打造智能化战略,离不开三大改革

哈佛商业评论 · 2020-12-14
如何最大化地释放智能化的潜力,助力企业降本提效,是管理层需要思考的重要课题。

编者按:本文来自微信公众号“哈佛商业评论”(ID:hbrchinese),作者:李舒,36氪经授权发布。

随着大数据分析、云计算、人工智能、工业物联网等新技术的迅猛发展,智能化已经成为推动产业领域发展的新动能,也是公认的未来发展趋势。同时,“新基建”的背景下,智能化必将给各行各业带来颠覆性的变化。

从战略角度看,企业的智能化转型势在必行,智能化趋势也为众多企业,尤其是传统企业重塑全价值链、转型升级和创新发展带来前所未有的机遇。贝恩公司此前一项调研显示,通过采纳智能化工具,企业能够节省约35%的生产成本和高达75%的工作时间。

当然,智能化并不是简单地采用某一项或几项特定的前沿技术,而是要通过各类技术的赋能与解决方案的组合叠加效应,来共同提高企业生产力,实现曾经“不可能”完成的任务。因此,如何最大化地释放智能化的潜力,助力企业降本提效,是管理层需要思考的重要课题。

智能化的演变和趋势

智能化的演变经历了三个阶段,分别是脚本时代、云和机器人时代,以及智能自动化时代。

第一阶段:脚本时代(5-7年前)。通过应用程序替代重复性的人力劳动,释放大量人力,这是智能化初级阶段的显著特征。

第二阶段:基于云技术和机器人的时代(过去3-5年)。伴随新技术不断涌现,基于云的工作流程成为新的实践。此时,智能化不再局限于数据、文本和脚本,而开始以机器人取代人工。

第三阶段:智能自动化阶段(未来3-5年)。这个阶段最显著的特征是技术不仅能够替代人工,还可以实现创新,全方位优化企业流程和职能。例如,无人驾驶运输系统、智能化仓储物流、聊天机器人等智能工具将日益普及。未来,机器或将具备自主学习和自主决策的能力,“效益最大化,人工最小化”是大势所趋。

智能化的机遇与挑战

短期来看,新冠疫情作为一剂“催化剂”,让政府和企业进一步认识云服务、大数据、AI等数字化技术和服务的价值,加速推动了一批与智能化相关的应用场景落地。

今年4月,贝恩针对IT采购者的一项调研也表明,新冠疫情促进了各个行业全价值链的智能化:超过一半受访企业表示,在疫情影响下,正在计划加速推进智能自动化发展。从行业来看,金融机构和高科技公司的意愿最强,分别有90%和80%的受访企业表示愿意在智能自动化改革方面进行长期、持续的投入。此外,为了满足不断增长的消费者需求,医疗、消费品和零售行业亦积极布局,在日常运营和管理中纳入智能自动化工具,以应对疫后“新常态”。

长期来看,伴随数据的持续增长和先进技术的日益成熟,智能化将在效率提升和商业模式创新两大方面为企业带来巨大机遇。

贝恩研究显示,过去十年,全球数据量呈现指数级增长,从1.2ZB增长到44ZB。未来5年,全球数据将继续保持高速增长,预计将从44ZB增长到175ZB。

不过,海量的数据只是基础,大数据的最终目的是价值化。作为智能时代的驱动引擎,企业应当深度挖掘“数据石油”,在注重培养数据采集能力的同时,提升数据分析能力和应用能力,致胜“新常态”下的智能化商业时代。

领先企业已率先试水,例如某跨国饮料企业基于大数据和人工智能,将传统单一分割的不同系统延伸至全球业务端,开发出采购共享系统、HR共享系统、供应商共享系统等,打破以往的数据孤岛现象,在优化所有相关者体验的同时,提升了端到端能力。又如某大型连锁超市企业深耕智能自动化领域,借力RPA(机器人流程自动化)技术,增强交付流程效率,完善供应链管理能力。

与此同时,智能化也是一把双刃剑,必然给部分传统行业和旧的商业模式带来冲击,加剧市场变局。随着越来越多的企业主动拥抱“智变”时代,部分重复性高、复杂度较低且劳动密集型岗位也将逐渐不复存在。根据贝恩《展望2030:全球劳动力市场报告》预计,到2020年代末,通过业务流程自动化或将使当前职位减少20%至25%。

因此,要建设真正的智能化,仍需要克服许多挑战。如何合理规划智能化转型路径,平稳地从试点阶段过渡到推广阶段,是每一家企业推动智能化转型都要面临的挑战。

打造智能化战略分三步走

企业须立即着手布局智能化,围绕以下三个方面进行改革,打造智能化战略。

1.大胆制定、识别并拆分目标。企业的智能化改革目标须与整体战略一致,立足行业特征,明确痛点,有的放矢。例如,通信行业企业应优先布局与网络相关的智能化应用场景,医疗行业企业则要重点发力建立电子健康数据收集系统。同时,智能化转型并非朝夕之功,领导者不妨在实践中细化目标,设立短期和中长期目标,逐一实施。

2.良好的治理和管理能力。企业管理者应把智能化改革纳入公司内部治理流程,并补充完善管理方式:如广纳贤才,建立精通智能化的人才智库;根据新的智能工具定义新的工作方式;推出员工激励机制,奖励圆满完成考核指标的员工,并邀请其分享经验,树立榜样。

3.卓越的交付能力。以价值为导向,通过制定一体化控制框架、持续的追踪反馈、与合作伙伴的紧密沟通,不断优化企业自身的智能化水平。

骐骥千里非一日之功,推动真正的智能化转型需要业务、技术及组织三个方面的转型相互配合,缺一不可。角力“智”造新时代,企业的智能化之路任重道远。

本文作者 李舒,李舒是贝恩公司全球合伙人、大中华区TMT业务联席主席

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