旅游投诉

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2017上半年旅游投诉舆情，云南被投诉最多

人民网旅游3·15投诉平台2017上半年旅游投诉舆情今日发布，平台1—6月共收到有效投诉539条。各省份旅游投诉中，涉及云南省投诉量较多，在线旅游企业中涉及去哪儿网投诉量排第一，截至今日，上半年平台综合回复率64%，每条投诉平均处理时长10.39天，帮助网友追回旅游损失577840.01元。据平台统计，上半年涉及旅行社投诉最多，占比为36.4%，其次为酒店投诉（22.5%）、航空投诉（19%）、景区投诉（11.5%），导游投诉（5.6%）和交通投诉（5%）。涉及旅行社的投诉主要提及了产品货不对板，商家无故取消订单、不退款，导游态度差、强制购物等问题。

2017-07-06

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