罗永浩创业又被坑了

投资界2020-12-18
直播带货乱象,还有解决办法吗?

编者按:本文来自微信公众号“投资界”(ID:pedaily2012),作者:赵明溪,36氪经授权发布。

第五次创业,带货主播罗永浩被供货商坑了。

12月16日,罗永浩发布声明承认所销售的羊毛衫为假货,并向消费者提出赔偿。这次事件始于11月28日,罗永浩的“交个朋友直播间”销售了一款“皮尔卡丹”品牌的羊毛衫,消费者收到货后质疑买到的羊毛衫并非纯羊毛制作。

事实上,数据造假和商品质量问题在直播带货行业由来已久。只是被戏称为“行业冥灯”的罗永浩开始带货后,主播与商家之间的矛盾已经愈演愈烈。乱象之中,直播带货将走向何方?

低头道歉赔偿,罗永浩的理想再次撞上现实

抖音上,罗永浩承认卖了假货的短视频已经被点赞了26.2万次,超过了老罗近半个月来发布的所有视频。

视频里,老罗坐在镜头前念着所销售“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假货的声明:他和他合作的渠道商都被供货商骗了。

上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司不但涉嫌伪造假冒伪劣产品,还涉嫌伪造文书,骗过了公司的合规流程。老罗和渠道商已经报警并索赔了。

而声明的重点是,尽管同样上当受骗,但老罗愿意为消费者先行垫付赔偿金。直播间售价79.9元的羊毛衫,假一赔三,“交个朋友直播间”在拿到供货商的赔偿前,就需要先为2万多名消费者赔偿接近500万元。

理想主义者罗永浩再一次维持住了他的道德洁癖。有粉丝在他的抖音下留言“后悔没买个几万件”、“这是年度最佳理财产品”。如往常一样,这次直播带货业务上的挫折,成了罗永浩个人形象塑造上的又一个胜利。

不知不觉,“交个朋友“已经是罗永浩的第五次创业了。从2006年开始,罗永浩先后追逐过博客、英语培训、手机和社交软件的风口,每一次的创业项目都生得辉煌,死得惨淡。到最后,留给48岁的罗永浩的,只剩下毁誉参半却响亮的个人声望和6亿元的债务。

面对还债压力,罗永浩在投资圈内朋友的规劝下,选择用直播带货的方式将自己多年积累的人气直接变现。

2020年3月,罗永浩开始组建直播带货团队,4月1日在抖音进行了直播带货首秀。

出身平台电商的交个朋友科技副总裁童伟,根据罗永浩过往的经历,总结并打造了罗永浩的4个核心人设:软硬件的产品经理、吹毛求疵的生活家、资深吃货、品味不俗的文艺爱好者。这4个核心人设,为罗永浩确定了四个带货的方向:数码产品、食品酒水、家电日用品和图书影视音乐等。

积累多年的粉丝群体成了罗永浩的原始流量,直播首秀便引来4800万人围观,带货金额超过1.1亿。

原有的粉丝群加上抖音的流量扶持,现在罗永浩的抖音账号已经拥有了1535.3万粉丝,其中73.01%依旧是男性粉丝。罗永浩也是全网最能卖手机的主播之一。2020年8月,在与苏宁易购合作的电商专场直播中,罗永浩一共卖出1.2亿元的手机。

如此前的几次创业一样,罗永浩再次低估了行业的险恶。

初入直播行业,罗永浩的团队搭建得匆忙,主播团队中最重要的选品岗位缺乏行业积累。创业之初,“交个朋友”团队提出了利用系统标签筛选商品的“漏斗型选品”设想,并采用了线上选品系统,一度想把选品的工作自动化。

但理想主义的罗永浩,遇上的却是直播带货行业内赤裸裸的现实。本次假羊毛衫的供货商桐乡市腾运电子商务有限公司并不具备皮尔卡丹的代理资格,提供给罗永浩团队的授权书是PS的。但是罗永浩的团队并没能识别出来。

直播带货乱象,还有解决办法吗

老罗的遭遇,并非直播带货的个例。

直播带货行业兴起于2015年,随着李佳琦、薇娅和辛巴的崛起进入顶峰,如今已经重塑了电商行业。直播带货,已经成了所有电商平台的标配。但行业的阴暗面中,主播与商家之间的欺骗愈演愈烈,如今已经演化成了信任危机。

由于直播间的数据可以被操控,虚假流量首先在直播带货行业中产生。太多看似有着大量粉丝群体的网红实际并不具备带货能力,甚至并不认真讲解商品。

在直播带货产生初期,商家与主播间的合作多采用“坑位费+佣金”的模式。即在开始直播前,商家便向主播支付一笔费用,再在直播完成后根据实际产生的销售额向主播支付佣金。

由于直播带货行业中人气造假的泛滥,商家的利益得不到保证,这种模式已经越来越少,取而代之的是“纯佣”模式,即商家仅根据销售额向主播支付佣金。

然而,纯佣却催生出了更加恶劣的刷单行为——带货主播的MCN机构会在直播开始前联系好刷单机构,在直播期间通过刷单的方式满足商家的销售要求,再在佣金结算后退单。

这样的刷单方式被平台检测出来后,店铺会受到严厉的惩罚,因此刷单比人气造假更加令商家深恶痛绝。

另一方面,商家的产品问题也令头部主播频频翻车。李佳琦曾因商品质量问题被中国消费者协会点名,罗永浩直播首秀时卖的小龙虾也出现了质量问题。主播及其团队只能控制选品及直播时的商品呈现,对于发货和售后环节无力把控,出现问题也只能“拉黑”供货商,不再合作。

但罗永浩这次遭遇的则是一场彻头彻尾的骗局,不具备代理资格的供货商拿着假文件竟然骗过了“抖音一哥”的选品团队,以至于直播团队需要设立质检环节才能保证产品质量。身为头部主播的罗永浩有能力安排“匿名顾客”,那么大量腰部带货主播,又该如何保障自身的利益呢?被誉为“行业冥灯”的罗永浩,会照出怎样一个直播带货行业的下半场?

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