唐硕李宏:新空间的未来是空间的产品化 | 答案之城

未来可栖 · 2020-12-08
重塑空间与人的关系

2020年,十年新征程开启,我们每个人都在寻找未来钥匙,每一刻都在走向答案。12月8日,36氪WISE2020未来城市峰会在北京国际会议中心举办。

数字互联网时代之下,什么是新空间的未来?

唐硕体验咨询管理合伙人、首席体验策略师李宏说,“从用户端重新审视空间的时候,空间已经不是简单的物理盒子,它提供了场景,也必须有内容、有数字化的加持。”

(唐硕体验咨询管理合伙人、首席体验策略师李宏)

新空间的未来是什么?李宏说,“新空间的未来是空间的产品化,我们必须把空间和人之间的关系重新定义。”

以下为李宏演讲实录:

大家早上好,非常感谢36Kr的邀请来给大家做分享。我的专业是去研究消费者,并且基于消费者的研究去寻找商业机会。

首先我们从大的逻辑去讲消费升级。英国《经济学人》杂志有一项数据:2016年,中国的middle class人数大概是2.5亿,2020年这个数字大概有6亿左右。这群人非常典型的特征就是不再消费基本品,基本品的消费时代过去,中国一直在升级。

从1980S初至今,我国先后经历过四次消费升级。我作为一个早期的80后,经历过第二次消费升级。90后经历过第三次消费结构升级,汽车、房产、保险等享乐型消费逐渐形成,我们打通消费。现在的00后或者95后正在经历第四次消费升级,这是一个全面升级,无论从形式、结构、场景这些都出现了一些新的商业机会。

从大环境的角度出发,中国人口在快速下降,年轻人结婚的时间、生孩子的时间在大大的推后,这给商业带来非常显著的影响。我们该如何去面对?可以看到,现在大量的消费者在产生不一样的变革:

比如生活方式,我们更加追求独而不孤的社交方式…开放,我们喜欢去种草,喜欢去拔草,拔完再给别人种上。我们自认为自己有更加理性客观的决策逻辑…也仅仅是你自己认为自己可能会产生一些分辨。同时消费者越来越愿意和品牌一起去共创,我们参与到品牌建立的过程当中去,并且更加注重内涵,我们要低调,不要特别的浮夸。

经济学告诉我们,生活是由两个要素决定的:一个是消费者,一个是生产者。我们刚才谈到消费升级,大众消费者“不再只会花钱去置办基本品了”,你会发现消费者和生产者产生了变化:消费者开始变挑剔,而生产者必须变得特别的用心。

品质生活是由两个要素决定的,挑剔的消费者和用心的生产者。

试想一下两个客户,男性、40多岁、事业有成、有孩子、经常上电视......这些标签大家可以想到非常多不同的明星,比如林志颖和郭德纲,但他们是完全不一样的两个人,生活方式、价值观完全不一样。我们怎么看待现代人在不断的进行分化,我们通过人口统计学得到了所谓的客户的群像,才具备意义。

人的生活方式的分化,正在带来边界模糊。

我分享三个例子,第一个是关于年轻人和老年人的。可以看到90后为主,包括90后,95后、00后,保健品的消费在逐年上涨,90后开始注重抗老产品和服务,“一边熬夜一边养生”成了许多90后的生存现状。

而60后、70后,这一波有退休工资的人,在非常多的领域爆发出了惊人的消费能力,特别是我们东亚文化具备非常强的典型性,我们喜欢年轻的,喜欢去追逐年轻人正在消费的东西。所以可以看到,60后、70后在逆生长。

第二个是关于男性和女性。我们看到以前属于很多女性的生活方式越来越普遍流行,变得越来越平等。无论是化妆的平权,还是精致宅......可以看到这些用户里男性的比例特别多。反而现在很多女生不太愿意做饭,甚至不太对做饭感兴趣,反而可能对做好的饭拍照感兴趣。

而女性越来越涉及到以前男性的生活方式,比如游戏、竞技,现在很多场合可以看到女生的身影无处不在,看到电子竞技这样的活动,像《王者荣耀》《吃鸡》很多女性玩的非常好。

第三种是非人的“人化”。孤独经济大背景下,宠物市场正在崛起:中国宠物渗透率是美国的四分之一,我们在宠物这块未来的空间会非常大,宠物可能不仅仅是一个玩伴,而是我们的家庭成员。包括像是科技智能化,带来非人的人化,更多的管家式服务。我们每天能接到非常多的电话,背后全是AI,不是真人给你服务,可能你听不出来,全部是AI在做。

你可以看到人在不断的分化,人的观念在不断的进行分化,所以从人的视角,地产该如何去创新,这是我们每个在这个行业当中的人应该去思考的话题。

以“人”的视角重新审视消费升级对地产行业创新的影响,抓住需求端的变化,在供给端进行匹配。

SPACE MEGA是前段时间万科在上海的一个项目,是上海单体最大的30万方的商场。这个项目在开盘的时候有几个数据非常惊人:95%的招商率、90%的开业率、开业首日30万人次客流、2500万销售额。

你可以看到这个项目非常注重景观部分的叠加,可以看到山峦的主题,湿地的主题,森林的主题,非常强调互动体验,和原来商场的感觉完全不一样。

SPACE MEGA也有和迪士尼合作的主题周边店,每天人头攒动。开业时我去了一次,基本上挤不进去。它的定位非常有意思,“一日微度假胜地”,在上海西北角正中的区域,全家老小一天在这里,从吃到玩,全部都有。

(唐硕体验咨询管理合伙人、首席体验策略师李宏)

所以SPACE MEGA的业态不仅是在餐饮及其他消费的招商,还有好多面向家庭友好的业态,非常丰富。根据人的场景进行招商,不是什么新鲜的东西,但是结合空间落地,商业效果就会非常好。

为什么线下空间机会在增大?我们现在探讨空间,楼宇之间是下雨泥泞的路,你会发现现在开始好走了,人越来越愿意从室内走到室外,人有非常多的活动场景回到室外当中进行发生。像主题零售店,有大量数字互动场景,可以在里面跑步,进行体育运动,可以把身体的一些健身记录下来。

包括地产行业,龙湖也在讲空间即服务,“要做人与空间的连接”。什么是连接,我们连接到什么样的情况?大家打开屏幕使用时间,每天使用最长的APP是什么?是微信小红书大众点评

移动互联网让连接能力全面爆发,但也让线上红利消失殆尽,人的注意力回潮引发线下新的机会。

15年前,淘宝便捷的基本品的消费,不是可有可无的,是非常必要的。那时我们一看这个东西,马上掏出手机看有没有更便宜的,这是一个现在在年轻人看来很奇怪的行为。到现在,我们总是买可有可无的东西,不会特别在意值不值得,但会在意爽不爽。

这是一个非常潜移默化、且已经形成的消费习惯。

线上带来了“值不值”的极致效率体验,线下才会有“爽不爽”的极致服务体验。

正因为消费行为的变化才产生了巨大的机会。

而回到空间的话题,如果线下的机构在增量之下,哪些空间值得我们去关注?

分三个层面,第一城市的空间,第二公共空间。而第三空间,每天不是在你家,不是在办公室,是在第三个地方。第三个人空间,我把它叫做隐私空间,是属于你自己的。

城市在怎么变?城市从最早期聚落的形成,再到工业化出现了轨道交通,再到汽车发展之后,再以公共交通导向向郊区拓展延伸,这是一个巨大的城市化变化。之后出现了所谓的可持续发展,我们叫做有序城市,城市的集中度开始变大,开始出现超大规模城市。

人为什么来到城市?我们回到人本身的诉求去看,无论是抵御外部入侵、利于合作,还是寻求发展、品质追求,最后是在超大城市规模当中探索自我。

举一个例子,东京涩谷站,是一个典型的TOD项目,一个公共交通导向开发的项目。你可以看到它是带来非常垂直化的设计,带来所谓时间的重构。

TOD的立体化增加了商业接触面,回游率的背后核心逻辑是流量,人可以更加有效率的完成工作和生活的各种场景。

人对垂直空间的距离感要远远小于对于水平空间的距离感,上上下下的感觉没有那么累。所以因为这样的垂直立体,让商业的接触面产生了非常大的增加,同时人可以更加有效率的进行工作和生活的各种场景。

所以在城市当中,每一个人,包括你我,我们看到工作和生活往往合在一起,租房子离工作的地方越来越近,效率变成特别注重的一个诉求。包括技术,5G、互联网、AIoT......

但是回到人的视角,人是驱动这些模式在变的。人的视角在发生什么样的变化?人核心诉求是什么?我们的生活方式,我们的职业发展,我们的社交链接在发生什么变化?在城市当中,我们寻求所谓的生活、生产和生态,所以现在有个概念,以人为中心的“三生融合”。

越来越多城市当中出现了产城融合的项目,我们要做综合体,我们不单单规划一个住宅,不单规划一个商业区,我们要把居住、工作、娱乐放在一起,所以城市出现大量副中心。城市呈现一个快速的去中心化,城市很难把自己集中在一个地方,因为我们工作生活更有效率。

城市空间呈现快速去中心化。

回到公共空间,如何去理解这个观点?分享三个发现:

第一,“激情的代偿”。我们每个人都是一个个体,但你会发现,现在出现了逆原子化。拿广场舞来说,为什么我们要聚在一起跳舞?年轻人要有这种社交的连接。在这个城市空间当中,你会发现激情是一件越来越珍贵的东西,因为全部被效率占据了。我们去寻求激情,开始出现了大量的代偿,出现了逆原子化。

第二,“附近的代偿”。之前我记得采访过非常喜欢的一个社会学家,他有一个观点,叫做附近的消失,因为有移动互联网,让我们人只有两种方向:一个是马上要得到,第二就是去远方寻找,在附近的东西变得越来越不可知,我们可能不太愿意跟你的邻居打交道,但是你会去各种主题的聚会。因为饭圈,大家愿意天南海北飞到一个地方,反而对附近的东西越来越无感知。

第三,“自我的代偿”。在这个城市当中,人越来越迷失自我,不知道自己的定位在哪里,所以出现大量第三空间。很多人家里面有书房,但并不在书房办公,反而会去自习室。很多时候我们站在一个高的地方向下眺望,鸟瞰的视觉会让你心理层面又回归到自我,你发现芸芸众生在你之下,你感受到了自我。所以第三空间都是出现自我代偿的一种体现。

(唐硕体验咨询管理合伙人、首席体验策略师李宏)

有一个关于年轻人的成长、情感、心灵的自媒体公众号,开了一家线下的店,去做线下身心的练习空间,把这个店定位成“城市洞穴”。在这里没有什么特别激烈的运动,是在心灵层面,我们去感受对方,去做互助。

在阳澄湖旁边,也有一个养生型的酒店,据说价格比阿那亚还贵,定位是浸润自然的“静谧养生憩所”,有很多疗养课程内容,在里面不仅仅是酒店住宿,有非常多的可以去感受自我,去进行身心疗愈的地方。

所谓第三空间,不再是简单表达功能,说我卖一杯咖啡,去吃一顿饭,去一个聚会,这件事情必须要赋予它更多情感或心灵层面的意义。

第三空间正在富精神化。

我们回到个人层面,隐私空间,有非常多的社会的话题:比如说社畜,我们不太愿意去和别人深度的交流,不太愿意和别人深度的连接,包括年轻人的朋克养生,一边作死一边健身,是因为健身完之后可以马上造一顿,吃波垃圾食品,可以熬个夜。

包括刚才说的宠物,宠物未来在中国的空间非常大。现在我们合作的很多开发商,大家都在寻求宠物。我们在社区里面怎么和宠物沟通,是宠物怎么进入到我们商业空间里。我可以这么笃信的说,所有有宠物友好的商场,未来一定会成为趋势。

包括候鸟式养老,自己也很有钱,我还想探索人生,为什么每天要守在孩子身边?所以我们和孩子在一起的方式,可能每年住在两三个月就好,在一起时间长了还有矛盾...…会有非常多临时居住需求出现在家庭空间当中,如何进行适配的变化。

以及收纳,收纳这件事情越来越重要,收纳是现在年轻人一个非常重要的课题。收纳这件事情会非常有意思,收起来,什么时候用不一定,但是我要收,收是有方法的,收纳也是一个很大的话题。

包括垃圾分类,垃圾分类在大城市当中都已经出现的,在上海最早垃圾分类的时候,居然出现了一种新服务,专人来你家帮你处理垃圾分类,50元一个月。

个人的隐私空间正在小世界化。

我讲那么多话题,这是我们每个人感受到的,社会和我们一些互动,我们每天跟社会打交道。

怎么去面对自己的隐私空间?在这么多社会现象,这么多的无论是压力,还是你感受到的这些新的生活方式下面,如何面对自我?

我在36Kr上看到一个报告,线上家居是个万亿市场。年轻人对家的硬装要求越来越不严格了,我们有大量的家居消费,不再只是目标明确的主题。年轻人对于家居市场消费的崛起,特别是小众品牌化的消费崛起,让隐私空间这件事情和原来不一样了,原来我们会接触一个标准化,现在不,不要太标准,我要有自己的故事,我要表达自我。

身边有个年轻人新租的房子,要特别花两万多对租的房子进行软装:太强调生活了,有造景的,有黑胶,还要点个蜡烛。

我们最近做了一个用户画像,叫做生活主理人,非常代表现在城市当中独立女性,有家庭,上有老,下有小,我们帮他设计了一个非常有意思叫做思想居心地,让他找到属于自我沉浸的地方,外面很纷杂,老人、孩子回到我的主卧,有一个地方,有一个沙发躺在那里看一本书,喝一杯红茶。

如果说穿搭是人设向外呈现,那么家则是个人独处世界向内延展,不将就,要讲究,不接受标准的普世生活方式,要参与建设自己的小世界。隐私空间在小世界化。

城市-轨迹空间去中心化,公共-第三空间富精神化,个人-隐私空间小世界化,这是我们看到关于空间的大趋势。

如何定义未来,新空间的未来是什么?我们现在重新从用户端审视空间产品的时候,发现新空间的未来就是空间的产品化。

空间已经不是简单的一个物理的盒子,它由三部分构成。当然盒子很重要,盒子提供了场景,这个空间是做什么的,功能是什么;第二,空间里面必须有内容,没有内容没有流量,没有用户;第三,必须得有数字化的加持。

现在做空间已经不是做一个盒子、不是盖一个房子,而是与做一个APP、做一款化妆品一样,应该是非常综合的产品。

最后送大家一句话,我非常喜欢的一本书——建筑师扬·盖尔的《交往与空间》中写道,“在工业化城市当中非常渴望激情,你得回到这个空间当中去找到那个重要的需求,关于激情的东西,激情的背后非常核心的主题就是人,人是驱动空间创新非常重要的原点。”

最后总结一下,什么是新空间的未来,空间的产品化是未来,我们必须把空间和人之间的关系重新定义。

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