客户体验
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阿里客户体验事业群已面向部分天猫商家开放“逆向增值”服务能力
36氪获悉，从阿里巴巴集团客户体验事业群处获悉，天猫双11前阿里CCO已面向部分天猫商家开放“逆向增值”服务能力，预计双11期间为商家创造3亿新增量。据官方介绍，逆向增值服务功能包括退款挽回、激活静默询单、会员运营、资损防控等多项内容。目前，宝洁、长虹、TCL、科沃斯、Lily、费列罗等2000多家品牌已进行灰测试点。
2020-09-25
客户体验初创公司“Copilot”融资500万美元
近日，客户体验初创公司“Copilot”获得500万美元融资，本轮融资由以色列风险投资公司Jerusalem Venture Partners（JVP）领投。Copilot是一家客户体验初创公司，它提供了一种在线服务，该服务可自动检测客户何时遇到产品问题，根据客户的个人使用模式，与他们进行沟通，从而使客户体验自动化的管理模式。
2019-12-26
