设计一开始就在强调界面的美观。没错,那些令人叹为观止的视觉效果确实能给客户留下很好的第一印象。
但是,用户对一款应用持久的印象建立在每一次应用体验的累加,而这在很大程度上取决于它的性能。
假如一款应用看起来很炫,但是用起来却很烂,比如运行很慢,或者经常宕机。那么,这款应用在用户心目中的印象一致性就被破坏了。那么,整款应用的评价,排名和使用人数都不可能上去。但更严重的是,用户对整个品牌的印象都会变差。

看看Twitter和Cookmate两款应用。尽管Twitter的外观并没有Cookmate那样时髦,但是Twitter在App Store的用户反馈要好很多。

用户体验几问

性能应该支持品牌的差异化服务
跟上面的道理相同,用户对一个品牌的印象也是品牌产品体验的累加。对用户来说,他们寻找的是最能改善生活的产品。
在现在多如牛毛的应用市场中,如果一款应用不能够提供差异化的服务,就很难脱颖而出。对一款应用来说,它要么能提供其他应用不能提供的服务,要么就要比其他应用提供更好的服务。
而应用的这些优点都有利于强化品牌的力量。

在用户体验中,性能是一个核心指标。所以,性能也成为了“差异化”品牌的一个核心因素。让我们进一步深化这一概念:对应用设计者而言,假如他们可以平滑地实现一个技术上有难度的功能,那这款应用也就有了独特的卖点,而这是你的竞争对手很难拷贝的。

用户体验几问

一个核心的设计定律
你在创建任何产品的时候,都应该学会欣赏,为什么这个产品的构造是这样的。汽车的外形设计跟空气动力学相关,一座吸引眼球的桥在设计之初就要考虑风,人流,承重等物理因素。这个道理同样适用于手机的交互性功能。

你的设计会间接影响一款应用的特性,内容,交互,图形,而这些指标同样是应用的性能指标。

在很多产品开发的团队中有这样一个误区,他们认为,应用的性能只跟开发者有关而跟设计师无关。但是实际这种想法是有谬误的,等到这个团队意识到设计对产品性能的影响时,往往又为时太晚。所以,在设计之初,就应该考虑,这个设计是否有利于产品的性能和总体表现。

用户体验几问

最后总结:

一个积极正面的第一印象对于一段关系的维护非常重要。于此同时,人们也非常看重印象的一致性和统一性,即他们期望在与某物的后续交互中,先前的第一印象能够得到体现并加强。

这个原则同样适用于品牌和他们的产品设计。一个优秀的设计可以让品牌和终端用户建立持久的关系,并帮助品牌兑现自己的承诺。

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