吴敏芝
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阿里吴敏芝：双11期间在线服务接起率99.9%，热线服务接起率99.8%
36氪获悉，阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝透露，2019年天猫双11期间，在线服务接起率达99.9%、热线服务接起率达99.8%。此外，吴敏芝还称，“天猫双11当天，智能客服机器人阿里小蜜承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，提供了相当于8.5万名人工客服小二的工作量。客服机器人全天提供在线咨询对话量3亿次，解决率达70%，带来的询单成交达113亿。”
2019-11-12
阿里巴巴首席客户官吴敏芝：未来大量企业CCO将来自阿里
30日，阿里巴巴合伙人、首席客户官（CCO）吴敏芝表示，开放服务能力并不意味着要盈利，CCO是用一种市场化的方式去推进服务赋能的方向。在全球范围内，阿里巴巴可能是唯一或为数极少的有专职CCO团队的公司。吴敏芝说，“阿里CCO体系有1000多位技术、产品、运营、数据分析小二，阿里最好的人工智能专家，近半数都在服务团队，未来大量企业CCO将来自阿里。”（澎湃）
2019-10-31
阿里推全新服务评测体系 CCO吴敏芝：体验成新商业核心
1月31日，阿里巴巴首席客户官(CCO)吴敏芝在“新商业服务体验峰会”上表示，我们今天所交流的一切都是关于体验。体验不仅仅是服务，要把服务升级成为体验，“体验已成为新商业的核心竞争力。”在现场，吴敏芝正式揭晓了一套全新的商家服务升级评价体系——“天猫新灯塔”。相比原来的商家服务评测体系，新体系不仅包含了原来的各项售后服务指标，还将众多影响消费体验的售前指标也纳入了评测，包括咨询、物流、售后、纠纷等服务全链路。（中新网）
2018-02-01
阿里CCO吴敏芝:服务是新零售重要一环，今年做好3件事
阿里巴巴集团客户体验事业部昨日召开管理大会，首席客户官（CCO）吴敏芝分享新财年服务理念，这也是吴敏芝2017年1月13日被任命为阿里巴巴CCO以来的首次正式亮相。吴敏芝分享了从“阿里铁军”到“阿里柔军”不变的理念，并明确，服务体验是新零售的重要一环，阿里巴巴服务团队新财年要集中力量做好三件事：继续深化大数据和技术驱动服务体验提升；更大力度全方面赋能商家，提高全平台服务水平；做好业务的“耳朵和眼睛”，打通客户到业务的任督二脉。
2017-05-26
